En 2019, se necesitó una ley del Congreso para iniciar formalmente la modernización expansiva del Servicio de Impuestos Internos (IRS) de los EE. UU., lo que marcó un salto ambicioso hacia la reinvención de los servicios y las operaciones de los contribuyentes. La estrategia se desarrolló a través de una planificación cuidadosa, aprovechando la tecnología para mejorar la experiencia del contribuyente y garantizando sólidas medidas de ciberseguridad. El IRS ejemplificó la resiliencia y la adaptabilidad al delinear un enfoque por fases y pivotar rápidamente para abordar nuevos desafíos, evidentes durante la pandemia de COVID-19. La ejecución exitosa dio como resultado una organización más eficiente, transparente y receptiva, capaz de administrar rápidamente más de $1 billón en reembolsos de impuestos y alivio económico. Este caso demuestra que la modernización es posible y crucial para seguir siendo relevante y receptiva en un entorno dinámico. Las empresas de todos los sectores deberían inspirarse en el recorrido del IRS; la modernización estratégica puede hacer avanzar a cualquier organización.
El imperativo de APMR
Según IDC Encuesta sobre resiliencia y gasto empresarial en el futuro, primera ola (Enero de 2024), el 23 % de las organizaciones están cambiando sus presupuestos hacia proyectos GenAI, lo que posiblemente pase por alto el papel crucial de la modernización y racionalización de la cartera de aplicaciones (APMR, por sus siglas en inglés). La APMR es clave para mantener la agilidad en el cambiante panorama digital actual. Muchas organizaciones enfrentan desafíos con aplicaciones obsoletas que son costosas de mantener, carecen de flexibilidad, plantean amenazas de seguridad y obstaculizan la adopción de tecnologías modernas. Además, la creciente importancia de la IA requiere la modernización de los modelos de IA y las canalizaciones de datos para evitar problemas como la desviación y el sesgo de los modelos. Una APMR eficaz va más allá de las simples actualizaciones; es un ciclo estratégico de evaluación, racionalización y mejora. Un enfoque por etapas permite la mitigación de riesgos y la optimización de recursos y garantiza que los esfuerzos de modernización refuercen la eficiencia operativa y la ventaja competitiva.
Ahora, profundicemos en los pasos y estrategias concretos.
Ejecutar APMR como un proceso continuo
La siguiente figura proporciona una descripción general del ciclo.
IDC, 2024
Implemente estas fases:
- Inventario: Mantener un inventario de aplicaciones actualizado y establecer objetivos.
- Evaluar: Analizar periódicamente la salud de las aplicaciones en las dimensiones comerciales, financieras, operativas y técnicas.
- Racionalizar: Identifique aplicaciones de retiro, consolidación o modernización según criterios predefinidos.
- Plan: Desarrollar una hoja de ruta detallada considerando dependencias, recursos y estrategias de mitigación de riesgos.
- Modernizar: Ejecutar el plan de modernización, aprovechando tecnologías y metodologías modernas.
- Operar y optimizar: Supervisar y optimizar continuamente la cartera modernizada, garantizando la alineación con las necesidades cambiantes del negocio.
La modernización exitosa de una aplicación no termina con la implementación de aplicaciones actualizadas. En cambio, marca el comienzo de un ciclo continuo de retroalimentación, iteración y mejora continua. Como en el ejemplo de la modernización del IRS, las mejores prácticas críticas permitirán una implementación exitosa y sin problemas de APMR.
Definir objetivos claros y conseguir la aceptación ejecutiva
- Articular desafíos y beneficios: Comunicar los desafíos que plantean las aplicaciones heredadas y los beneficios potenciales de APMR.
- Cuantificar el ROI: Proporcionar un análisis detallado del retorno de la inversión (ROI) para obtener el apoyo del liderazgo.
- Involucre a las partes interesadas clave: Involucre a las partes interesadas de los equipos comerciales, financieros, de operaciones y de TI para garantizar la alineación y el apoyo.
Construir un marco de gobernanza sólido
- Establecer roles y responsabilidades: Definir roles y responsabilidades claras para las partes interesadas en toda la organización.
- Implementar la gobernanza de la IA: Establecer procesos para monitorear los modelos de IA y las desviaciones de datos, garantizando la precisión y el cumplimiento. Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes.
Adoptar un enfoque basado en capacidades
- Centrarse en las capacidades empresariales básicas en lugar de aplicaciones individuales.
- Estandarizar procesos para evaluar, actualizar y mantener aplicaciones.
- Asegúrese de que los datos se gestionen como un activo valioso A lo largo de la modernización.
Este enfoque permite una visión más holística de la cartera de aplicaciones y su alineación con los objetivos del negocio.
