¿Cuáles son los recursos más valiosos para una pequeña empresa? Se podría decir que son tres: cash, clientes y tiempo.
La inteligencia synthetic está surgiendo como una tecnología que puede actuar como una triple amenaza, abordando estos tres recursos y haciendo que una pequeña empresa parezca más grande. en el proceso.
André Machicaovicepresidente senior en Soluciones para la aceptación de visasy Josh Scheerpresidente y propietario de Diseño de viajes de White Lotusle dijo a Karen Webster que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) pueden usar la IA para crear planes de marketing and advertising y descripciones de productos en minutos sin un gran equipo de advertising para hacerlo. La tecnología también puede ayudar a agilizar las operaciones de back-end para que la programación, recordar al cliente los próximos plazos de pago y mantenerse al tanto de las tendencias y noticias se vuelvan automáticos.
«Solo tenemos una cantidad limitada de tiempo», dijo Scheer sobre los minutos y las horas del día, y agregó: «Hay muchas tareas para las que puedo apoyarme en la IA, y ahí es donde estoy». en realidad “aprovechándose de ello.”
El toque humano, aumentado por la IA, puede ayudar a los dueños de negocios a obtener una ventaja competitiva y lealtad del cliente, dijeron Machicao y Scheer.
Machicao dijo que los datos de Visa para pequeñas empresas muestran que 1 de cada 5 propietarios de PYMES en EE. UU. son muy familiarizado con las capacidades comerciales de la IA.
En basic, las pequeñas empresas están muy ocupadas con sus operaciones y todavía están tratando de entender cómo aprovechar la IA y usarla para mejorar sus operaciones diarias, dijo Machicao. Como muestra la encuesta más reciente de Visa para pequeñas empresas, alrededor de 7 de cada 10 estadounidenses que han implementado IA en sus pequeñas empresas lo hicieron para aumentar la productividad.
Asumiendo el primer llamado y el primer desafío
White Lotus Journey Style and design crea itinerarios personalizados para los clientes en función de sus gustos y requisitos particulares. Los viajes están experimentando un resurgimiento y Scheer dijo que los pedidos apuntan al Mediterráneo y a partes de Europa.
Scheer ofreció una visión única sobre las ventajas de usar IA y sus limitaciones. Contó que no hace mucho tiempo, un cliente le encargó un desafío a Scheer. El cliente utilizó Google y ChatGPT para crear sus propio itinerario, y luego le pidió a Scheer que «superara» ese itinerario en una región específica de Francia.
«Esta fue la primera llamada de un cliente», dijo Scheer.
La IA period realmente buena para generar información específica de los castillos, las ciudades y los puntos calientes locales, todo lo cual era materia prima cuando Scheer hizo su propio Primer corte en el itinerario, dijo.
Pero lo que los modelos extrañaron fue el toque humano, las pequeñas consideraciones y la empatía que, en conjunto, suman un viaje verdaderamente unforgettable cuando se consideran las personalidades y la personalización, dijo. Quizás alguien solo quiera una única actividad. un día tal vez otra persona del grupo no bebe.
“Es posible que no sepas cómo hacer estas preguntas a menos que tengas experiencia”, dijo Scheer. “Mi trabajo es tomar lo que el cliente esperaba ver y lo que ChatGPT genera, y luego personalizarlo en función de [my experience and knowledge.]»
Scheer dijo que “venció” al modelo de IA y que el cliente regresó a White Lotus tres veces para viajes posteriores.
El modelo del hombre trabajando con una máquina ha sido elementary para ayudar a White Lotus Journey Structure a aumentar su foundation de clientes. Scheer abogó por un enfoque “lento y constante” y añadió que sus incursiones iniciales en el uso de la IA para mejorar los flujos de trabajo comenzaron con una herramienta de programación en línea para llegar y establecer contacto con clientes y posibles clientes, así como crear listas de correo electrónico y promoting.
Ahora, dijo, sus clientes tienen una aplicación en la mano que pueden usar mientras viajan para almacenar vales y otras funciones, todo a gran escala. White Lotus también administra dos flujos de pago separados, incluido un honorario por servicios profesionales que cubre la investigación inicial. Otro pago se realiza mediante la facturación a los clientes del esquema del viaje en sí, y quién recibe el pago, cuánto y cuándo. (Scheer utiliza una plataforma suitable con PCI para administrar esas funciones).
Trabajando en segundo plano
Haciendo eco de la importancia de liberar tiempo para que el elemento humano pueda brillar, Machicao dijo que Visa ha estado trabajando en «ingeniería rápida», que utiliza eso experiencia antes mencionada para mejorar los modelos. La IA es una herramienta clave que utiliza Visa en la batalla contra los estafadores y en la creación de modelos de gestión de riesgos que garanticen que los clientes sean quienes dicen ser.
«Nos estamos beneficiando de los 269 mil millones de transacciones que vemos anualmente y que ayudan a informar estos modelos e impulsar esa información», dijo Machicao.
Visa tiene su propio toque humano en forma de expertos en pagos y comercio, junto con conocimientos sobre gobernanza y mejores prácticas en la esfera regulatoria en rápida evolución, dijo Machicao. Los ataques de enumeración de tarjetas han ido en aumento, donde los delincuentes intentan ataques masivos de “prueba y error” para ver si pueden autorizar transacciones sin tarjeta presente. en caso de que Alguna combinación de credenciales funciona.
«Podemos aislar, identificar a los estafadores y proteger al comerciante de esos malos actores para que no tengan que preocuparse por el riesgo de fraude o de devolución de cargo», dijo.
Visa ayuda a garantizar que las transacciones estén autorizadas y sean legítimas incluso si un cliente regresa más tarde y dice que no fue así por algún motivo, dijo Scheer.
Dado que esas tareas de promoting y lucha contra el fraude ya no son tan manuales como antes, dijo Scheer, «el toque humano se convierte en el lugar donde uno desea asignar su tiempo».
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