¿Trabajar en una sociedad comercial? Aproveche la configuración para fortalecer la de su unidad. … [+]
La mayoría de los empresarios saben lo fácil que es quedar atrapado en las minucias de las operaciones diarias. La desalineación es aún más fácil cuando se trata de trabajar con socios comerciales, porque los socios comerciales a menudo no dan un paso atrás y se alinean con los objetivos generales.
El uso de técnicas de colaboración comprobadas para alinearse con los objetivos generales puede fortalecer sus asociaciones y, en última instancia, ayudar a brindar mejores resultados para usted, su socio y sus clientes.
Mucho se ha investigado y escrito sobre la importancia de crear una visión compartida. John Kotter, de la Universidad de Harvard, insiste en la importancia de crear una visión compartida para impulsar el éxito. Organizaciones como PMI incluso enseñan cómo crear una visión compartida.
Pero, lamentablemente, las declaraciones de visión compartida a menudo son solo palabras vacías en una página y no obtienen tracción. Una forma de dar un impulso a sus objetivos generales es aprovechar las técnicas de colaboración probadas…
Aquí están tres de ellos:
1. Hacer que la planificación de proyectos sea más inclusiva y colaborativa
Los beneficios de la planificación colaborativa en un entorno de aula se conocen desde hace décadas. La Asociación Nacional de Educación informa que dicha colaboración puede impulsar la creatividad entre los maestros, al mismo tiempo que ayuda a los estudiantes a mejorar sus habilidades de pensamiento y confianza de nivel superior.
No hay ninguna razón por la que un enfoque inclusivo y colaborativo para la planificación de proyectos no pueda funcionar también en el mundo empresarial, especialmente cuando se trata de garantizar que todos los socios involucrados estén verdaderamente alineados y centrados en un objetivo general.
Incluso cuando un socio ya tiene una meta clara en mente que quiere lograr, involucrarse más de cerca durante las etapas de planificación puede ayudar a refinar el marco y la mentalidad de cómo se logrará esa meta.
Dichas iniciativas de planificación aún pueden decidirse mediante marcos de procedimientos formales y, por supuesto, no tiene que ceder el poder de toma de decisiones a sus socios. Pero al lograr que los socios se involucren más estrechamente desde el principio, podrá cultivar mejor una visión unificada, generar confianza y fomentar la aceptación de todas las partes interesadas.
2. Fomentar una mejor comunicación
La comunicación es la base de cualquier asociación comercial bien alineada. Sin una comunicación abierta, es muy fácil que las prioridades y los objetivos cambien y que la meta general se pierda en las minucias. Esto requiere algo más que una escucha activa.
Como Elayna Fernandez, oradora principal internacional y dos veces conferencista de TEDx, explicó en una conversación por correo electrónico reciente: “La escucha activa es un buen comienzo. Pero la comunicación efectiva solo ocurrirá cuando los líderes, socios y colegas se validen entre sí. La validación es el requisito previo para crear un entorno de autenticidad, vulnerabilidad y pertenencia. Validar a sus socios cuando comparten sus experiencias, pensamientos o ideas es crucial para fomentar un entorno positivo e inclusivo. Y al igual que en nuestra vida personal, esto crea conexiones más profundas que permiten una mayor autoexpresión, ya que todos se sienten vistos, seguros y apoyados”.
Validar las ideas de los socios comerciales no significa que tenga que estar de acuerdo o implementar todo lo que sugieran. Más bien, significa que usted reconoce activamente el valor de sus pensamientos y opiniones, incluso cuando finalmente vaya en una dirección diferente. Esto crea una atmósfera positiva en la que todos están más dispuestos a compartir sus contribuciones con el equipo. Esto también facilita la implementación de comentarios constructivos que mantendrán a todos alineados con sus objetivos principales.
Con todo esto en mente, también debe establecer coherencia en la forma en que se comunica. Ya sea que se logre a través de llamadas telefónicas semanales o correos electrónicos quincenales, ese simple acto de comunicación tendrá un impacto mayor del que podría esperar.
3. Analice y comparta datos generales
Los objetivos generales deben tener KPI medibles adjuntos. Por ejemplo, si el objetivo general de la asociación es aumentar la satisfacción del cliente, es necesario que haya KPI medibles que indiquen el éxito de estas iniciativas. Esto podría incluir reducir la cantidad de quejas, lograr un tiempo de resolución más rápido en las llamadas de servicio al cliente o mejorar los puntajes de revisión de los productos o servicios de un socio.
Todos los socios deben comprometerse con un flujo continuo de información que ayude a medir el éxito de sus actividades, así como su contribución al objetivo general. Compartir puntos de datos relacionados con el objetivo general permite un análisis más transparente de qué acciones ayudan (o no) a hacer realidad el panorama general.
Posteriormente, esto puede conducir a esfuerzos de colaboración entre socios para identificar acciones o iniciativas nuevas o mejoradas que garantizarán que aún se pueda lograr el objetivo general.
También debe emplear KPI de asociación, que miden la eficacia y la alineación de la asociación en sí. Los KPI clave de la asociación pueden incluir los valores y el nivel de experiencia de un socio, su compromiso y satisfacción con la asociación y si cumplieron adecuadamente con el alcance del trabajo que se les asignó.
Las encuestas y otras evaluaciones basadas en datos lo ayudarán a identificar las fortalezas y debilidades de estas asociaciones, incluso si necesita encontrar un nuevo socio que esté mejor alineado con sus objetivos generales.
Encuentra la alineación verdadera
Las asociaciones que están realmente alineadas con los objetivos generales hacen que este sea un punto de énfasis mucho antes de que un proyecto se ponga en marcha oficialmente. Al garantizar la aceptación y la verdadera colaboración desde las fases iniciales de planificación, fomentar la comunicación de calidad y compartir datos relevantes, se vuelve mucho más fácil para las organizaciones mantenerse alineadas en sus actividades y objetivos.
Cuando se produce una alineación colaborativa más abierta en una asociación, las partes involucradas tendrán una mayor confianza entre sí y estarán mejor equipadas para garantizar que esos objetivos generales se conviertan en realidad.
