Compose title like a website positioning skilled about Pensando en el cliente: el enfoque de Verizon para los mercados comerciales y SaaS

Organization Markets and SaaS, una división de Verizon Organization, apoya a las pequeñas y medianas empresas a través de sus transformaciones digitales al ofrecer servicios y soluciones para ayudarlas a crecer y prosperar en el mercado true en constante cambio. Recientemente hablé con Aparna Khurjekar, la recién nombrada Directora de Ingresos de la división SaaS y Mercados Comerciales de Verizon, para analizar su estilo de liderazgo centrado en el cliente, la intención estratégica detrás de la creación de la nueva división y los crecientes desafíos para las pequeñas y medianas empresas. . Ha estado en Verizon durante 15 años y ha ocupado varios puestos de liderazgo, incluidos vicepresidente sénior y presidente de Verizon Organization Markets y director de atención al cliente de Verizon Customer Group.

Gestión con un enfoque centrado en el cliente

Poner al cliente primero es un principio basic para cualquier negocio exitoso que tenga como objetivo construir relaciones duraderas y prosperar en un mercado competitivo. Khurjekar cree que su experiencia diversa en tecnología, desarrollo de productos y su función como directora de atención al cliente la han ayudado a afinar lo que quieren los clientes y cómo brindarles la mejor asistencia. Sin embargo, cree que su salsa secreta para administrar con un enfoque centrado en el cliente es su capacidad para administrar datos. “A menudo digo que las ventas son el arte de vender. La gente le compra a la gente, pero puedes mejorarlo con la ciencia detrás”, dijo.

Khurjekar explica que al aprovechar los datos para comprender las necesidades de los clientes y dónde se encuentran en el proceso de compra, Verizon puede aplicar una estrategia omnicanal y proporcionar las soluciones adecuadas para respaldarlos. Ella cree que una talla no sirve para todos cuando se trata de clientes y negocios. “Tienes que empezar con el cliente y sus necesidades y luego ser capaz de resolver eso, a través de la plétora de soluciones que le brindas al cliente”, dijo. También enfatizó que cada cliente quiere ser tratado como un amigo. “¿Qué es lo que les traes como amigo? Asegúrate de hacer las mismas cosas para este cliente que harías con tu amigo y luego vendrán contigo, crecerán contigo y se convertirá en una relación muy sinérgica”. ella dijo.

Intención estratégica detrás de la división Business Marketplaces y SaaS

En el mundo real, donde la tecnología ha permeado todos los sectores, todas las industrias y todos los negocios, las empresas necesitan diferenciarse a través de la tecnología.

Khurjekar explicó que el rol de su nuevo equipo está dedicado a resolver las necesidades tecnológicas de las PYMES en todos los sectores, ya sea conectividad, ciberseguridad, SaaS o software package basado en la nube. “Nos enorgullece asegurarnos de sentarnos a la mesa con tres cosas: una gama completa de servicios y soluciones, la capacidad de brindar el tipo adecuado de soporte y, por último, pero no menos importante, pronosticar las necesidades futuras de nuestros clientes”, dijo. .

Los desafíos crecientes para las PYMES

Muchas empresas se enfrentan actualmente a desafíos relacionados con interrupciones en la cadena de suministro, escasez de mano de obra y cambios en el comportamiento de los consumidores. Estos desafíos dificultan que las pymes operen y crezcan de manera sostenible.

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas es la inflación. Khurjekar señaló que más del 80 % de las empresas con las que trabaja Verizon están viendo un aumento importante en los costos y las empresas deben reconsiderar los costos operativos, así como los costos de la cadena de suministro y la mano de obra.

Khurjekar también señaló que a medida que las empresas se conectan cada vez más, notan un aumento en las necesidades de ciberseguridad. “He dicho esto antes, pero una de las cosas que tenemos que tener en cuenta es que la seguridad cibernética no es una talla única para todos y tampoco es una situación única”, dijo.

