El mercado de pagos continúa evolucionando y siempre está en proceso de innovación. En los últimos años han se popularizado en Brasil los pagos con criptomonedas, y han surgido el Pix, las billeteras digitales y la posibilidad de un viaje phygital, es decir, con una experiencia híbrida entre on line y offline. En 2023 estas tendencias deberían experimentar mejoras y adquirir nuevas características, además de innovaciones que prometen revolucionar y dar aún más fuerza al sector. Por ello, Adyen, una plataforma international de tecnología financiera, realizó un análisis y enumeró las principales tendencias en el área para el próximo año:
Fusión de experiencias de compra on-line y offline
El muro entre una tienda física y el comercio electrónico es cada vez más pequeño y es probable que desaparezca. Cada vez más los minoristas deben ofrecer a los clientes una experiencia física, más conectada, sin separación entre lo digital y lo presencial.
Con Unified Commerce, es posible que los minoristas den un paso más allá de la omnicanalidad y ofrezcan a los consumidores un concepto cada vez más híbrido entre tiendas virtuales y físicas. Con el centro de pago y el inventario unificados, el comerciante puede ofrecer una experiencia de compra completa. Esto permite, por ejemplo, que un cliente compre un producto que no está disponible directamente en la tienda y se lo entreguen en su casa o lo recojan en otra unidad. Incluso es posible comprar algo en ecommerce y retirarlo o cambiarlo en la tienda.
Según el Retail Report 2022, realizado por Adyen en colaboración con KPMG, el comercio híbrido es la principal tendencia del retail. Aproximadamente el 85% de los encuestados dijeron que están buscando establecimientos que ofrezcan un viaje de compras multicanal. El phygital debería crecer aún más a lo largo de este año.
Crecimiento de billeteras digitales y Código QR
Los monederos electrónicos, o monederos digitales, y las criptomonedas, llegaron para quedarse. Con aplicaciones como Apple Shell out o Google Shell out, los clientes pueden pagar con su teléfono móvil. La practicidad de esta modalidad es lo que más llama la atención de los consumidores y lo ha hecho tan common. Además de los Códigos QR, que comenzaron a usarse más durante la pandemia y continúan hasta el día de hoy.
Según PYMNTS, una organización international especializada en datos y conocimientos sobre innovación en pagos y economía conectada, en 2023 más de 4 mil millones de consumidores pagarán con billeteras digitales en el mundo. Se destaca la estadística en tiendas físicas: 1 millón de clientes deberán utilizar esta modalidad para compras presenciales, lo que corresponderá al 30% de los recibos en establecimientos físicos.
Crecimiento de Pix en retail
Lanzado en 2020, Pix es un medio de pago exclusivo en Brasil. La transferencia gratuita e instantánea conquistó a la población y ya es el segundo método más utilizado en el comercio electrónico, solo superado por las tarjetas de crédito, según un estudio realizado por la consultora Gmattos.
También según la encuesta, en julio de este año, el 78% de las tiendas analizadas ofrecía la opción de pago vía Pix. En 2021, ese número fue del 17%. Se estima que la aceptación de la transferencia instantánea debe llegar al 92% de las tiendas en 2023. Además, el Banco Central está desarrollando nuevas modalidades de Pix, tales como: Pix Garantizado, Pix Recurrente, Pix Internacional, entre otros.
Compre ahora y pague después
Este es un modelo de pago a plazos que debería ganar mucho protagonismo en 2023 en varios países del mundo. El concepto de BNPL – «Compre ahora, pague después» puede ser familiar para los brasileños, después de todo, comprar a plazos ya es común en el país.
BNPL es un poco diferente de la factura a plazos tradicional en Brasil, ya que trae la posibilidad de compartir compras digitales y funciona como un financiamiento, el consumidor paga su compra a través de préstamos. Generalmente son intermediadas por fintechs, que prestan el servicio y actúan como intermediarias entre la tienda virtual y el cliente. Usando tecnología de Inteligencia Artificial, la compañía financiera recopila datos del cliente y toma el registro para su aprobación. El préstamo debe pagarse mediante boleta bancaria en las veces que el consumidor elija.
Aclaración: La información y/u opiniones emitidas en este artículo no representan necesariamente los puntos de vista o la línea editorial de Noticias Blockchain. La información aquí expuesta no debe ser tomada como consejo financiero o recomendación de inversión. Toda inversión y movimiento comercial implican riesgos y es responsabilidad de cada persona hacer su debida investigación antes de tomar una decisión de inversión.
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