Nueva York
cnn
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Si está pensando en devolver un regalo decepcionante que acaba de recibir durante las fiestas, el regreso puede traer aún más decepción.
Los estadounidenses se han acostumbrado a las devoluciones gratuitas, pero un número creciente de minoristas están cobrando tarifas a medida que las devoluciones reducen sus resultados.
Macy's, Abercrombie, J. Crew, H&M y otras empresas han agregado tarifas de envío para las devoluciones por correo.
Y tampoco se trata sólo de las grandes marcas de los centros comerciales. El ochenta y uno por ciento de los comerciantes cobran ahora una tarifa por al menos algunos métodos de devolución, según Pleased Returns, una empresa de logística que se especializa en devoluciones.
Amazon ha comenzado a cobrar a los clientes una tarifa de $1 si devuelven artículos a una tienda UPS cuando hay una tienda de comestibles Whole Foodstuff, Amazon Contemporary o Kohl's más cerca de su dirección de entrega. (Amazon es propietario de Complete Meals and Refreshing y tiene un acuerdo de asociación con Kohl's).
Amazon también comenzó recientemente a marcar productos «devueltos con frecuencia» en su sitio world-wide-web. Amazon está agregando la insignia a las listas de productos con «tasas de devolución significativamente más altas para su categoría de producto», dijo un portavoz.
Las tasas de devolución se han disparado en los últimos años a medida que los compradores compran más en línea. Es más probable que los compradores devuelvan las compras que no han visto o probado en persona, dicen los expertos.
Los clientes devolvieron casi el 17% del total de mercancías que compraron en 2022, por un whole de 816 mil millones de dólares, según datos de la Federación Nacional de Minoristas. Eso fue un aumento del 8% en 2019.
Las empresas tienen que cubrir costosas tarifas de envío para que los clientes puedan devolver sus productos. A veces esos artículos terminan en los almacenes de los minoristas o en los estantes. Luego, las tiendas tienen que rebajar los productos devueltos para venderlos, lo que lessen aún más sus ganancias. Todo eso perjudica las ganancias de las empresas.
Más a menudo, los productos devueltos pueden terminar en almacenes de liquidación o incluso en vertederos, lo que supone una amenaza medioambiental.
En algunos casos, las tiendas permiten que los clientes se queden con sus devoluciones en lugar de devolverlas: artículos voluminosos de bajo precio como muebles, electrodomésticos de cocina, decoración del hogar, sillas de bebé, andadores, cochecitos y otros artículos donde al minorista le resulta costoso cubrir el envío. coste de la devolución.
Los estadounidenses aumentaron su gasto en esta temporada navideña, pero a un ritmo más lento que el año pasado. Las ventas minoristas aumentaron un 3,1% entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre en comparación con el mismo período del año anterior, según datos publicados el martes por Mastercard SpendingPulse, que mide las ventas minoristas en tiendas y en línea en todas las formas de pago.
