No hay duda al respecto: la próxima evolución de Internet, caracterizada por experiencias virtuales inmersivas, ya está en marcha. Esta World wide web del futuro ofrece muchas oportunidades para que las organizaciones mejoren sus procesos internos.
A continuación se presentan cuatro ejemplos de cómo las organizaciones pueden aprovechar esta futura Web más inmersiva en sus operaciones comerciales.
Venta y advertising and marketing en el metaverso
El metaverso ofrece muchas formas nuevas para que las marcas interactúen con sus clientes, como experiencias de marca inmersivas, coleccionables exclusivos y contenido de marca como NFT, funciones de prueba virtual y productos digitales megapersonalizados.
Como tal, ahora es el momento perfecto para experimentar con publicidad y advertising basados en metaverso. Por ejemplo, puede ofrecer NFT coleccionables, como lo han hecho Nike y Coca-Cola. O utilice NFT para certificar la propiedad y autenticidad de un producto, aumentando así la exclusividad de su marca y protegiéndola contra productos falsificados. Puede anunciarse en vallas publicitarias en una plataforma de metaverso. Configure un espacio minorista o de marca en el metaverso. Crea un juego inmersivo con temática de marca. Patrocina eventos y conciertos en el metaverso (o organiza tus propios eventos virtuales). Y colabore con personas influyentes y embajadores de marca de nuevas formas.
También puede utilizar el metaverso como una forma para que los clientes realicen transacciones, como alternativa a realizar pedidos en su sitio world wide web o mediante una aplicación. Por ejemplo, los clientes de Domino’s ahora pueden pedir pizza en Decentraland y recibirla en el mundo real. (McDonalds tiene planes de hacer algo comparable).
También es posible que desee considerar la integración de las transacciones blockchain en el recorrido del cliente, ya que cada vez más clientes esperan pagar por bienes y servicios desde su billetera electronic.
Brindar atención al cliente en el metaverso
Bienvenido a la era del servicio al cliente metaverso, en la que las empresas pueden brindar soporte y comunicarse con los clientes en 3D en tiempo genuine. Esto podría adoptar muchas formas. Un ejemplo es proporcionar instrucciones inmersivas para ayudar a los clientes a ensamblar y configurar un producto, reemplazando los manuales de instrucciones tipo tomo (o esas instrucciones desconcertantes de IKEA) con demostraciones de productos en 3D en realidad virtual (VR). Alternativamente, se podría utilizar la tecnología de realidad aumentada (AR) para superponer instrucciones y acciones sobre el producto del mundo authentic a través del teléfono inteligente del cliente. Imagen «Presione aquí» apareciendo en la pantalla con una flecha grande que indica el punto exacto del producto donde el cliente debe presionar…
Y cuando los productos fallan, el particular de soporte remoto puede diagnosticar los problemas visualmente en tiempo actual y ver el producto a través de un enlace de movie. Luego, podrían dar instrucciones mejoradas con AR para ayudar al cliente a solucionar el problema por sí mismo, sin necesidad de que el cliente envíe el producto o lo lleve a un taller o que los técnicos hagan visitas a domicilio. Imagínese cuánto tiempo y dinero esto podría ahorrarle a una empresa promedio.
Cuando se trata de consultas de servicio al cliente, los chatbots de IA o incluso los agentes humanos de servicio al cliente podrían tomar la forma de avatares virtuales que conversan con los clientes en el metaverso. Esto podría ayudar a construir relaciones más sólidas con los clientes y brindar una experiencia personalized más atractiva (ciertamente en comparación con una función básica de chatbot).
Hacer que el trabajo remoto sea más inmersivo y colaborativo
No sé ustedes, pero yo no soy un gran admirador de toda la experiencia de la reunión de Zoom. Es agotador. Puede resultar complicado. Y si bien satisfizo una necesidad durante la pandemia, el futuro del trabajo a largo plazo requerirá un enfoque mucho más inmersivo en las reuniones y el trabajo remotos. La buena noticia es que, gracias a las herramientas de coworking inmersivas, cada vez es más posible sentir que estás en la misma habitación que colegas distantes.
Algunas empresas están llegando incluso a establecer una oficina virtual: una oficina electronic (que puede ser o no una réplica de la oficina del mundo true), completa con estaciones de trabajo virtuales y salas de reuniones virtuales, a las que se accede a través de un dispositivo de realidad virtual. Gracias a herramientas de creación de metaversos como Unreal Motor 5, es fácil crear su propio mundo virtual donde los colegas puedan colaborar. O puede utilizar una herramienta como Matterport para crear un gemelo digital de su espacio de oficina del mundo real. O puede sentirse como en casa en una de las plataformas de metaverso existentes, como Horizon Workrooms de Meta, un entorno inmersivo de oficina digital y sala de reuniones. Si Meta se sale con la suya, Horizon Workrooms será el lugar donde iremos a hacer nuestro trabajo en el futuro…
Uso de tecnologías inmersivas para mejorar los procesos de recursos humanos
El reclutamiento, la incorporación y la capacitación se pueden mejorar con tecnologías de metaverso. Por un lado, el metaverso puede proporcionar una forma novedosa de atraer y reclutar talento. Por ejemplo, la agencia creativa BBH Singapur recreó su oficina virtualmente para albergar una feria laboral de puertas abiertas. Al recrear la oficina serious de la empresa, la thought period dar a los candidatos una concept de cómo es realmente trabajar para la empresa.
El metaverso también puede proporcionar una forma única de incorporar nuevos empleados. Empresas como Accenture ya han estado incorporando private en el metaverso, y los nuevos empleados se ponen un visor de realidad virtual en su primer día. La strategy es ofrecer una experiencia enfocada a los nuevos empleados, permitiéndoles aprender, completar diversas funciones de recursos humanos y establecer contactos con colegas sin las distracciones de un trabajo ajetreado o una oficina en casa.
Por último, la formación y la educación se están volviendo mucho más inmersivas gracias a la realidad virtual y la realidad aumentada. La realidad virtual, en individual, puede proporcionar una experiencia altamente interactiva que simula, bueno, cualquier escenario que desee, desde atender a un cliente difícil en una tienda hasta lidiar con situaciones de emergencia y peligrosas. Mientras tanto, la RA se puede utilizar para proporcionar instrucciones más visuales y guiar a los empleados a través de acciones específicas. Estas soluciones de formación inmersiva permiten realizar la formación in situ y ser altamente personalizada. Y como la capacitación es digital, los alumnos pueden cometer errores y aprender sobre la marcha con bajo riesgo.
Lea más sobre estos temas en mi nuevo libro., La Internet del futuro: cómo el metaverso, la Website 3. y Blockchain transformarán las empresas y la sociedad. Y no olvides suscribirte a mi publication y seguirme en GorjeoLinkedIn y YouTube para obtener más información sobre las tendencias futuras en negocios y tecnología.
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