El director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, utilizó repetidamente la palabra «resiliencia» el miércoles para describir las perspectivas financieras de su empresa de ciberseguridad, apenas unas semanas después de que una actualización de software defectuosa provocara el cierre de empresas de todo el mundo.
Sus comentarios se produjeron después de que CrowdStrike informara de sus últimos resultados trimestrales y advirtiera de que sus ingresos anuales serían inferiores a lo esperado. Pero el pronóstico fue apenas inferior a lo que habían anticipado los analistas, lo que dio esperanzas de que la mayoría de los clientes se quedarían a pesar del enorme fallo tecnológico.
“Estos resultados ilustran la resiliencia de nuestro negocio y nuestro equipo”, dijo Kurtz durante una llamada con inversores.
CrowdStrike informó de ingresos por 969,3 millones de dólares en su segundo trimestre fiscal, un 32% más que en el mismo período del año anterior. Los ingresos netos fueron de 46,7 millones de dólares, en comparación con los 8,5 millones del año pasado.
La actualización del software de CrowdStrike del 19 de julio provocó el colapso de más de 8 millones de sistemas informáticos conectados a Windows, incluidos los de aeropuertos y hospitales. Se estima que el fallo ha costado a las empresas de Fortune 500 más de 5.000 millones de dólares.
El analista Dan Ives lo calificó como un “momento desastroso” para CrowdStrike. Preocupados por un éxodo de clientes y posibles costos legales, los inversores hicieron que las acciones de CrowdStrike cayeran un 27% en las siguientes semanas.
“Fue el evento más desafiante en la historia de nuestra compañía”, dijo Kurtz el miércoles.
Como parte de su informe de resultados, CrowdStrike redujo ligeramente su previsión de ingresos anuales con respecto a lo que había esperado antes de la interrupción. Ahora dice que sus ingresos anuales estarán entre 3.890 millones y 3.900 millones de dólares, lo que es inferior a los 3.950 millones de dólares que habían previsto los analistas, según los datos de LSEG, pero es una señal clara de que el negocio de CrowdStrike no se ha derrumbado.
Las acciones de CrowdStrike cayeron un 2% después del cierre del mercado.
Kurtz y el director financiero Burt Podbere intentaron calmar cualquier preocupación sobre la compañía durante la conferencia de ganancias del miércoles, destacando un enfoque en retener a los clientes de sus productos e incentivarlos a agregar más productos y suscripciones más largas.
«El incidente del 19 de julio inicia un nuevo capítulo para CrowdStrike», dijo Kurtz, confiado en que la oportunidad de mercado de la empresa de ciberseguridad es la misma hoy que el 18 de julio.
Se espera que las repercusiones de la interrupción, como plazos más largos para negociar acuerdos debido a un mayor escrutinio por parte de los compradores, continúen durante el próximo año «en diversos grados», dijo Podbere. Agregó que se espera que alrededor de 60 millones de dólares en acuerdos pendientes que se estancaron después del 19 de julio se cierren en los próximos trimestres.
“Este tipo de incidente tiene una vida media”, dijo Kurtz a los inversores, anticipando que el negocio se recuperará el próximo año.
Desde la interrupción del servicio, CrowdStrike estima que los incentivos del «paquete de compromiso del cliente» tendrán un impacto de alrededor de 60 millones de dólares en los ingresos por suscripciones, además de «un impacto estimado de millones de un solo dígito alto» en los ingresos por servicios profesionales para el resto del año fiscal 2025. Los paquetes, ofrecidos después de la interrupción, están diseñados para que los clientes de CrowdStrike utilicen más de sus productos y firmen suscripciones más largas.
Incluso en las semanas transcurridas desde el 19 de julio, CrowdStrike ha seguido cerrando acuerdos multimillonarios, incluido un contrato de ocho cifras con una “importante empresa de software empresarial” y un acuerdo de siete cifras con una “empresa líder en inteligencia artificial generativa”, dijo Kurtz.
Microsoft también enfrenta escrutinio por el fallo, y la semana pasada anunció planes para recibir a CrowdStrike, otras empresas de seguridad y funcionarios del gobierno en su sede de Redmond, Washington, para una cumbre de ciberseguridad.
Delta Air Lines, una de las compañías más afectadas por la interrupción del servicio de CrowdStrike, ha solicitado desde entonces a Microsoft y CrowdStrike una indemnización de 500 millones de dólares. Delta tuvo dificultades para volver a funcionar y canceló vuelos durante seis días después del incidente, que según dijo la aerolínea a los reguladores estadounidenses se debió a una dependencia excesiva de CrowdStrike y Microsoft.
El alcance total del riesgo legal resultante de la interrupción del servicio es “difícil de predecir”, dijo Podbere.
“Nunca se me pasará por alto la magnitud de lo que pasó”, dijo Kurtz. “Los días siguientes fueron los más difíciles de mi carrera, porque sentí profundamente lo que experimentaron nuestros clientes”.
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