En la segunda mitad de 2019, hice una presentación al departamento de advertising and marketing de Western Governors College. Allí hablé de un proyecto que implicaba trabajar con un colega de TI. Estábamos documentando los planes de continuidad comercial y recuperación ante desastres (BCDR) para el departamento.
La planificación de la continuidad del negocio significa determinar cómo funcionará una organización después de que ocurra repentinamente un bloqueo importante para el funcionamiento standard. Por otro lado, la recuperación ante desastres se enfoca en prepararse para catástrofes como grandes terremotos o huracanes.
Mientras explicaba la continuidad del negocio, hice preguntas como: «¿Qué pasaría si uno de nuestros principales proveedores cerrara de la noche a la mañana?» y «¿Qué pasa si un miembro del private crítico para una plataforma o proyecto es atropellado por un autobús?»
Poco sabía en ese momento que podría haber hecho esta pregunta: “¿Qué pasa si hay una gran pandemia international que nos obliga a todos, y mucho menos al resto de la sociedad, a trabajar de forma remota durante un período prolongado de tiempo? ¿Cómo funcionaremos?
O, para un ejemplo más reciente, «¿Qué pasa si uno de nuestros principales canales (*tos* Twitter *tos*) se derrumba ante nuestros ojos?»
La pandemia de COVID-19
Dudo que la continuidad del negocio sea difícil de vender a raíz de la pandemia de COVID-19. Realmente alteró la sociedad world-wide de una manera que afectó dramáticamente a todos.
Aunque ahora contamos con tratamientos viables y medidas preventivas como vacunas, todavía estamos sintiendo los efectos en nuestra vida personalized y profesional. Si bien aquellos de nosotros en el espacio de la tecnología de marketing estábamos mejor preparados para trabajar de forma remota a tiempo completo que muchas otras profesiones, ciertamente teníamos desafíos.
Estoy seguro de que hubo casos de personas que fueron fundamentales para ejecutar una campaña o configurar un sistema, pero quedaron fuera de servicio durante varias semanas por padecer COVID-19.
Además, aunque nuestra profesión se centra en la tecnología y, por lo general, paga relativamente bien, es posible que algunas personas no hayan tenido acceso a Web de banda ancha de calidad donde viven. ¿Y quién no puede olvidar cómo los empleados de repente tuvieron que trabajar codo a codo con sus compañeros de cuarto, parejas románticas, niños en edad escolar y/o mascotas?
Todos ellos sin duda presentaron desafíos. De alguna manera, en gran parte y colectivamente lo hicimos funcionar. Hay pros y contras de trabajar de forma remota, al igual que trabajar en una oficina. Ciertamente no extraño mi viaje al trabajo, pero extraño las bromas improvisadas.
Si bien teníamos herramientas de colaboración como Groups, Zoom y Slack para ayudarnos a trabajar juntos desde espacios separados, no eran perfectas para un uso a tiempo completo a largo plazo. Se están implementando soluciones como Roam, Frameable y Get together.Room para que estos arreglos de trabajo funcionen mejor.
A pesar de sobrevivir a esta confusión, la mayoría de nosotros sabemos que hay espacio para mejorar.
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Sobre el futuro de Twitter
No voy a predecir lo que finalmente sucederá con Twitter. Puede morir, pero también puede superar su precise período de agitación para florecer. Sin embargo, eso no significa que no haya algunos problemas reales de continuidad comercial en este momento.
Ciertamente hay sabiduría en no poner todos los huevos en una sola canasta. Lo mismo ocurre con los canales de internet marketing. Las organizaciones que dependen demasiado de uno o unos pocos canales ciertamente enfrentan riesgos. Hemos visto esto antes.
- ¿Quién recuerda Vine, la plataforma de films de formato corto?
- ¿Quién ha hablado con un Search engine optimisation después de que Google reajustó significativamente sus algoritmos de clasificación de búsqueda?
- ¿Quién recuerda cómo Cambridge Analytica hizo mal uso de los datos de Fb? Eso ciertamente aceleró el ajuste de cuentas (que probablemente period inevitable, por cierto).
- No olvidemos las discusiones muy reales de alto nivel sobre la prohibición de TikTok en los Estados Unidos debido a las conexiones del gobierno chino de la purple social.
Otro ángulo importante es cómo Twitter ha disminuido rápidamente sus equipos de moderación de contenido. Si bien deberíamos disfrutar de la libertad de expresión, eso no significa que una marca se sienta cómoda colocando un anuncio cerca de la opinión controvertida de alguien sobre un tema candente.
