John Patterson y su OC Vehicle Team llegaron al programa Best Workplaces por tercer año consecutivo el jueves 2 de noviembre de 2023. (Foto de Michael Kitada, fotógrafo colaborador)
El personalized del OC Vehicle Group de John Patterson superó grandes victorias y obstáculos inflacionarios en 2023 a medida que el grupo de concesionarios se expandía en uno.
Los guía con un “hermoso equilibrio” el homónimo y presidente del grupo de cuatro concesionarios, John Patterson.
En una encuesta de los mejores lugares para trabajar en el condado de Orange, sus empleados elogiaron repetidamente a su jefe por crear un ambiente amigable que los aprecia, ofreciendo apoyo, capacitación y liderazgo constante.
«JP está totalmente comprometido», escribió un empleado. “Y que él muestre la cara y estreche la mano de los de mayor rango y muestre su apoyo a los de abajo tiene un gran impacto en sentirnos como un equipo”.
«Como cualquier buena relación, hay comunicación y crecimiento», escribió otro.
El concesionario Tustin Mazda de Patterson celebrará 20 años de actividad a principios de 2024. El compromiso con el equipo y la comunidad ha vuelto a colocar a la empresa en el programa Prime Workplaces por tercer año consecutivo y el decimoquinto en standard.
El liderazgo de Patterson proviene del corazón y de su fe. “Este es el negocio de Dios y mi trabajo es ocuparme de su negocio”, dice. Eso significa ayudar a su equipo a ver las diferencias entre un momento de felicidad y una vida vivida perpetuamente con alegría.
Patterson dice que si bien no puede controlar las fuerzas que hacen subir las tasas de interés y aumentan los costos para los consumidores (y los compradores de automóviles), puede ayudar a su equipo a controlar sus actitudes.
«Intentamos ofrecer un entorno en el que nuestros compañeros de equipo se sientan valorados y nuestros invitados se sientan valorados», afirma. “Nuestro modelo de negocio es mucho más que vender y reparar automóviles. Se trata de retribuir a la comunidad. Se trata de ocuparnos de varios de esos diferentes servicios comunitarios que han hecho tanto por tanta gente”.
Le pedimos a Patterson que compartiera su estrategia para mantener motivado a un equipo de ventas durante una economía que se ha visto afectada por problemas de costos y cadena de suministro. Sus respuestas han sido editadas para mayor extensión.
P: El mercado está raro en este momento, ¿no? Los compradores están gastando, pero no en todo y quizás no en cosas caras como automóviles. ¿Qué estás haciendo para mantener al equipo comprometido?
R: Cuando su negocio se basa en procesos, es mucho más gratificante que cuando se basa únicamente en el día a día. Cuando vienes a trabajar con un program implementado y una organización organizada que está aquí para apoyarte con las mejores herramientas que podamos brindarte, creo que eso es de gran ayuda para cada uno de los miembros de nuestro equipo. Ya sea que esté en ventas, servicio o en nuestra oficina comercial y finanzas.
Tenemos el nivel de apoyo que intentamos brindar a nuestro equipo y creo que eso es muy catártico para todos y cada uno de los miembros de nuestro equipo.
P: ¿Cuáles son algunas de las victorias de este año para el grupo automovilístico?
R: Hemos tenido un crecimiento tremendo. Llevamos la marca Kia a Mission Viejo, que abrió en mayo, y vamos a construir otra tienda aquí en Tustin Automobile Heart. Entonces esas son grandes victorias para nuestra organización.
P: La rotación de personal en la industria automotriz puede ser alta. ¿Cómo evitas que la gente buena te deje?
R: Creo que el negocio promedio tiene una facturación de entre el 20 y el 30% anual y el negocio del automóvil tiene una tasa de facturación remarkable al 40% anual para sus minoristas. Estamos muy orgullosos del hecho de que nuestra facturación sea inferior al 5%.
Entonces, nos gusta pensar que todas las personas a las que visitará cuando venga a nuestra tienda hoy estarán aquí la próxima semana, el próximo mes y el próximo año.
P: ¿Cómo se hace eso?
R: Ya sabes, todo comienza con tener un maravilloso equipo de liderazgo. Entender la importancia de cuidar de todos y cada uno de los miembros de nuestro equipo. Cuando entrevistamos a alguien para que se una a nosotros, toma un perfil de personalidad y una evaluación para asegurarse de que encaja bien.
Podrían ser los mejores vendedores del mundo. Podrían ser el mejor técnico o persona de servicio del mundo. Pero si no tienen una propensión por la cultura que tenemos, entonces no encajarán bien con nosotros y nosotros no encajaremos bien con ellos.
P: ¿Qué les diría a sus padres antes del Año Nuevo y quizás de tiempos turbulentos si vemos una recesión en 2024?
R: Es difícil predecir cómo van a ir las cosas y ciertamente no podemos controlar lo que sucede fuera de las cuatro paredes de nuestras tiendas. Simplemente tomamos lo que nos han dado y le damos lo mejor que podemos.
Solo necesitamos recordarnos constantemente a nosotros mismos y a ventas y servicio que contamos con un buen proceso y un excelente sistema de seguimiento. Cuidamos bien a los clientes cada vez que nos dan la oportunidad de hablar con ellos sobre el negocio del automóvil. Eso nos proporcionará más victorias que las que no.
OC Auto Group de John Patterson
Fundada: 2004
Sede: Tustin
Empleados del CO: 171
Industria: venta de automóviles
Sitio website: pattersonautos.com
Cita: “La felicidad es temporal. La alegría proviene de algo que es un sentimiento de propósito mucho más profundo”. — John Patterson, presidente del equipo OC Car de John Patterson.
