Por qué es importante:
- Los consumidores estadounidenses planean gastar un promedio de $567 durante los eventos de compras del Black Friday/Cyber Monday, un 13% más que el año pasado, según Deloitte.
- Los consumidores millennials están llamados a ser los compradores más activos, representando el 43% del gasto durante el inicio de la temporada de ventas navideñas. Este año, los obsequios serán muy populares tanto entre los Millennials como entre la Generación Z.
- Empresas del ecosistema minorista, desde Kohl’s hasta Simon Property Group, están aprovechando la inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra de regalos para los compradores en esta temporada navideña.
La bonanza de compras del Black Friday/Cyber Monday (BFCM) está a punto de ser sólida para los comerciantes este año, a pesar de la creciente competencia por el dinero para gastos navideños proveniente de promociones específicas de la empresa, como Amazon Big Deal Days y otras.
Según la encuesta Black Friday Cyber Monday 2023 de Deloitte, los consumidores estadounidenses planean gastar un promedio de $567 (un 13% más que el año pasado) durante los eventos de compras BFCM desde el jueves 23 de noviembre hasta el lunes 27 de noviembre.
La encuesta encontró que el 57% de los compradores planea aprovechar tantas ofertas como sea posible y que alrededor del 40% planea completar todas sus compras navideñas durante el período de BFCM.
Los minoristas y las marcas que buscan capitalizar el derroche de gastos del fin de semana deben tener en cuenta algunas tendencias clave que han surgido, como el fuerte interés de los millennials en las compras durante el período BFCM, las oportunidades para dirigirse a los consumidores que compran por sí mismos y las posibilidades de Inteligencia artificial para personalizar el proceso de compra de regalos.
Los consumidores jóvenes están listos para gastar: los Millennials y la Generación Z gravitarán hacia ofertas y ofertas en tiendas que van desde Target y Five Below hasta SHEIN.
La investigación de Deloitte encontró que los consumidores millennials prometen ser los compradores más activos en el período BFCM, representando el 43% del gasto, lo que crea oportunidades para que los comerciantes se conecten con este enorme grupo demográfico. Se pronostica que la participación de los millennials en el gasto en BFCM aumentará desde el 30% en 2019.
Además, la encuesta de Deloitte encontró que los millennials gravitan hacia la tradición de ir de compras tan pronto como comienzan las rebajas del Black Friday. El cincuenta por ciento de los millennials dijo que planea ir a las tiendas entre la medianoche y las 7 am del viernes, frente al 31% del resto de compradores.
Otro pronóstico de gasto de Boston Consulting Group predijo que los consumidores jóvenes en general gastarían generosamente durante la temporada navideña.
“Si bien se espera un gasto saludable entre generaciones, la Generación Z y los millennials podrían ser la fuerza impulsora del crecimiento de las ventas en esta temporada navideña, en comparación con sus contrapartes de la Generación X y los baby boomers, que son menos optimistas”, concluyó el informe.
El informe encontró que el 38% y el 36% de la Generación Z y los millennials, respectivamente, esperan gastar más este año que el pasado, en comparación con el 20% de los boomers.
Sin embargo, estos jóvenes compradores buscarán las mejores ofertas que puedan encontrar y buscarán gangas en tiendas de un dólar y otros comerciantes de bajo precio, incluidos Five Below, SHEIN y Temu, según el informe Holiday Shopping Plans de YPulse. El informe señala que SHEIN y Temu se encuentran entre las aplicaciones de compras más populares para la Generación Z y los Millennials.
«Estas plataformas de compras se han convertido en sinónimo de productos modernos y económicos, especialmente moda, y ambas están impulsando un montón de ofertas y descuentos navideños en este momento», concluye el informe de YPulse.
Aún así, los destinos de compras navideñas más populares entre las personas de 13 a 39 años son Amazon, Walmart y Target, en ese orden.
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La tendencia de los autorregalos ofrece a los especialistas en marketing la oportunidad de «invitar a los compradores a darse un capricho»
Una de las características clave de los compradores de la Generación Z y los millennials es su intención de gastar en sí mismos. La encuesta de Deloitte encontró que el 68% de los millennials planean gastarse regalos en sí mismos, por ejemplo. Eso se compara con el 65% de la Generación Z, el 46% de la Generación X y el 32% de los baby boomers.
A su vez, los especialistas en marketing harían bien en aprovechar la popularidad de los obsequios personales enmarcando “sus ventas no sólo en torno a la entrega de regalos, sino también en invitar a sus compradores a darse un capricho”, según Shopify.
