Los propietarios de empresas que quieran comprender las necesidades de sus clientes y ser más astutos que sus competidores pueden obtener información con herramientas de investigación de mercado. Estas herramientas arrojan luz sobre información demográfica relevante, preferencias de los clientes y tendencias sociales, todo lo cual, en última instancia, impacta las ventas.
Procesar estos datos cuantitativos y cualitativos en un informe de investigación de mercado coherente puede brindarle la inteligencia empresarial que necesita para tomar decisiones informadas sobre el camino a seguir de su negocio.
6 pasos del proceso de investigación de mercado
Tradicionalmente, el proceso de investigación de mercado se divide en seis pasos:
1. Investiga la industria. Recopile estadísticas y datos sobre su industria en general y dentro de su nicho. En su caso, identificar tendencias en el sector.
2. Investiga la competencia. Enumere las empresas competidoras e investigue por qué los clientes utilizan sus productos.
3. Identifique cualquier brecha en el mercado. Es probable que existan vacíos en el mercado que su empresa pueda llenar.
4. Defina su mercado objetivo. ¿Quién es tu cliente ideal? Defina su rango de edad, ubicación geográfica, valores y hábitos de compra.
5. Identificar barreras de entrada. Las barreras a menudo incluyen costos iniciales, problemas de cumplimiento y requisitos legales.
6. Crear un pronóstico de ventas. Estimar los ingresos futuros y el potencial de crecimiento.
Consejos para utilizar eficazmente las herramientas de investigación de mercado
Las herramientas de investigación de mercado lo ayudan a crear una estrategia comercial coherente en cualquier etapa, ya sea que esté lanzando, cambiando, cambiando de marca o expandiéndose. Elegir las herramientas adecuadas puede ayudarle a tomar decisiones comerciales, ya sea una empresa Fortune 500 o una pequeña empresa. A continuación se ofrecen algunos consejos para utilizarlos bien:
Comience con opciones asequibles
Cuando recién estás comenzando, puedes aprovechar herramientas gratuitas y económicas. Kat Kavner Woolf, cofundadora de Heyday Canning Co., utilizó herramientas gratuitas de investigación de mercado al lanzar su marca, incluidos Google Forms para encuestas y las tradicionales hojas de cálculo para trazar un mapa de la competencia.
Decenas de sitios web ofrecen acceso gratuito a datos existentes, desde el Pew Research Center para investigaciones demográficas hasta Google Trends para evaluar los intereses de los consumidores. Muchas plataformas como SurveyMonkey también tienen planes básicos gratuitos limitados.
Utilice informes de la industria para obtener información amplia
Para obtener información amplia sobre el mercado, puede adquirir informes compilados y escritos por expertos, investigadores y consultores. Kat considera que la información recopilada por Nielsen y SPINS es una de las mejores investigaciones de mercado sobre los hábitos de compra de los consumidores. Petia Abdur-Razzaaq, directora ejecutiva de la empresa de marketing digital The Stylista Group, utiliza la investigación de McKinsey como base para comprender las tendencias de la industria.
Recopile comentarios de los clientes directamente
A medida que desarrolle su conocimiento del mercado, comience a hablar con los consumidores dentro de su nicho. Una herramienta de creación de encuestas puede ayudarle a realizar investigaciones de mercado preguntando a los consumidores sobre sus experiencias, preferencias e intereses. Al enviar encuestas, usted toma conciencia de los deseos de los consumidores.
«Le ayuda a obtener una perspectiva de cómo el mercado cumple o no las tendencias que están dando forma a los gustos de los consumidores», dice Kat.
Si desea una perspectiva aún más detallada de las experiencias de los clientes, puede hablar con ellos directamente. Petia normalmente entrevista a los clientes de sus clientes a través de encuestas; sin embargo, unos pocos tienden a ser tan entusiastas que están dispuestos a dar su opinión a través de Zoom. Estas llamadas pueden ayudar a revelar lo que le gusta y lo que no le gusta al público objetivo más entusiasmado con su marca.
