- Orange Business lleva muchos años utilizando la IA tradicional
- Ahora, GenAI está ayudando a la empresa a desarrollar nuevos servicios y al mismo tiempo reinventar las ofertas de telecomunicaciones tradicionales.
- Los servicios impulsados por GenAI pueden aumentar el crecimiento de los ingresos brutos, que ha sido «estático» durante muchos años, dijo Orange Business a Fierce
El CMO de Orange Business, Usman Javaid, está llevando a cabo una estrategia de inteligencia artificial (IA) destinada a algo más que mejorar la eficiencia. En línea con las tendencias de la industria, la empresa pretende utilizar la IA generativa (GenAI) para crear nuevas fuentes de ingresos.
Orange Business registró un crecimiento interanual de ingresos del +7 % en servicios digitales, de datos e inteligencia artificial en lo que va de 2024, según Usman. Respaldados por los nuevos productos GenAI lanzados a principios de año, se prevé que los servicios GenAI «impulsen un crecimiento de ingresos anualizado de dos dígitos en los próximos años», dijo a Fierce en una entrevista exclusiva.
La filial de la empresa francesa de telecomunicaciones Orange SA ha aplicado la IA tradicional durante años, utilizándola inicialmente para aplicaciones de automatización como gestión de redes y detección de fraude. Al igual que muchas empresas de telecomunicaciones, Orange Business ha empleado durante mucho tiempo gastos de capital inteligentes impulsados por IA para predecir las necesidades de capacidad de la red, y la IA tradicional también ha sido útil para identificar actividades fraudulentas, particularmente en redes de voz.
Pero con los avances recientes, las nuevas aplicaciones GenAI están remodelando las oportunidades de ingresos en la industria de las telecomunicaciones.
«Por lo general, la industria de las telecomunicaciones a lo largo de muchos años ha sido muy buena en cuanto a ganancias de eficiencia y productividad», dijo Javaid. «Nuestros ingresos son muy planos, y lo único que podemos hacer es optimizar nuestros resultados e impulsar una mayor eficiencia de nuestras operaciones». nuestros negocios. Esto es bueno, pero esta no es la razón por la que estoy en este trabajo, ¿verdad?
Levantando la línea superior
La industria de las telecomunicaciones ha estado enfrentando presión a medida que disminuyen las fuentes de ingresos tradicionales provenientes de llamadas de voz y mensajes de texto, y los consumidores recurren cada vez más a plataformas basadas en Internet. Al mismo tiempo, los costos de infraestructura están aumentando a medida que las empresas invierten en actualizar las redes a la tecnología 5G.
Gen AI ahora presenta a las empresas de telecomunicaciones una oportunidad única para desarrollar nuevos productos y servicios y, al mismo tiempo, reinventar las ofertas de telecomunicaciones tradicionales.
McKinsey & Company ha dicho que la adopción de GenAI podría «revitalizar la rentabilidad de las empresas de telecomunicaciones» al mejorar los márgenes de beneficio. Específicamente, la firma global de consultoría de gestión informó que Gen AI podría aumentar las ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización (EBITDA) en un 10% para 2029. También estimó que los nuevos casos de uso de GenAI podrían generar entre 60 mil millones y 100 mil millones de dólares en nuevos ingresos. para el sector de las telecomunicaciones.
Para Orange Business, esto ya se ha manifestado de varias maneras, dijo Javaid. Entre ellos, la nueva plataforma Threat Intelligence Platform de la compañía, impulsada por GenAI, permite a Orange Business ofrecer a los clientes un servicio de ciberseguridad predictivo que puede anticipar y mitigar las amenazas.
Su plataforma Trusted GenAI, lanzada en marzo, apoya a las empresas que prefieren soluciones de IA locales a la nube pública. Incluye «GPU-as-a-Service» y permite a las empresas utilizar sus propios modelos de IA dentro de la infraestructura de Orange, lo que, según Javaid, atrae a muchas empresas en Francia que son «alérgicas a la nube pública».
Orange Business también está actualizando los servicios de telecomunicaciones heredados con GenAI, incluida la renovación de los SMS tradicionales. Introdujo un sistema de inteligencia artificial conversacional basado en SMS para un ayuntamiento francés, señaló Javaid, donde los residentes pueden hacer preguntas como «¿Cuándo recogerán mi contenedor?» o informar problemas y recibir respuestas generadas a través de IA. La compañía también está explorando asistentes virtuales impulsados por GenAI para el correo de voz y el manejo de llamadas, lo que permite a las empresas automatizar interacciones y acciones de seguimiento, lo que puede beneficiar a las pequeñas empresas, como las de servicios de plomería, cuando no pueden responder llamadas directamente.
La estrategia GenAI de Orange Business
La estrategia GenAI de Orange Business enfatiza las asociaciones y la interoperabilidad en lugar de crear modelos de IA propietarios; una ruta común para las empresas de telecomunicaciones. En lugar de desarrollar sus propios grandes modelos de lenguaje (LLM), la empresa colabora con proveedores de IA especializados para integrar diversos modelos en una capa de «middleware», utilizando OpenAI como parte de un ecosistema más grande.
El enfoque de la empresa de telecomunicaciones es «altamente multimodal y multinube», explicó Javaid. Esto significa que trabaja con múltiples proveedores de IA para casos de uso específicos, adaptando cada solución para satisfacer demandas únicas. Un excelente ejemplo es su asociación con LightOn, un proveedor francés de LLM, que permite a Orange Business ofrecer LLM como servicio para empresas francesas que necesitan una solución totalmente soberana, alojada en un clúster de GPU dedicado dentro de la nube privada de Orange.
En situaciones como la correlación de alarmas para el monitoreo de la red, Orange Business utiliza modelos disponibles en el mercado que se adaptan utilizando los datos de la propia red de Orange. Esta estrategia permite a Orange aprovechar una variedad de infraestructuras y modelos de inteligencia artificial, dijo Javaid.
Para un uso más amplio, Orange Business también trabaja con modelos de empresas como Mistral, Meta’s Llama y Google Gemini, incorporando recursos de Google Cloud Platform (GCP) según sea necesario, concluyó.
