Nueva York (CNN) Amazon está intentando nuevas medidas para que los clientes devuelvan menos pedidos en línea, incluido el cobro de una tarifa para devolver artículos a las tiendas de UPS.
Durante décadas, Amazon construyó su negocio creando compras que eran rápidas, ridículamente fáciles y, aparentemente, a prueba de errores. No te gusta, solo devuélvelo.
Pero ya no: tantos clientes tienen arrepentimiento de los compradores, o simplemente pies más grandes de lo que pensaban que tenían, que manejar las devoluciones se ha convertido en un problema costoso para la empresa.
Por lo tanto, Amazon comenzará a cobrar a los clientes una tarifa de $ 1 si devuelven artículos a una tienda UPS cuando hay una tienda de comestibles Full Foodstuff, Amazon Contemporary o Kohl’s más cerca de su dirección de entrega. (Amazon es propietaria de Complete Meals and Fresh, y tiene un acuerdo de asociación con Kohl’s).
The Information informó por primera vez sobre la tarifa de Amazon.
Los compradores se han acostumbrado a las interminables devoluciones gratuitas en los últimos años, pero Amazon y otras compañías están tratando de frenar este hábito de los clientes.
Amazon también comenzó recientemente a marcar productos de «devolución frecuente» en su sitio world wide web. Amazon está agregando la insignia a las listas de productos en artículos con «tasas de devolución significativamente más altas para su categoría de producto», dijo un portavoz.
Zara, H&M, J.Crew, Anthropologie, Abercrombie & Fitch y otras cadenas ahora están cobrando tarifas de hasta $7 para devolver artículos en línea algunos minoristas han ajustado sus ventanas de devolución.
Los clientes devolvieron alrededor del 17% de la mercancía total que compraron en 2022, por un full de $816 mil millones, según datos de la Federación Nacional de Minoristas.
Eso es una carga para los minoristas: por cada $ 1 mil millones en ventas, el minorista promedio incurre en $ 165 millones en devoluciones de mercancías, según la NRF.
Las empresas tienen que cubrir costosas tarifas de envío para que los clientes devuelvan sus productos. Esos artículos a veces terminan en los almacenes de los minoristas o en los estantes. Luego, las tiendas tienen que rebajar los precios de los productos devueltos para venderlos, lo que lower aún más sus ganancias.
Más a menudo, los productos devueltos pueden terminar en depósitos de liquidación o incluso en vertederos, que son una amenaza ambiental.
Parija Kavilanz y John General de CNN Company contribuyeron a este artículo.
