A medida que experimentamos un agudo aumento de desastres catastróficos, la resiliencia se ha convertido en un mantra. Naturalmente, las agencias de gestión de crisis y emergencias han tomado la iniciativa y han emitido orientaciones sobre cómo mantener la resiliencia de las personas y las comunidades.
Orientaciones nacionales recientes para mantener la resiliencia
En Estados Unidos, FEMA publicó recientemente la Guía Nacional de Resiliencia (NRG), que busca facilitar una nación más resiliente a través de comunidades que prosperan en sistemas institucionales sociales, económicos, ambientales y seguros.
Por supuesto, el NRG no es el único documento de este tipo. En agosto de 2024, un comité del Senado que examinaba la resiliencia de Australia ante los desastres publicó su tan esperado informe al Parlamento, titulado Boots on the ground: Raising resilience. El informe explora las diversas cuestiones que afectan la gestión de desastres y emergencias en Australia.
ISO 22316: Seguridad y resiliencia
A medida que este tipo de orientación prolifera, uno se pregunta si existe una orientación similar para una audiencia empresarial.
De hecho, lo hay. La norma internacional ISO 22316 proporciona un marco para mejorar la resiliencia organizacional, respondiendo a la pregunta: ¿qué es una organización resiliente?
Entonces, ¿qué es? Una organización resiliente es aquella que puede absorber y adaptarse al entorno (empresarial) cambiante y al mismo tiempo seguir cumpliendo los objetivos que permiten la supervivencia y la prosperidad.
Atributos clave de la resiliencia empresarial
Un atributo clave de una organización de este tipo es el compromiso de la alta dirección para mejorar la resiliencia organizacional. En las empresas resilientes, la alta dirección comprende los siguientes principios que mejoran la resiliencia:
- El comportamiento está alineado con una visión y un propósito compartidos.
- Dependencia de una comprensión actualizada del contexto de la organización.
- Dependencia de la capacidad de absorber, adaptarse y responder eficazmente al cambio.
- Dependencia de la buena gobernanza y gestión
- Respaldado por una diversidad de habilidades, liderazgo, conocimiento y experiencia(s)
- Coordinación entre disciplinas de gestión y contribuciones de áreas de especialización técnicas y científicas.
- Gestión eficaz de riesgos
Es más, los altos directivos de organizaciones resilientes demuestran compromiso con las siguientes actividades para mejorar la resiliencia:
- Proporcionar recursos adecuados para mejorar la resiliencia de la organización.
- Encontrar mecanismos para garantizar que esas inversiones sean apropiadas para los contextos internos y externos de la organización.
- Desarrollar estructuras de gobernanza apropiadas para lograr la coordinación efectiva de las actividades de resiliencia organizacional.
- Invertir en sistemas que respalden la implementación efectiva de actividades y acuerdos de resiliencia organizacional para evaluar y mejorar la resiliencia en apoyo de los requisitos organizacionales.
- Buscar comunicaciones efectivas para mejorar la comprensión y la toma de decisiones.
Gestión de la información y el conocimiento en organizaciones resilientes
Según el estándar, no toda la responsabilidad de la resiliencia organizacional recae en la alta dirección. El estándar también establece ciertos requisitos previos para la gestión de la información y el conocimiento.
Por un lado, ISO 22316 fomenta el intercambio de experiencias importantes. Con este fin, las organizaciones deben garantizar que la información, el conocimiento y el aprendizaje se valoren y que los aprendizajes se extraigan de todas las fuentes disponibles.
Para que eso suceda, la información debe ser fácilmente accesible, comprensible y adecuada para respaldar los objetivos centrales de la organización.
La importancia de la evaluación en las organizaciones resilientes
El estándar también enfatiza la importancia de las actividades de evaluación en organizaciones resilientes. Son actividades que proporcionan inteligencia e información de gestión sobre cómo las estrategias y objetivos para la resiliencia organizacional continúan satisfaciendo las necesidades de la organización, o dónde hay oportunidades de mejora.
Más allá de establecer procesos que permitan una medición continua, las organizaciones también deben alinear las actividades de medición y monitoreo específicas con los atributos específicos de la organización que mejoran la resiliencia.
Algunos atributos de la resiliencia organizacional incluyen:
- Personas comprometidas en todos los niveles para promover los valores de la organización.
- Se fomenta la creatividad y la innovación para mejorar la resiliencia organizacional.
- Las personas están empoderadas para identificar y comunicar amenazas y oportunidades y tomar medidas que beneficien a la organización.
Finalmente, una organización también debe evaluar la efectividad de su enfoque y objetivos de resiliencia frente a esos atributos. Sin embargo, ¿cómo determinar esas medidas de desempeño? Echa un vistazo a Noggin’s Guía ejecutiva de ISO 22316 para más.