Verizon tiene una organización dedicada que evalúa las necesidades digitales de los clientes y proporciona soluciones personalizadas para proteger sus terminales, evitar ataques de intermediarios y garantizar la protección antivirus y la administración de dispositivos adecuadas. “Siempre tratamos de comprender sus necesidades actuales y futuras para poder ofrecerles las soluciones adecuadas para crecer junto con ellos”, dijo Khurjekar.

Cambios en la industria

La industria de la tecnología evoluciona constantemente y da forma al mundo en el que vivimos a través de la innovación y los avances tecnológicos. “Las empresas bien establecidas que pueden ser flexibles y resilientes son las que sobreviven en la industria. Y la forma de lograrlo es a través de la tecnología”, dijo Khurjekar.

Khurjekar menciona las cuatro C de la tecnología: conectividad, colaboración, ciberseguridad y servicios en la nube. Para la conectividad, el compromiso de Verizon con 5G y acceso inalámbrico fijo proporciona a las pequeñas y medianas empresas soluciones de banda ancha asequibles y flexibles. Para la colaboración, existen soluciones como 1 Communicate y BlueJeans que crecen con las empresas y les permiten conectarse con sus clientes y empleados. La ciberseguridad también es una parte vital de la industria, y Verizon ofrece una variedad de servicios y soluciones para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Finalmente, Khurjekar enfatiza la importancia de los servicios en la nube para la automatización, la gestión de datos y la inteligencia aumentada.

“Estas soluciones tecnológicas no son solo para empresas. De hecho, estamos viendo que las pequeñas y medianas empresas adoptan estas soluciones más rápido que nunca. Nos enorgullecemos de resolver sus necesidades tecnológicas brindando soluciones y creciendo con ellos a medida que crecen”. ella dijo.

El conocimiento es el mejor ecualizador

El conocimiento brinda a las personas herramientas y habilidades para superar las barreras sociales, económicas y culturales y lograr el éxito, independientemente de sus antecedentes o circunstancias.

Khurjekar cree que el conocimiento es el mejor ecualizador y que es lo que te da un asiento en la mesa y una voz en la conversación. “Una vez que tienes el conocimiento, todo lo demás es secundario. Los niveles jerárquicos no importan, lo que realmente importa es quién tiene el conocimiento y quién puede contribuir a la conversación. Una de las cosas que siempre trato de hacer es buscar a aquellas personas que realmente lo han hecho. Esas son las personas que quieres traer a las discusiones”, dijo.

Khurjekar se compromete a asesorar a mujeres y jóvenes sobre este principio y alienta a otros a hablar con conocimiento y convicción. Ella cree que empoderar a las personas con habilidades y talento es essential para tomar decisiones informadas y, en última instancia, impulsar el cambio. El enfoque de Khurjekar se alinea con la necesidad de que las organizaciones se aseguren de que las personas adecuadas estén en la sala, ayudando a crear grupos de expertos donde se escuchen las voces de todos para realizar cambios efectivos.

Dejando una Marca Indeleble

Cuando se le preguntó si hubo un momento en el que supo que su carrera se estaba moviendo «hacia arriba y hacia la derecha», el lugar en una matriz de dos por dos donde siempre queremos estar, Khurjekar enfatizó que su viaje para llegar a este cuadrante mágico todavía es un trabajo en progreso, pero ella se enfoca en traer siempre algo único a cada situación. “Una cosa que siempre me esfuerzo por hacer es asegurarme de dejar una marca indeleble en todo lo que hago. Las preguntas que hago son: «¿Por qué esto es diferente debido a mí?» y «¿Qué es lo que estoy trayendo a la mesa?» Esto me ha ayudado en esa búsqueda constante de ir hacia arriba y hacia la derecha”, dijo.

Esta mentalidad la ha ayudado a mantenerse enfocada en su constante búsqueda de crecimiento, tanto own como profesional. Khurjekar también enfatizó la importancia de la amabilidad y las relaciones enriquecedoras con las personas y los clientes, así como el crecimiento continuo y convertirse en una mejor versión de uno mismo cada día.

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