También deberíamos considerar cambios de productos abruptos e importantes. Por ejemplo, consideremos que Twitter prueba rápidamente nuevos modos de verificación.
- ¿Pepsi realmente tuiteó que la Coca-Cola es mejor?
- ¿Cuánto dinero perdieron las grandes compañías farmacéuticas Eli Lilly, Novo Nordisk y Sanofi en valor de acciones, por no hablar de una protesta pública y política bastante no deseada sobre sus prácticas comerciales, por un tuit falso pero «verificado»?
- Luego está el aumento de la prevalencia del discurso de odio. ¿Dónde me detengo?
Cada uno de estos ciertamente no es tan disruptivo como una pandemia international, pero pueden sacudir las cosas en una escala menor.
Es por eso que es aconsejable que las organizaciones tengan en cuenta tales interrupciones en sus estrategias de tecnología de marketing and advertising. La planificación de la continuidad del negocio es para mucho más que cuando todos son enviados a casa para trabajar de forma remota a largo plazo o si alguien es atropellado por un autobús.
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La continuidad del negocio debe ser una prioridad
La mayoría de la gente entiende la importancia de BCDR. Pero en realidad, es difícil priorizar cuando hay tantos otros asuntos urgentes para los plazos y las ganancias de los objetivos e hitos «conocidos y a más corto plazo» que anticipar eventos «hipotéticos». Sin embargo, ocurren eventos de “alto impacto y baja probabilidad”. (¿Recuerda Eyjafjallajökull?) Ignorar estos riesgos presenta peligros.
Afortunadamente, tener en cuenta y abordar tales riesgos tiene beneficios incluso si no se make una calamidad. Por ejemplo, permitir que las personas colaboren de manera efectiva desde diferentes lugares les ayudará a trabajar mejor cuando alguien asiste a una conferencia, trabaja desde casa debido a que viene un reparador o atiende a un niño enfermo. En el pasado, la mayoría de las empresas requerían que las personas se tomaran días libres completos para tales cosas, pero ahora alguien aún puede dedicar un día de trabajo algo completo.
Además, capacitar a las personas para garantizar que haya algo de redundancia en la ejecución de campañas y sistemas es simplemente inteligente. Incluso si alguien crítico no es atropellado por un autobús, puede avisar inesperadamente con dos semanas de anticipación. De hecho, ¿cuántos de nosotros trabajamos bajo leyes de empleo a voluntad que permiten a nuestros empleadores despedirnos a un colega o a nosotros en cualquier momento a cambio de permitirnos renunciar en cualquier momento sin que ninguna de las partes esté obligada a dar aviso?
Al fomentar múltiples canales, esta práctica puede ayudar a la organización a recopilar más datos, probar diferentes tácticas y encontrar nuevos prospectos de formas inesperadas. Prepararse para lo hipotético no es una pérdida de tiempo, esfuerzo o recursos.
Una resolución renovada
Deberíamos utilizar el pasado y el presente recientes para alentarnos a volver a comprometernos con la continuidad del negocio y la planificación de la recuperación ante desastres. No me malinterpreten, no espero lo peor, pero suceden cosas malas, independientemente de si se trata de una plaga o una agitación significativa en una crimson social importante.
Sin embargo, mientras que los practicantes de martech ya tienen mucho en sus platos, BCDR debería salir de un segundo plano y pasar a sus platos. Afortunadamente, hay profesionales de BCDR en TI y otras disciplinas de gestión de riesgos con los que podemos asociarnos para prepararnos para lo peor mientras esperamos lo mejor. No necesitamos hacer esto solos.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.
Sobre el Autor
Steve Petersen es gerente de tecnología de marketing and advertising en Zuora. Pasó casi 8,5 años en Western Governors College, ocupando muchos puestos relacionados con martech, el último como gerente de tecnología de marketing and advertising. Antes de WGU, trabajó como estratega en la tienda digital The Brick Manufacturing unit de Washington, DC, donde trabajó en estrecha colaboración con asociaciones comerciales, organizaciones sin fines de lucro, marcas importantes y campañas de promoción. Petersen tiene una Maestría en Gestión de la Información de la Universidad de Maryland y una Licenciatura en Relaciones Internacionales de la Universidad Brigham Younger. También es un ScrumMaster certificado. Petersen vive en el área de Salt Lake Town, UT. Petersen representa sus propios puntos de vista, no los de sus empleadores actuales o anteriores.
