Muchas pequeñas empresas utilizan una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para documentar cada interacción con cada cliente en una ubicación central. Estos datos ayudan a los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente a mejorar la experiencia del cliente. Al ver el historial completo de relaciones en un solo registro, su empresa puede identificar oportunidades de ventas, registrar problemas de servicio, administrar campañas de marketing y más.
Sin embargo, rastrear toda esta información suele ser repetitivo y requiere mucho tiempo, lo que la convierte en la actividad perfecta para que la maneje la inteligencia synthetic. A medida que la IA se vuelve más común, empresas de todos los tamaños pueden utilizar esta tecnología para automatizar y mejorar las tareas de CRM.
Así es como algunas pequeñas empresas están integrando la IA y sus sistemas CRM para ahorrar tiempo, acceder a los datos más rápido y mejorar sus prácticas de gestión de relaciones con los clientes.
¿Cómo funciona la IA en CRM?
La combinación de inteligencia synthetic y application CRM es todavía relativamente nueva, pero las integraciones han demostrado ser extremadamente valiosas para las empresas en crecimiento. Las plataformas que integran IA y herramientas CRM tradicionales pueden optimizar cada interacción con el cliente sin la necesidad de recursos ni contratación adicionales.
«Aprovecha algoritmos avanzados, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje purely natural para analizar grandes cantidades de datos de clientes, extraer información valiosa y automatizar diversas tareas, agilizando así los procesos de gestión de relaciones con los clientes», explicó ActiveCampaign.
«En esencia, el computer software AI CRM está diseñado para ayudar a las empresas a construir relaciones más sólidas y personalizadas con sus clientes».
Una encuesta reciente realizada por HubSpot encontró que el 81% de los participantes cree que la IA podría ayudarlos a dedicar menos tiempo a tareas manuales. En el caso de CRM, eso podría significar que la IA podría manejar la entrada de datos, los informes, la segmentación de clientes y el alcance de rutina.
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La IA puede ayudar a identificar prospectos con altas posibilidades de realizar una conversión, liberando a su equipo de ventas para que pueda concentrarse en los clientes potenciales que realmente importan.
¿Qué puede hacer la IA en los CRM?
Aunque las integraciones AI/CRM aún se están desarrollando, existen algunos casos de uso iniciales que demuestran que la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia common del cliente.
En primer lugar, la IA puede ayudar a personalizar el alcance del marketing and advertising. Las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT y Bard pueden ayudar a proporcionar contenido escrito personalizado para sus segmentos de audiencia de CRM. “Dentro de los sistemas CRM, la IA puede mejorar el contenido del correo electrónico, ayudarle a desarrollar strategies para su website y más. El análisis de datos de la IA puede ayudarte a descubrir el tipo de contenido que tu audiencia quiere recibir para que puedas crearlo de una manera que llegue”, escribió HubSpot.
La IA también ayuda a las ventas a segmentar los grupos de clientes con mayor precisión. Los sistemas CRM ofrecen una forma de generar informes sobre segmentos de clientes, patrones de gasto e historial de gastos. Sin embargo, estos informes pueden resultar tediosos de producir. «En lugar de ejecutar solicitudes de informes, a menudo complejas, los usuarios de todo el equipo de marketing y ventas pueden utilizar el lenguaje pure para identificar clientes potenciales al instante», escribió el Dr. Martin De Saulles en CIO.
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Del mismo modo, la IA puede ayudar a identificar clientes potenciales con altas posibilidades de realizar una conversión, liberando a su equipo de ventas para que pueda centrarse en los clientes potenciales que realmente importan.
La IA también puede ayudar a su equipo de atención al cliente a mejorar sus objetivos. “El program AI CRM permite a las empresas brindar atención al cliente proactiva mediante el análisis de las interacciones, los sentimientos y el comportamiento de los clientes. Puede identificar problemas potenciales, detectar patrones de insatisfacción y desencadenar intervenciones oportunas para resolver los problemas antes de que se agraven”, informó ActiveCampaign.
Cómo empezar a utilizar las herramientas de AI CRM
Actualmente, hay un puñado de sistemas CRM que han agregado IA a su funcionalidad. HubSpot, ActiveCampaign, Salesforce y Zoho se encuentran entre las marcas que ofrecen herramientas de inteligencia artificial en sus plataformas CRM. Microsoft también está trabajando en un producto AI CRM.
Si está buscando un nuevo CRM, considere una plataforma que ya tenga IA o que tenga planes de desarrollar IA en su hoja de ruta de desarrollo. Si ya tiene un CRM con funcionalidad de IA, pero no ha comenzado a usarlo, comience poco a poco. Elija algunas tareas clave y explore cómo la IA puede mejorar su eficiencia. Con el tiempo y a medida que la herramienta conozca sus flujos de trabajo y las preferencias de sus clientes, puede ayudar a que su negocio crezca.
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