Brent Lucía ha pasado más de una década ayudando a otros a dominar el arte de la comunicación. Como profesor asistente en residencia en la Escuela de Negocios de UConn, Lucia enseña comunicación empresarial, preparando a los estudiantes para escribir y hablar con claridad. Su investigación explora cómo Big Tech da forma a sus mensajes, especialmente en torno a AI y XR y ha aparecido en New Media & Society, Revisión de retórica, computadoras y composición, y Comunicación Comercial y Profesional Trimestralmente.
Más allá de la academia, Lucía comparte ideas sobre lenguaje y tecnología en su Subsck, lejos del equilibrio. Fuera del trabajo, le gusta andar en bicicleta, viajar y escribir como una salida creativa.
El profesor liderará El próximo curso de certificado de escritura de RaganAyudar a los profesionales de las comunicaciones a agudizar sus habilidades de escritura para el lugar de trabajo.
¿Cuál es un consejo de escritura que te encuentras dando a los demás?
Enseño una variedad de jóvenes estudiantes. Creo que asumen como escritores que una vez que escriben un borrador, ya sea un ensayo o un correo electrónico, esa experiencia solo expresa su argumento o voz, y no se quedan en ese momento. Siempre le recuerdo a mis alumnos que cuando estás escribiendo, estás editando; Tienes un conjunto diferente de ojos y una perspectiva diferente.
Es muy importante volver más tarde en un momento diferente, ya sea cinco segundos o cinco días, y revisar, editar y criticar su escritura. Es muy simple, pero la gente lo olvida todo el tiempo. Creo que apresuran las cosas o no dejan tiempo entre ediciones. Cuando regrese más tarde, tiene una nueva perspectiva y puede ver diferentes componentes de la pieza, ya sea la gramática o la participación de la audiencia.
Recuerde siempre, eres un editor diferente durante la etapa de escritura, y tienes que darte varios juegos de ojos en tu pieza, pero eso eres solo tú en diferentes momentos.
¿Cuál es una frase en exceso en la comunicación empresarial que desearía poder retirarnos para siempre?
Los dos que vienen a la mente son «Estoy escribiendo para informarte», y el segundo cercano es «Espero que estés bien».
¿Cuál es un desafío ético en la comunicación de IA que te mantiene despierto por la noche?
Una de las cosas por las que mis colegas y yo abogamos, y algo en lo que recientemente publicamos un artículo, es tener una comprensión localizada del marco ético que está construyendo alrededor de la IA y lo importante que es hacer una investigación de tierra en su escuela, ciudad o región en particular. En lugar de confiar en una empresa de arriba hacia abajo, el desarrollo de marcos éticos a nivel local permite consideraciones más específicas del contexto.
Cada contexto es diferente, y todavía estamos en las primeras etapas de esta tecnología. Pienso en ello durante el auge de Internet a principios de los 90. Lo que me mantiene despierto por la noche es que no nos estamos tomando el tiempo para ver lo que está sucediendo, al menos en mi contexto, cuando se trata de datos relacionados con la IA, como cómo los estudiantes están usando IA o cómo se está integrando en los lugares de trabajo. No tenemos tiempo para recopilar esos datos ascendentes para comprender los patrones de uso. En cambio, gran parte de nuestra información proviene de aquellos que crean la tecnología o de las personas que se han posicionado rápidamente como expertos.
Eso no quiere decir que no hay expertos reales, pero la tecnología está evolucionando tan rápido que es importante recopilar datos de abajo hacia arriba, ver experiencias reales de los usuarios. Comprender estos datos nos ayudará a determinar cómo administrar la IA y su papel en la comunicación en el futuro.
¿Cómo se prepara a los estudiantes para escribir y comunicarse de manera efectiva dónde puede redactar su primer pase?
Lo que trato de hacer mucho es modelar varios ejemplos, ambas respuestas generadas por IA a una rápida y respuestas humanas a la misma solicitud, al tiempo que nota de manera constante las diferencias en tiempo real. Cada semana o mes es diferente porque estos chatbots se actualizan constantemente y se están volviendo cada vez más intuitivos.
Pero lo que estoy viendo mucho en este momento es que la IA, por ejemplo, no puede analizar realmente una cita con el tipo de rigor que esperarías, incluso en el artículo de un estudiante universitario de pregrado. Desde mi perspectiva, lo hace en un nivel muy superficial. Así que muestro a mis alumnos, como, oye, miren, simplemente no maneja esta evidencia de manera efectiva para el argumento, por ejemplo. Mostrarles las debilidades y limitaciones, y hacer esas debilidades realmente vívidas, es todo.
Si tuviera que describir el futuro de la comunicación empresarial en una palabra, ¿cuál sería y por qué?
Descarga. Estamos comenzando a descubrir qué estamos descargando en la IA. ¿Estamos descargando las primeras etapas? ¿Edición? Creo que estamos listos para regalar parte del proceso de comunicaciones. ¿Qué aún movilizará a nuestra audiencia? Ahora estamos descargando ciertos elementos de ese proceso.
¿Qué es un libro, película o programa de televisión que cambió la forma en que piensas sobre la comunicación?
Nunca divida la diferencia por Chris Voss. Habla sobre las herramientas que utilizó en el FBI que puede ayudar a las personas a crear experiencias interpersonales sólidas a través de la comunicación en el mundo de los negocios. Explica cómo reflejamos las emociones e intentamos sacar a nuestro público, por ejemplo, para posicionarnos efectivamente en una negociación o tal vez obtener lo que queremos en un acto comunicativo.
Trae muchas experiencias geniales del mundo real, y todo proviene de este lugar realmente interesante: negociar con terroristas. Entonces sus historias son como, estaba en Afganistán, y él dice que lo usas en un lugar de trabajo, y todo se une curiosamente.
No se pierda las ideas de Brent sobre la escritura de los fundamentos, la narración de historias y la IA en el curso de certificado de escritura virtual de Ragan para los comunicadores el 16 de abril, 23 y 30. Inscríbase ahora.
Isis Simpson-Mersha es productor/ reportero de la conferencia para Ragan. Seguirla LinkedIn.