Petia señala que es útil agregar un incentivo (como la posibilidad de ganar una tarjeta de regalo de $100) cuando crea encuestas para los clientes.
«La gente tiende a no querer hacer esas cosas a menos que haya algo para ellos», dice.
Herramientas prácticas de investigación de mercado para emprendedores.
Hay decenas de herramientas de investigación de mercado para elegir al realizar una investigación de mercado en cualquier etapa de la evolución de una empresa. Estas son algunas de las mejores herramientas de investigación de mercado para comenzar:
Tendencias de Google
Google Trends (junto con Google Keyword Planner) puede ayudarle a medir el interés de los consumidores en los temas de actualidad. También puede ayudar a adaptar su estrategia de SEO y sus campañas de marketing a las necesidades de su mercado objetivo. Google Trends proporciona gráficos que utilizan datos del motor de búsqueda de Google en tiempo real para mostrar los aumentos y caídas en el volumen de búsqueda de un tema determinado.
«Esto proporciona datos en tiempo real sobre lo que los consumidores realmente buscan en línea por términos de búsqueda y por industria», afirma Petia.
Puede utilizar Google Trends para comparar estadísticas de búsqueda de términos relevantes para su producto. Por ejemplo, una empresa de chocolate podría comparar los términos “del grano a la barra” y “chocolate artesanal” para ver cuál es el más utilizado por los consumidores. La herramienta de investigación comparativa de palabras clave rastrea y compara múltiples términos de búsqueda en un gráfico, lo que proporciona información del mercado y de los consumidores sobre la popularidad de la marca.
Precios: Gratis.
Estadista
¿Cuántos usuarios de redes sociales hubo en todo el mundo entre 2017 y 2025? ¿Cuáles fueron las estaciones de metro más concurridas de la ciudad de Nueva York en 2023? Statista es una plataforma que agrega datos en gráficos y publica informes sobre 170 industrias en todo el mundo. Las estadísticas de empresas específicas, como TikTok o Amazon, pueden ofrecer información valiosa, al igual que los informes sobre inteligencia artificial (IA), moda sostenible o entrega de alimentos en línea. Los informes especializados de Statista contienen análisis de la industria sobre una amplia gama de temas, desde moda de lujo hasta belleza y tendencias de la industria tecnológica, todo lo cual puede ayudarlo a identificar brechas en el mercado y tendencias relevantes.
Precios: Un plan básico gratuito tiene acceso limitado. El plan inicial cuesta $199 por mes con acceso a dos millones de estadísticas. El plan personal cuesta $549 y agrega informes elaborados por los analistas de Statista. El plan profesional cuesta $959 y agrega herramientas de análisis y pronóstico.
Centro de investigación Pew
Pew Research Center es un recurso incomparable y un excelente punto de partida para quienes desean comprender opiniones y tendencias en torno a cuestiones sociales o políticas. Las encuestas de opinión pública y las investigaciones de la organización sin fines de lucro no están orientadas a las necesidades de investigación de mercado, pero el análisis de datos de Pew puede iluminar por qué los consumidores cambian de hábitos, por ejemplo, debido a cambios tecnológicos, desarrollos sociales u otros fenómenos culturales.
Precios: Gratis.
EncuestaMono
SurveyMonkey es una útil plataforma de encuestas de investigación de mercado. Realice encuestas de investigación de mercado en línea o utilice la herramienta para obtener comentarios de los consumidores sobre eventos, experiencia del usuario y satisfacción. Utilice plantillas de encuestas prediseñadas o personalice el contenido y el diseño de la encuesta.
Todos los planes pagos ofrecen una cantidad ilimitada de encuestas por año y preguntas por encuesta. Los planes más caros tienen mayores capacidades de encuestas, como atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana por correo electrónico, opciones multilingües y visualización de datos.
Precios: El plan básico, que se limita a encuestas de 10 preguntas, es gratuito. Para individuos, los planes pagos con funcionalidad adicional comienzan en $39 por mes. Para equipos (de tres o más usuarios), los planes comienzan en $30 por usuario por mes.
