Osculati continuó con este punto y dijo: “Puedes crear esta magia con la discusión entre los técnicos que aportan la innovación y el equipo creativo que aporta la visión.
Además, los valores que están tan profundamente arraigados en una marca pueden ser desafiantes pero estimulantes de implementar en la categoría de anteojos. Osculati aludió a una dinámica de «ping pong» en la forma en que Thélios trabaja con sus Maisons para comprender profundamente su ADN, lo que representan y cómo traducirlo en gafas.
Pensando en otros desafíos que enfrenta la industria, Fendi, en línea con otras marcas de LVMH, se ha mantenido resistente a pesar de la volatilidad económica. Brunschwig atribuye esto a la inversión continua: “Creo que lo más importante es el enfoque a largo plazo que adoptamos para todo… construir la deseabilidad de la marca a largo plazo es el principal objetivo. Con un objetivo como este, estás invitado a crear, invertir, mejorar permanentemente”. Como parte de esta inversión, Fendi construyó dos nuevas fábricas el año pasado y adquirió la propiedad mayoritaria en otro sitio de fabricación en la Toscana. El 15 de junio, durante Pitti Uomo, Fendi presentará su escaparate dentro de la fábrica para celebrar la artesanía de la marca y la administración de estas habilidades.
Uniéndose a la conversación, Solca habló sobre el alivio pospandemia: “Nadie quería ser la persona más rica del cementerio. Tenemos una mayor disposición a gastar, lo que estamos viendo en ciertas categorías… la gente está gastando mucho más en todo… las empresas de lujo están experimentando un crecimiento récord estamos experimentando una dinámica muy positiva, especialmente en el extremo superior”. En cuanto a los segmentos de precios, Solca dice que el crecimiento del gasto de 2019 a 2022 es mayor en el punto de precio más alto de los bienes de consumo. Esto crea una fuerte justificación para que las empresas minoristas multimarca inviertan en el segmento de lujo y concentren más recursos en vender a este nivel.
Solca también destacó la pandemia como un punto de inflexión en la forma en que las marcas de lujo se comunican tanto con los clientes como con los distribuidores, y explicó que las nuevas herramientas digitales han fomentado un mejor diálogo en todo este ecosistema. En su opinión, ha dado lugar a mejoras en la clientela que se han mantenido mucho después del confinamiento, con la “doble función” de los asociados de ventas, que desempeñan un papel very important en el mantenimiento de las relaciones con los clientes, así como en la venta en las tiendas.
Brunschwig agregó que las nuevas capacidades omnicanal le han dado a Fendi mucha más autonomía como marca, diciendo que significa que una purple limitada de tiendas tiene una capacidad de alcance infinita. Cuando se le preguntó sobre cómo Fendi colabora con los socios multimarca, reforzó el punto que Osculati hizo al comienzo de la conversación al hablar de la exclusividad de la distribución: “Cuando se trata de distribución con grandes almacenes u ópticas como las de la sala. hoy, hagámoslo, pero asegurémonos primero de ser selectivos. Es imposible hacerlo bien con un número infinito de [touch]puntos. Tiene que ser la crème de la crème”. También resaltó la importancia de las personas, ya que es lo que marca la mayor diferencia con respecto al autoservicio en línea.
