Communications System as a Support, o CPaaS, es un modelo de entrega basado en la nube que permite a las empresas agregar una amplia gama de flujos de trabajo, características y funciones de comunicaciones a sus propias aplicaciones, procesos y productos comerciales para garantizar una conectividad fluida dentro y fuera de la crimson. compañía.
Mediante el uso de API abiertas, las empresas pueden incorporar y aprovechar varios métodos de comunicación, incluidos mensajes, video clip o voz, para reunirse con los clientes en su canal preferido, permitir interacciones más inteligentes y ricas y crear una CX perfecta.
Además de la personalización, CPaaS se integra con las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) más utilizadas, así como con las soluciones UCaaS y CCaaS.
Sin embargo, eso no es todo. CPaaS ofrece una gran cantidad de beneficios. Las empresas pueden disfrutar de:
- Ahorro de costos en mantenimiento y gastos generales relacionados con la infraestructura
- Asistencia para desarrolladores, incluido el acceso a guías, información técnica y otros recursos de proveedores «interactivos»
- La capacidad de personalizar y controlar cómo se configuran los sistemas
- Mejor seguridad y cumplimiento
- Escalabilidad para implementar herramientas en función de las necesidades
- Mejor recopilación de datos y comunicación con los clientes.
- Tiempo de comercialización más rápido, particularmente con proveedores de CPaaS de nivel empresarial
- Eficiencia operativa mejorada, impulsada por el uso de API
Los dos tipos principales de proveedores de CPaaS
Proveedores de CPaaS empresarial se enfocan en brindar servicios de comunicación escalables y confiables para grandes empresas y organizaciones. Estos proveedores a menudo ofrecen funciones como alcance world, comunicación multicanal, seguridad y cumplimiento, y soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades únicas de sus clientes empresariales. También pueden ofrecer servicios dedicados de soporte y administración de cuentas para garantizar que sus clientes reciban el más alto nivel de servicio y soporte.
Proveedores de CPaaS para desarrolladorespor otro lado, están enfocados en brindar servicios de comunicación a desarrolladores y pequeñas y medianas empresas. Estos proveedores suelen ofrecer herramientas de autoservicio y API que permiten a los desarrolladores agregar funciones de comunicación a sus aplicaciones.
En general, la elección entre un proveedor de CPaaS empresarial o desarrollador dependerá de las necesidades y requisitos específicos del negocio.
4 problemas que Enterprise CPaaS ayuda a resolver
Con CPaaS, las empresas pueden superar muchos problemas que a menudo obstaculizan el desarrollo de las comunicaciones con sus clientes. Aquí hay cuatro excelentes ejemplos.
- Entornos de TI complejos
Las empresas a menudo se enfrentan a diversos canales de comunicación, lo que crea un entorno de gestión de TI complicado.
Las soluciones de CPaaS resuelven eso al permitir que las empresas consoliden sus canales de comunicación en una sola plataforma, lo que facilita la gestión y el análisis de las interacciones con los clientes a través de diferentes canales.
- Integraciones de canales complicados
Las soluciones CPaaS vienen con API sólidas y fáciles de usar, lo que facilita que las empresas integren rápida y fácilmente las capacidades de comunicación en las aplicaciones existentes.
Atrás quedó la necesidad de grandes esfuerzos de desarrollo.
- Escalabilidad limitada
Los proveedores de CPaaS suelen ofrecer flexibilidad y escalabilidad, lo que permite a las organizaciones adaptarse a los cambios en la demanda. Eso es un beneficio significativo para las empresas a medida que crecen y se adaptan a las necesidades cambiantes de los clientes.
En resumen, CPaaS ayuda a las empresas a mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente de la manera que el cliente quiere, a través de múltiples canales.
Hoy en día, la comunicación perfecta y personalizada es una realidad gracias a CPaaS.
- Extraer y reemplazar desarrollo
Las soluciones CPaaS de nivel empresarial ofrecen una alternativa convincente al libro de reglas de ‘quitar y reemplazar’ donde las organizaciones se sienten obligadas a desmantelar los sistemas existentes.
Al integrarse con las estructuras existentes, la CPaaS empresarial puede fusionar sin problemas las complejidades de una gran corporación, conectándolas a varios canales de comunicación.
Como resultado, esto les permite proporcionar rápidamente recorridos optimizados para los clientes.
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