A medida que los compradores navideños interactúen con nuestros animados y conocedores elfos ayudantes, experimentarán la emoción de identificar el regalo adecuado gracias a los últimos avances en inteligencia artificial.
Lee Sterling, director de marketing, Simon Property Group
Las empresas vinculan las compras navideñas a causas como ‘Movember’
En medio de la creciente preocupación de los consumidores de que el consumo excesivo pueda ir en contra de su creencia en la sostenibilidad y la caridad, muchos consumidores están reconsiderando sus tradiciones de obsequios.
Una encuesta de consumidores realizada por NerdWallet, por ejemplo, encontró que el 36% de los compradores dijeron que preferirían tener una experiencia con sus seres queridos en lugar de intercambiar regalos durante la temporada navideña, y el 28% dijo que preferirían recibir menos regalos. Aproximadamente una cuarta parte (26%) dijo que han discutido o planean discutir la limitación del gasto en regalos navideños este año con sus amigos y familiares.
Además, el 11% planea volver a regalar esta temporada navideña y el 14% dijo que comprará algunos regalos de segunda mano este año.
En ese contexto, algunos minoristas están vinculando la entrega de regalos a causas benéficas, como Movember, una iniciativa que apoya la salud de los hombres. Alienta a los hombres a dejarse bigote durante el mes de noviembre para llamar la atención sobre temas como el cáncer de próstata y la prevención del suicidio en los hombres.
El esfuerzo cuenta con el apoyo de minoristas como Amazon, Walmart y CVS, así como de algunas marcas de cuidado personal para hombres, incluidas Every Man Jack y Just for Men.
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Fin de semana del Black Friday como incentivo para fidelizar: el mejor momento para inscribir clientes en programas de membresía
El entusiasmo en torno al escaparate de BFCM es una excelente oportunidad para aumentar la membresía de los clientes en programas de fidelización y suscripción.
Walmart, por ejemplo, ha estado promoviendo la membresía en su plataforma de suscripción Walmart+ ofreciendo acceso temprano a los descuentos del Black Friday a quienes se registren. La oferta solo en línea, que se promociona con un temporizador de cuenta regresiva en el sitio web del minorista, permitirá a los suscriptores pagos de Walmart+ comenzar a comprar ofertas del Black Friday a las 12 p.m. del miércoles 22 de noviembre.
Walmart+ ofrece a sus miembros envío y entrega gratuitos y descuentos en combustible y servicios de transmisión, a un costo de $98 por año o $12,95 por mes, con descuentos para personas mayores y consumidores calificados que reciben asistencia del gobierno.
Mientras tanto, Target está promoviendo la membresía en su programa de lealtad Target Circle, que permite a los usuarios obtener descuentos basados en un porcentaje del gasto elegible, así como acceso a ofertas especiales y otros beneficios. El minorista ha estado alentando a los compradores a «[j]Únase a Target Circle gratis y obtenga nuevas ofertas todos los días” como parte de su campaña “Oferta del día” que promueve el acceso temprano a descuentos estilo Black Friday.
Aprovechando la IA para personalizar la experiencia de dar regalos
Se podría argumentar que 2023 es realmente el primer año en que la inteligencia artificial se ha convertido en una verdadera corriente principal, y algunos comerciantes están sumergiéndose en las aguas de la IA.
El minorista Kohl’s, por ejemplo, ofrece recomendaciones de regalos personalizados utilizando inteligencia artificial a través de su nueva plataforma Kohl’s Storybook Magic. Los clientes pueden ingresar detalles sobre ellos mismos o los destinatarios de sus regalos, como sus pasatiempos e intereses, y el motor de inteligencia artificial generará una historia navideña entretejida con recomendaciones de regalos.
Asimismo, Coca-Cola ha presentado una plataforma de inteligencia artificial llamada Create Real Magic que permite a los usuarios crear tarjetas navideñas generadas por inteligencia artificial.
Simon Property Group, una empresa de bienes raíces especializada en destinos minoristas, gastronómicos y de entretenimiento, está planeando el debut del Black Friday para su plataforma HolidAI diseñada para ayudar a los consumidores a comprar regalos esta temporada. El servicio combinará asistentes de compras en el sitio con herramientas de búsqueda de inteligencia artificial en dos ubicaciones a partir del 24 de noviembre: Roosevelt Field en Garden City, Nueva York, y Del Amo Fashion Center en Torrance, California.
«A medida que los compradores navideños interactúen con nuestros animados y conocedores elfos ayudantes, experimentarán la emoción de identificar el regalo adecuado gracias a los últimos avances en inteligencia artificial», dijo Lee Sterling, director de marketing de Simon, en un comunicado.
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