Invierta en un inventario de aplicaciones completo
- Apalancamiento de plataformas para capturar información detallada sobre cada aplicación, incluido el valor comercial, la salud técnica y los costos operativos.
- Centrarse en la automatización Para mejorar la velocidad, la calidad y la información en tiempo real. Utilice IA y ML para ayudar en los procesos.
Desarrollar una metodología de evaluación estratégica
- Establecer criterios para la evaluación de aplicaciones en función de las necesidades del negocio, la viabilidad técnica y una visión del estado futuro.
- Evaluar modelos de IA por su precisión, sesgo, seguridad, cumplimiento y solidez.
- Priorizar aplicaciones para modernización, consolidación o retiro con base en los resultados de la evaluación.
Adopte tecnologías nativas de la nube y metodologías ágiles
- Aproveche la computación en la nube:Aproveche los beneficios de escalabilidad, seguridad y costos de la computación en la nube para aplicaciones modernizadas.
- Adoptar tecnologías modernas:Optimice los esfuerzos de modernización con tecnologías modernas para mejorar la escalabilidad, la agilidad y la rentabilidad.
- Implementar Agile y DevSecOps metodologías para ciclos de desarrollo más rápidos y mejora continua.
Empoderar a la fuerza laboral mediante la capacitación y la mejora de las habilidades
- Proporcionar las habilidades y conocimientos necesarios Desarrollar y mantener un conjunto de aplicaciones modernas.
- Promover el aprendizaje continuo y la innovación dentro del equipo.
- Animar a todos para mantenerse al día con las tecnologías en evolución y ayudarlas a seguir siendo relevantes y comercializables.
Comunicarse eficazmente con las partes interesadas
- Mantener informadas a las partes interesadas sobre el progreso y los desafíos potenciales del proceso APMR. Segmentar a las partes interesadas para adaptar la comunicación de manera eficaz. Establecer actualizaciones periódicas a través de múltiples canales de comunicación. Invitar a los comentarios.
- Destacar los beneficios a largo plazo de una cartera de aplicaciones modernizada.
- Herramientas de apalancamiento para facilitar la colaboración y el intercambio de documentos.
Conclusión
La implementación exitosa de APMR representa un cambio fundamental en la forma en que abordamos las operaciones comerciales, valoramos a los clientes y empoderamos a los empleados. Requiere un compromiso inquebrantable, previsión estratégica y una sólida colaboración en todos los niveles de nuestra organización. Como lo demuestran las estrategias propuestas y los ejemplos ilustrativos, los beneficios se extienden más allá del ahorro de costos o la eficiencia operativa. Encapsulan la transformación de la cartera de aplicaciones en un activo dinámico que acelera la respuesta a los cambios del mercado, mejora las ofertas de servicios y consolida la ventaja competitiva.
Los CIO deben actuar, ya que ningún otro ejecutivo puede liderar esta iniciativa estratégica y navegar con éxito el viaje APMR con el poder de un enfoque basado en capacidades.
Recuerde que la racionalización de aplicaciones no consiste en descartar el pasado, sino en optimizar el presente para construir una base para un ecosistema de aplicaciones eficiente y a prueba de futuro. Al seguir estas estrategias y mantener un proceso APMR continuo, los CIO pueden posicionar a sus organizaciones para el éxito en la economía digital.
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International Data Corporation (IDC) es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de asesoramiento y eventos para los mercados de tecnología. IDC es una subsidiaria de propiedad absoluta de International Data Group (IDG Inc.), la empresa líder mundial en servicios de medios, datos y marketing tecnológicos. Recientemente elegida Firma de analistas del año por tercera vez consecutiva, las Soluciones para líderes tecnológicos de IDC le brindan orientación experta respaldada por nuestros servicios de investigación y asesoramiento líderes en la industria, sólidos programas de liderazgo y desarrollo, y los mejores datos de inteligencia de referencia y obtención de información de los asesores más experimentados de la industria. Contáctenos hoy para obtener más información.
El Dr. Serge Findling es un ejecutivo sénior de TI y negocios, además de CIO, CEO y asesor de altos ejecutivos. Como asesor de investigación adjunto y ex vicepresidente de investigación de los Programas para ejecutivos de TI (IEP) y el programa CIO and Technology Professionals Agenda de IDC, Serge se centra en el liderazgo de la transformación digital para ejecutivos de negocios y tecnología. También ayuda a las organizaciones a prosperar con inteligencia artificial, excelencia de datos y arquitectura estratégica en el panorama digital actual. Es un orador, presentador y moderador frecuente en conferencias de la industria y brinda análisis para múltiples medios de comunicación.
