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La Encuesta bianual de resiliencia y disaster worldwide de PwC revela que las organizaciones y los líderes empresariales sobreestiman su resiliencia a pesar de operar en una era de disrupción.
Los datos de 1.812 encuestados en todo el mundo brindan información sobre cómo los líderes empresariales se están preparando y respondiendo a este nuevo mundo. Cuando se les preguntó dónde se ubica la resiliencia en la lista de prioridades corporativas, nueve de cada diez (89 %) respondieron que la resiliencia es una de sus prioridades organizacionales estratégicas más importantes, lo que indica que las organizaciones están creando una revolución de resiliencia.
Después de un comienzo tumultuoso de la década, no sorprende que nueve de cada diez (91%) organizaciones informen que han experimentado al menos una interrupción además de la pandemia de Covid-19. En promedio, las organizaciones experimentaron tres interrupciones y media en los últimos dos años. Tres cuartas partes (76 %) dijeron que su interrupción más grave tuvo un impacto de medio a alto en las operaciones: interrumpió los procesos y servicios comerciales críticos y causó problemas financieros y de reputación posteriores.
Las cinco principales interrupciones informadas incluyen: la pandemia world de Covid-19, la retención y contratación de empleados, la cadena de suministro, la interrupción o falla de la tecnología y el ataque cibernético. Excluyendo la pandemia, las interrupciones de la cadena de suministro tuvieron el mayor impacto en las organizaciones, monetarias o de otro tipo, y se han duplicado desde 2019, según el informe. Más de la mitad (60 %) de las organizaciones cuya interrupción más grave estuvo relacionada con la cadena de suministro, estaban más preocupadas por experimentar una interrupción very similar nuevamente.
David Stainback, colíder del Centro World wide para Disaster y Resiliencia de PwC, PwC US, dijo:
“Los líderes empresariales se enfrentan a un nivel sin precedentes de disrupción e incertidumbre en el entorno genuine que cambia rápidamente. Las organizaciones se enfrentan a macrofuerzas externas y transformaciones comerciales internas, y es en este contexto que la resiliencia se ha convertido en una de las prioridades estratégicas más vitales en el mundo corporativo”.
Si bien el 70 % de los líderes empresariales expresa confianza en su capacidad para recuperarse de diversas interrupciones, los datos de la encuesta muestran que muchas organizaciones carecen de los elementos fundamentales de resiliencia que necesitan para tener éxito. Esta brecha de confianza pone a las organizaciones en riesgo de estar expuestas, particularmente cuando el centro de atención de la disrupción está únicamente sobre ellas, a diferencia de los desafíos globales o sectoriales más amplios.
Los datos de la encuesta revelaron tres tendencias importantes que impulsan lo que PwC ha denominado una revolución de la resiliencia:
- Integración: Un programa integrado de resiliencia es esencial para las organizaciones de hoy. Ya no es suficiente que las organizaciones trabajen en silos mientras abordan los riesgos complejos e interconectados de la actualidad. Las empresas se están moviendo activamente hacia un enfoque integrado de resiliencia, gobernando y alineando de forma centralizada múltiples capacidades de resiliencia en torno a la protección de lo que más importa y la integración del programa en las operaciones y la cultura corporativa.
- Liderazgo: Prosperar en permacrisis requiere un líder ejecutivo y equipos capacitados. Una estrategia y un programa de resiliencia exitosos necesitan: (1) patrocinio ejecutivo de la alta gerencia, (2) un líder del programa con una responsabilidad clara y (3) un equipo capacitado para hacer el trabajo diario.
- Enfoque del programa: desarrollar resiliencia operativa en torno a lo que más importa. Las organizaciones deben desarrollar resiliencia operativa (OpRes) y asegurarse de que la planificación y preparación empresarial sean parte de un ciclo continuo más amplio. A medida que más empresas integran sus programas de resiliencia, muchas están adoptando los principios básicos de un enfoque OpRes, centrándose en proteger lo que más importa y priorizando la inversión en función de lo que es fundamental para su organización y las partes interesadas. Esto permite a las organizaciones administrar los riesgos con alta confiabilidad e impulsar la eficiencia.
Aquellos que se han movido a un programa integrado de resiliencia están significativamente más adelantados en muchos de los elementos centrales de OpRes, incluidos los procesos de evaluación de riesgos y amenazas, el ejercicio y las pruebas, y el mapeo de dependencia de servicios y procesos, lo que permite a las empresas construir un sistema inmunológico corporativo sólido donde una organización puede adaptarse, flexionarse y avanzar con más fuerza.
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