Qualtrics XM
La plataforma de gestión de experiencias Qualtrics XM proporciona un conjunto de herramientas de estrategia e investigación, que ofrecen evaluación de mercado, estudios de precios, pruebas de mensajes, análisis de sentimiento y más. Se puede acceder a todos ellos a través de un centro de datos centralizado equipado con una herramienta de inteligencia artificial para ayudar a extraer conocimientos. También puede usarlo para procesar los comentarios de los clientes e incluso habilitar encuestas cualitativas basadas en videos, obteniendo así información útil para su negocio.
Precios: Qualitrics XM ofrece una herramienta básica gratuita de encuestas en línea. Para los planes de estrategia e investigación de Qualtrics XM, comuníquese con la empresa para obtener una cotización.
Qualaroo
Qualaroo mejora la recopilación de comentarios de los clientes al incitar a los compradores de comercio electrónico a responder preguntas cuando es más probable que tengan buenas respuestas en mente. ¿Cómo se ve esto en la práctica? En lugar de enviar una encuesta posterior a la compra (que fácilmente podría perderse en la bandeja de entrada de un cliente), Qualaroo puede recopilar comentarios durante el proceso de pago. Por ejemplo, si un comprador está examinando su página de precios, puede aparecer un pequeño cuadro de comentarios de Qualaroo y preguntarle si el precio le parece justo. O, si un cliente está a punto de abandonar su sitio, una ventana emergente podría pedirle que explique rápidamente por qué no realizó una compra.
Qualaroo es fácil de usar, lo que lo hace popular entre las pequeñas empresas. Sus menús emergentes incitan a los clientes a participar en un sistema de calificación simple, brindando información útil sobre la audiencia. Puede utilizar los datos de esta encuesta para evaluar fácilmente qué hace felices o frustrados a sus clientes.
Precios: Un plan básico gratuito para nuevas empresas y pequeñas empresas incluye una funcionalidad limitada de recopilación de comentarios; el plan de negocios más completo cuesta $40 por mes e incluye recopilación ilimitada de comentarios y otras funciones.
Cuadro
Por lo general, es más fácil para los humanos visualizar datos a través de cuadros y gráficos en lugar de una lista de números. Tableau le permite crear hermosas visualizaciones a partir de sus datos de investigación de mercado, desde coloridos gráficos circulares y de barras hasta diagramas de Venn.
Precios: Los planes de Tableau comienzan en $35 por mes.
BuzzSumo
BuzzSumo es una herramienta de investigación y análisis que lo ayuda a monitorear sus menciones en línea, encontrar personas influyentes que le interesen a su público objetivo, rastrear las tendencias de la industria y más. Su herramienta de investigación de contenido indexa miles de millones de artículos y publicaciones, brindando información sobre la audiencia e informes de investigación para ayudarlo a conectarse con su mercado objetivo.
Precios: Los planes comienzan en $199 por mes para capacidades de búsqueda ilimitadas, con niveles más altos que ofrecen usuarios adicionales, alertas y otras funciones.
Preguntas frecuentes sobre herramientas de investigación de mercado
¿Cuáles son los principales tipos de métodos de investigación de mercado?
La investigación de mercado se realiza en el campo y en línea. Las entrevistas, los grupos focales y las encuestas son parte de la investigación de mercado, al igual que la cuantificación de las menciones de los competidores en las redes sociales y el estudio de las nuevas tendencias del mercado y el comportamiento social del consumidor.
¿Cómo funcionan las herramientas de investigación de mercado?
Existen decenas de herramientas de investigación de mercado que procesan datos de los consumidores. La conclusión común es que cada herramienta de investigación ayuda a las empresas a conocer su industria, sus competidores y sus clientes, tanto cuantitativa como cualitativamente.
¿Cómo cambiará la IA la investigación de mercado?
Muchas plataformas de investigación de mercado ya utilizan IA. La plataforma de investigación de Qualtrics XM, por ejemplo, proporciona un asistente de inteligencia artificial que puede ayudarlo a extraer información de los datos que ha recopilado sobre clientes y competidores.
