Create title like a search engine marketing specialist about Inserción de la ética duradera en las decisiones comerciales

Varias empresas se han enfrentado a dilemas éticos recientemente. Lo que pudo haber parecido una decisión trivial desencadenó conflictos muy públicos que perjudicaron a la empresa, su reputación, sus empleados y sus consumidores. Lo sorprendente de estos episodios fue lo poco preparadas que estaban las empresas para describir los principios y procesos mediante los cuales tomaban estas decisiones. Aún más impactante fue darse cuenta de que pocas empresas tienen estructuras de gobierno duraderas, por ejemplo, valores, reglas y comités transparentes, para tomar estas decisiones éticas. Mi viejo amigo Seth Berman habló recientemente con mis estudiantes de maestría sobre cómo las empresas pueden encontrar y apegarse a su brújula moral. Este artículo explain el desafío y algunas de sus soluciones.

Online ha creado negocios, industrias y comunidades. Ha cambiado fundamentalmente nuestra cultura. Uno de los resultados subestimados es la relación muy diferente que los consumidores tienen ahora con las empresas. Lo que solía ser una relación casi exclusivamente unidireccional antes de Web (las marcas se anunciaban a los consumidores, pero los consumidores rara vez respondían a las marcas) se ha vuelto más compleja. Los consumidores ahora usan las redes sociales para hablar con y sobre las empresas, tanto al promocionar (intencionalmente o no) las marcas que ven como parte de su estilo de vida en sus tuits, publicaciones o historias, como al criticar y movilizarse contra las empresas cuando creen que las empresas tienen traicionado ese estilo de vida. De hecho, esta capacidad de movilizarse contra el mal comportamiento corporativo percibido no se limita a los consumidores: muchas empresas se ven reprendidas por sus empleados por acciones u omisiones corporativas de una manera que era impensable hace solo unos años.

La disrupción causada por las demandas de los consumidores y empleados de las empresas se ve potenciada por otro cambio cultural: la creencia, especialmente entre los Millenials y Gen Zers, de que las corporaciones deben representar algo más allá de sus productos o servicios. En otras palabras, estas nuevas generaciones de consumidores y empleados creen que esperan que sus empleadores y sus marcas hagan el bien en el mundo o, como mínimo, se abstengan de hacer el mal. Cuando las empresas no están a la altura de estos ideales, los empleados y los consumidores utilizarán la capacidad de organizarse para expresar su desacuerdo y llevar sus trabajos o dinero a otra parte.

Esto ha obligado a las empresas a renovar su enfoque sobre las implicaciones éticas de sus negocios. Para los directores ejecutivos y las juntas directivas, esta nueva dinámica presenta nuevos desafíos. Lo que solía ser una pregunta simple se ha vuelto mucho más compleja: ¿Qué significa para una empresa actuar éticamente? Solía ​​tener un significado claro: respetar las leyes, los reglamentos y los estándares de la industria, pero ahora significa algo mucho más amplio que eso. ¿Cómo determina una empresa en un contexto cultural cambiante lo que constituye prácticas comerciales éticas? ¿Cómo articula una empresa sus decisiones para que sus empleados y consumidores aprecien que la empresa se toma en serio sus obligaciones éticas?

Por ejemplo, ¿debería una plataforma de comercio electrónico permitir el intercambio de parafernalia nazi o supremacista blanca? ¿Qué pasa con las camisetas que llevan el logotipo del antiguo nombre del equipo de fútbol de Washington? ¿Debería una plataforma de conversaciones vecinales permitir debates sobre la obtención de pastillas abortivas en geografías donde el aborto es ilegal? ¿Debería una empresa de redes sociales bloquear a las personas de su plataforma si promueven la violencia o teorías de conspiración? ¿Quién decide qué constituye la promoción de la violencia o qué es una teoría de la conspiración? ¿Las reglas son las mismas si la persona es un político o un actor político? ¿Debería una empresa de ropa negarse a utilizar proveedores que empleen a niños trabajadores en el extranjero o que no paguen un salario digno? ¿Debería una empresa de ciberseguridad negarse a hacer negocios con un sitio world wide web que promueve la propaganda rusa?

Estas preguntas son difíciles de responder incluso en forma hipotética en una sala de conferencias tranquila. Son aún más difíciles de responder en una crisis true. Envision un empleado que tomó una decisión aparentemente interna, como si la política corporativa de atención médica permite viajar fuera del estado para buscar atención médica que no está disponible en la sede de la empresa. Esto podría llevar rápidamente a que los empleados amenacen con callar una masa e incluso puede dar lugar a amenazas de boicot por parte de los clientes, aunque al principio el problema parecía ser un problema interno de recursos humanos. Mientras continúen estas protestas, el tiempo del equipo de liderazgo ya no se asigna a la estrategia ni a las operaciones ahora está inundado por una crisis de ética que no está bien entrenado para navegar.

