Las vacaciones pueden ser una de las épocas del año más desafiantes y fructíferas para los minoristas, ya que se esfuerzan por terminar el año con una nota alta. Y ahora mismo, en el verano, es el momento crítico para que los vendedores comiencen a prepararse.
Las vacaciones pueden ser una de las épocas del año más desafiantes y fructíferas para los minoristas, ya que se esfuerzan por terminar el año con una nota alta. Y ahora mismo, en el verano, es el momento crítico para que los vendedores comiencen a prepararse, especialmente aquellos que históricamente dependían de procesos manuales o sistemas obsoletos para superar este período clave de ventas. Al equiparse con la tecnología adecuada que inevitablemente romperá las barreras para los clientes, liberará ancho de banda para el private y hará que la adopción de nuevas herramientas sea menos desalentadora, los minoristas pueden posicionarse para su mejor temporada de ventas navideñas hasta el momento.
La tecnología no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también aborda el deseo del consumidor de una mayor modernización, con más de uno de cada cinco compradores afirmando que la tecnología actualizada los hace más propensos a comprar en marcas con visión de futuro. Si eso parece más fácil decirlo que hacerlo, desglosaremos la preparación que permite a las empresas de cualquier tamaño, especialmente a los minoristas pequeños y medianos que se enfrentan a la competencia navideña más dura, agilizar las operaciones y ofrecer una experiencia de compras de temporada de nivel empresarial en todo los meses festivos de otoño e invierno.
La gestión del inventario
Sin lugar a dudas, el mayor problema para los minoristas es el trabajo manual necesario para gestionar el inventario, lo que puede complicar las operaciones e incluso impedir que un negocio crezca. Desde una perspectiva de back again-stop, estas tareas pueden incluir contar existencias, conciliar las ventas en la tienda y en línea, generar órdenes de compra, administrar y comunicarse con los proveedores y agregar existencias al inventario, todo lo cual se exacerba durante la temporada navideña cuando los minoristas están tratando de predecir la cantidad correcta de inventory a ordenar. Para evitar los temidos problemas de suministro excesivo o insuficiente, los vendedores que adoptan un sistema de administración de inventario automatizado como Sq. for Retail pueden sentirse más seguros de que tienen la cantidad correcta de SKU al aprovechar el poder de la automatización y los datos. Con los canales de comercio en constante expansión, contar con un sistema de seguimiento de inventario moderno consolidará las ventas en ubicaciones físicas y plataformas digitales en última instancia, posicionará su negocio para continuar vendiendo desde un lugar sólido.
Además de los beneficios de administrar el inventario interno, los vendedores pueden aprovechar el poder de la automatización para brindar una mejor experiencia de compra a los clientes durante las festividades. Actualmente, el 44 % de los compradores quiere usar la automatización para ayudar a encontrar información de productos o inventario. Por lo tanto, para retener una foundation de clientes leales y satisfechos, los vendedores deben brindarles a los clientes la flexibilidad de comprar, devolver e intercambiar en cualquier lugar y en cualquier momento que deseen.
Mejorar las relaciones con los clientes a través de la optimización del own
La escasez de mano de obra puede estar disminuyendo en la industria minorista. De hecho, los datos minoristas de Square indican un crecimiento moderado en el tamaño del personal y los salarios, un 11 % más desde 2019. Para ayudar a retener el talento valioso, considere la tecnología de automatización para empoderar al personalized y, al mismo tiempo, brindar una mejor experiencia al cliente en standard. Actualmente, el 76 % de los consumidores afirma que prefiere minoristas que utilicen la automatización en lugar de depender por completo del own in situ. Esto no reemplaza a los empleados, sino que les permite concentrarse en actividades de mayor valor. Esta es una prueba más de que los consumidores quieren comprar y comprar de marcas que están reduciendo la fricción en múltiples puntos de contacto. Al buscar canales en línea, las herramientas de mensajería automatizada pueden acelerar las consultas frecuentes, las devoluciones, los intercambios y más. Además, el application de promoting como Sq. Marketing and advertising puede personalizar automáticamente los mensajes para su diversa foundation de clientes y dirigir el tráfico hacia canales comerciales efectivos.
Al equipar su empresa con herramientas basadas en inteligencia synthetic, como un application de gestión de equipos, puede mejorar los flujos de trabajo y ahorrar tiempo, lo que permite a los empleados concentrarse en tareas más estratégicas y creativas. Los informes y análisis generados automáticamente pueden ayudar al particular a medir el rendimiento comercial en tiempo actual y orientar la estrategia según sea necesario para atender a los clientes y vender de manera más efectiva. De hecho, el 91 % de los minoristas usan o planean usar la automatización de back-finish y soporte al cliente para reducir el tiempo de trabajo de los miembros del individual.
Impulsar el tráfico peatonal en la tienda
Con las compras en la tienda recuperándose a los niveles previos a la pandemia, las marcas deberán crear experiencias de compra más únicas para mantener el impulso. Muchos minoristas ya están experimentando en este espacio al ofrecer opciones de alimentos y bebidas en el sitio, como café, helado, incluso experiencias gastronómicas de primer nivel y marcarlo como propio. Según datos recientes del informe Condition of Retail de Square y Afterpay, el gasto en servicios como spas, actividades culturales y recreativas y entretenimiento ha tenido una tendencia outstanding al promedio de la industria minorista. Estas son áreas de oportunidad que vale la pena considerar para impulsar el tráfico peatonal y diversificar los flujos de ingresos.
Debido a los impactos continuos de la inflación, muchos consumidores seguirán siendo conscientes de su presupuesto y desconfiados de gastar de más en la temporada navideña. Los comerciantes deben ser estratégicos y equiparse con las soluciones tecnológicas adecuadas para llegar a los consumidores donde quieren comprar, evitar que sus empleados se desgasten y mantenerse un paso por delante de la competencia.
