Marc L Goldberg
Si puede determinar que habrá una recesión en nuestro futuro, tiene una mejor bola de cristal que la mayoría. Si le preocupa cómo afrontará otro “desastre” después de la pandemia de COVID, no está solo. La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas, según una encuesta de Goldman Sachs de junio de 2022, temen una recesión inminente.
Como propietario de una pequeña empresa, la planificación anual, estacional o estratégica debe ser parte de la actividad normal de una empresa para que pueda pivotar y reajustarse a medida que cambia el entorno económico en el que opera. Tener un plan de recesión le permitirá navegar por la variedad de desafíos que enfrentará en un mercado en recesión. Hay algunos fundamentos que podría abordar.
Centrarse en efectivo. La razón número uno por la que las pequeñas empresas fracasan es porque se quedan sin efectivo. Es el alma de todo negocio. Primero, analice detenidamente sus gastos: ¿sus proveedores tienen opciones de precios que podrían ahorrarle efectivo? ¿Existen otros proveedores que puedan ofrecer mejores condiciones de compra? ¿Hay servicios o productos en un nivel más bajo (en cuanto al precio) que satisfagan sus necesidades de la misma manera? ¿Se puede consolidar cualquier deuda pendiente?
También puede verificar su presupuesto y adaptarse para cumplir con los cambios que afectan su negocio. Date un poco de margen de maniobra sobreestimando tus gastos. Y, en el otro lado de la ecuación, ajuste su proceso de cuentas por cobrar. Enviar facturas en tiempo y forma. Si ofrece crédito, el 29el día comuníquese si el pago no está en la mano. Ofrezca descuentos por pago anticipado para mantener el flujo de efectivo.
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mantener la comercialización. La mayoría de las personas que lanzan una pequeña empresa piensan que el marketing es solo para crear conciencia al principio. El papel del marketing es dirigir a los clientes con problemas para los que tiene soluciones para que lleguen a usted, sigan viniendo a usted y les contarán a otros sobre usted para brindarles soluciones. Es aún más importante cuando el clima de negocios se endurece para asegurar que los clientes actuales mantengan la conexión y los nuevos clientes lo encuentren.
Asegúrese de que sus inversiones en marketing estén vinculadas a sus ingresos, lo que significa un presupuesto flexible. Explore herramientas de bajo costo y alto impacto, como mejorar el impacto y la retención de visitantes en su sitio web. Y tener un sistema de medición para determinar qué funciona y qué no. Durante años tuvimos un anuncio de un tercio de página en una publicación de la industria de ferias comerciales. Siempre preguntábamos a las personas que llamaban cómo se enteraron de nosotros. Cuando ocurrió la gran recesión del mercado en 2008, nuestro negocio de marketing de eventos y ferias comerciales analizó cómo nos estábamos comercializando a nosotros mismos. No había suficientes clientes potenciales que se comunicaran con nosotros a través de nuestros anuncios en revistas de la industria, que eran muy costosos. Elegimos pivotar invirtiendo en una actualización de nuestro sitio web, ya que la mayoría de nuestros nuevos clientes procedían, primero, de referencias y, en segundo lugar, a través de una búsqueda en la web.
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Mantenga el servicio al cliente como una alta prioridad. La relación con los clientes está en la misma columna de importancia para una pequeña empresa que la gestión del efectivo. Los estudios de Blake Morgan han demostrado que el 94% de los clientes que tienen una muy buena experiencia recomendarán y comprarán más que aquellos que no. Sepa qué define una muy buena experiencia, luego capacite al personal, mida su ejecución y repita esos compromisos a medida que el mercado se vuelve más ajustado.
La consistencia es la base de una muy buena experiencia. Si observa los comentarios sobre los restaurantes locales y dicen «buena comida y servicio consistentemente», sabe que estos clientes están realizando el máximo cumplido para ese negocio al recomendarlo a otros.
David Troutman, copropietario de Scargo Café en Dennis, aconseja no olvidar que conectarse en el período posterior a la venta es fundamental para permanecer en la mente (TOMA) con clientes valiosos. TOMA es lo que trae a un cliente de regreso al restaurante que le da consistencia a su comida, servicio y experiencia en general. ¿Cuál es el primer lugar que te viene a la mente cuando piensas en salir a cenar? El restaurante que era consistente. Los programas de fidelización que son proactivos ayudan a crear TOMA. Los que ofrecen un descuento en la cena el día de su cumpleaños. El que acumula puntos por comidas que conducen a descuentos u otros beneficios. O simplemente una nota de «gracias» por cenar con nosotros.
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Amplíe sus fuentes de ingresos. Cuando puede crear flujos adicionales de ingresos o ingresos, se ve menos afectado por la recesión de la economía. La mayoría de las pequeñas empresas, especialmente en el Cabo y las Islas, venden sus bienes y servicios localmente. Mire más allá de los límites de nuestra localidad considerando el comercio electrónico. Vuélvase digital. Su mercancía con la marca Cape and Islands puede resultar atractiva para los compradores que se fueron de vacaciones recientemente pero no se llevaron a casa una sudadera, una camiseta o un sombrero. Muchos visitantes se perdieron la compra de su Cape Cloth Bodhi Hat mientras visitaban Cape, pero pueden conectarse en línea para comprar uno como regalo navideño después de regresar a casa. Este es un buen ejemplo de múltiples arroyos que protegen Cape Cloth.
Sus tarjetas de notas que tienen imágenes de las playas son perfectas para regalos navideños en línea para los visitantes de nuestras costas. El boletín Small Biz Ahead de Hartford Insurance informa que incluso los plomeros pueden conectarse en línea proporcionando videos sobre arreglos de bricolaje que son problemas comunes de plomería residencial. Los videos pueden atraer tráfico a la puerta de su casa.
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Por último, aproveche la tecnología para agilizar sus operaciones comerciales. Hacer que una pequeña empresa sea más productiva es más fácil hoy en día con las herramientas tecnológicas disponibles. Estas herramientas ahorran dinero y crean herramientas de medición para que los propietarios puedan ver los problemas que deben abordarse antes de que se conviertan en problemas. Pasar del software de contabilidad manual al digital ayuda en la gestión de efectivo, la identificación de gastos y los cambios que afectan el resultado final.
Todas estas acciones se pueden tomar antes de la recesión para estar preparados para cualquier recesión en el mercado. No sabemos lo que nos depara el futuro, pero como Winston Churchill es famoso por aconsejar, “aquellos que fallan en planificar, planifican para fallar”. Como Eagle Scout, nunca he olvidado, «Prepárate».
Contribuido por Marc L. Goldberg, mentor certificado SCORE Cape Cod & the Islands. Fuente: Small Biz Ahead, Hartford Insurance Co. Para obtener orientación confidencial y GRATUITA, visite: www.capecod.score.org, llame al 508-775-4884 o envíenos un correo electrónico a capecodscore@verizon.net.
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