Ingrese a Seth Berman y Noah Feldman, quienes dirigen Moral Compass Advisors. La pareja ayuda a las empresas, desde Huge Tech hasta nuevas empresas, a crear nuevas estructuras y procesos de gobierno que inserten de manera constante y duradera la ética empresarial en la toma de decisiones corporativas. Noah aporta sus años de experiencia como profesor de derecho y consultor que ha redactado e interpretado leyes constitucionales y estructuras de gobierno corporativo. De hecho, Noah concibió y ayudó a crear la Junta de Supervisión de Facebook para ayudar a llevar un proceso justo a las decisiones de moderación de contenido del gigante de las redes sociales. Seth aporta años de experiencia asesorando a corporaciones y juntas directivas sobre cuestiones de privacidad y gobernanza. Se dieron cuenta de que muchas empresas pueden buscar actuar éticamente, pero no tienen las herramientas para definir y perpetuar estos valores. Una de sus inspiraciones es la Constitución de los EE. UU., que aclara los valores y faculta a las instituciones para interpretar y actuar sobre esos valores.

Al trabajar con clientes, Noah y Seth comienzan con una thought clave: el primer paso para que una empresa se comporte éticamente es identificar sus valores y principios fundamentales. Además de obtener ganancias, ¿cuál es el propósito de la empresa? ¿Qué problemas resuelve para sus consumidores y sus comunidades? Esto puede sonar obvio, pero muchas empresas no han abordado esta tarea.

El segundo paso está relacionado con el proceso. ¿Cómo actúa la empresa para defender estos valores? ¿Cuál es el marco intelectual en el que se apoya una empresa para determinar si, por ejemplo, se niega a hacer negocios con alguna persona o entidad? ¿Quién decide esto? ¿Cuál es el motivo de la decisión? ¿Puede la empresa articular claramente su fundamento a los empleados, clientes, reguladores y otras partes interesadas? El objetivo de este paso no es el consenso o la aprobación, especialmente porque pueden ser fugaces. En cambio, es claridad de pensamiento y transparencia.

Finalmente, ¿qué estructuras duraderas puede instalar la empresa para sostener estos valores y tomar estas decisiones? Para Facebook (ahora Meta), esto significó la creación de una Junta de Supervisión independiente, que revisa las decisiones de moderación de contenido de la empresa y está facultada para anularlas. La Junta sin fines de lucro tiene su propia dotación, por lo que no necesita depender de la rentabilidad de Meta para sobrevivir. Nombra a sus propios miembros sin interferencia de los líderes del Meta. Esto refleja la creación de un sistema judicial separado en el Artículo III de la Constitución de los Estados Unidos.

Pocas otras empresas querrán (o necesitarán) adoptar una solución tan completa como Facebook/Meta Oversight Board. En otro caso, Seth y Noah ayudaron a una empresa tecnológica emergente a crear un marco para un fideicomiso independiente para tener acciones con derecho a voto en la empresa. El propósito del fideicomiso es utilizar sus votos para garantizar que la empresa equilibre el motivo de las ganancias con su misión de garantizar que su tecnología de vanguardia se utilice para el bien y no para el mal.

La mayoría de sus clientes no van tan lejos como para crear fideicomisos externos, fundaciones o juntas de supervisión. En algunos casos, ayudan a las empresas a adoptar principios formales que establecen cómo se toman las decisiones éticas, lo que les permite publicar su razonamiento official o crear comités asesores internos o externos para revisar cuestiones éticas clave. A veces, ayudan a los clientes a identificar posibles desafíos éticos por adelantado, una especie de auditoría de ética, que ayuda a prevenir los tipos de desastres de relaciones públicas que se crean cuando una empresa comete un mistake al tomar una serie de decisiones que se perciben como inmorales.

Las escuelas de negocios, incluida la mía, imparten cursos dedicados a la toma de decisiones éticas e insertan el tema en casi todos los cursos. Lo que falta es coherencia. Pocas escuelas enseñan cómo diseñar estructuras duraderas que mantengan a una empresa en sus valores fundamentales de manera pública y transparente. La nueva era de negocios éticos, donde los empleados y los clientes tienen expectativas elevadas de decisiones racionales, consistentes y bien pensadas, requiere esta nueva forma de pensar y actuar.

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