Más allá de las criptomonedas, nuestro objetivo con este boletín es proporcionar información sobre todas las facetas del blockchain y el espacio criptográfico. Hoy, Sam Ewen, director de CoinDesk Studios y World-wide-web3, nos explica la evolución de los programas de fidelización que aprovechan blockchain y por qué eso es importante. Las grandes marcas se están construyendo en este espacio Analizaremos algunas empresas que adaptan nuevas tecnologías para mejorar los sistemas. Estos son casos de uso interesantes.
Como asesores, ¿cómo ven a las empresas que aprovechan las nuevas tecnologías para mejorar los sistemas heredados u obtener mayores ventajas competitivas?
Además, abordamos algunos mitos comunes sobre NFT después del artículo principal en la sección Pregúntele a un experto.
¿Por qué algunas de las marcas más importantes y los empresarios más exitosos buscan reinventar los programas de fidelización utilizando blockchains?
Si bien las recompensas con compras y otras formas de planes de lealtad han existido desde la década de 1790, a menudo se le atribuye a American Airways el impulso del programa de lealtad moderno cuando introdujo el programa de viajero frecuente AAdvantage en 1981. Desde entonces, el 80% de los estadounidenses son miembros de al menos al menos una membresía o programa de fidelización, y el número de la Generación Z es casi tan fuerte: el 70% de ellos participa en este tipo de programas con el deseo de obtener recompensas y beneficios exclusivos. Entonces, con un modelo que parece haber sido probado durante más de 40 años, ¿por qué algunas de las marcas más importantes y los constructores más conectados están explorando soluciones blockchain para potenciar su oferta de lealtad y recompensas?
En 2023, hemos visto una reacción de los consumidores a medida que las marcas intentan extraer más valor de los consumidores para obtener acceso a ventajas que parecían estándar. Basta presenciar el mea culpa que emitió Delta después de una feroz respuesta al aumento del gasto mínimo y la cantidad de vuelos necesarios para acceder incluso a los beneficios de viajero de nivel más bajo. Lo que nos lleva a una premisa simple impulsada por Marc Mathieu de Salesforce, parafraseando: «Las marcas no deberían intentar extraer el máximo valor de sus principales clientes, sino descubrir cómo recompensar a sus mejores clientes y hacerlos sentir especiales». Para ir un paso más allá, ¿qué pasaría si existieran sistemas que recompensaran una variedad de acciones tanto de propiedad como operadas por la marca y aquellas en el mundo social y experiencial? Aquí es donde entra en juego la cadena de bloques.
Uno de los mejores casos de uso de blockchain es la lealtad y las recompensas, por algunas razones clave:
Hay otros beneficios, pero características como estas comienzan a desbloquear nuevas oportunidades para los consumidores y aumentar la lealtad en un ecosistema de usos múltiples para marcas con visión de futuro.
Veamos algunas marcas que exploran la lealtad blockchain:
Lufthansa – Lufthansa, una gran aerolínea europea, ha presentado Uptrip, una aplicación que permite a los viajeros recolectar NFT mediante acciones como escanear tarjetas de embarque, que luego pueden desbloquear ventajas como mejoras de vuelo y acceso a salas VIP del aeropuerto. Aunque aún está en versión beta, el proyecto ya ha registrado más de 20.000 registros.
Nike – Nike ha presentado una nueva colección de zapatillas digitales que otorga a sus poseedores una variedad de nuevas ventajas. Las zapatillas digitales Our Force 1 costaron menos de $20 para coleccionar. Los poseedores no solo tienen activos que se verán en los pies de tus personajes de videojuegos favoritos, sino que también pudieron desbloquear niveles secretos en Fortnite y anunciaron una colaboración con EA Sports. Además, los titulares pudieron comprar un zapato físico que solo estaba disponible para ellos. Se vendieron casi 100.000 zapatos digitales en el momento del lanzamiento.
Mirlo – Ben Leventhal, el empresario detrás de Eater y RESY, tiene una nueva empresa llamada Blackbird. Blackbird permite a los restaurantes y a sus clientes establecer relaciones juntos a través de un sistema de puntos basado en criptomonedas llamado $FLY. Leventhal, que está realizando una prueba piloto en Nueva York, planea expandirse y está muy enfocado en que los restaurantes sepan quiénes son sus mejores clientes nuevamente y puedan compartir esos datos con restaurantes con ideas afines. Acaban de recaudar 24 millones de dólares para su Serie A de inversores como American Categorical y a16z.
Además de lo anterior, hemos visto marcas desde LVMH hasta Starbucks explorando cómo pueden utilizar conjuntos de herramientas basadas en blockchain para conectarse más profundamente con sus clientes. También tenemos una industria que evoluciona para satisfacer las necesidades de marcas heredadas y nuevas, a medida que operadores probados y emprendedores con visión de futuro ven una oportunidad para ayudar a las empresas tradicionales a transformarse en cadena. Proveedores de servicios como Discussion board3, Co:Develop, Mojito y Superlogic, entre otros, están creando la capa SASS de lealtad en cadena.
Se planteará la pregunta de si este nuevo paradigma descentralizado es mejor en fidelización que las bases de datos centralizadas de Net2, que parecen estar mostrando desgaste. Existen desafíos en la experiencia del usuario, curvas de adopción y, francamente, algunos problemas más importantes de marca criptográfica que deben resolverse para que esta nueva tecnología de consumo alcance una masa crítica. La promesa de una mayor privacidad de los datos de los consumidores, objetivos compartidos tanto de las marcas como de los consumidores y una colaboración entre marcas sin permiso indicaría que hay algo importante a lo que prestar atención.
– Sam Ewen, director de CoinDesk Studios y Net3
P: «Un NFT es solo un archivo jpeg, ¿por qué pagar por él cuando puedo descargarlo?»
Un NFT (Token no fungible) es un registro tokenizado de propiedad que es distinto, indivisible y cuya propiedad y propiedades se contabilizan y verifican mediante una cadena de bloques.
Se pueden utilizar para representar la propiedad de cualquier activo físico o electronic, propiedad intelectual o derechos. Al igual que una obra maestra, la obra first es mucho más valiosa que cualquier copia o impresión posterior. Las NFT pueden atribuir singularidad a un archivo digital y denotar una obra “original” esta originalidad es lo que hace que muchas NFT sean valiosas. Copiar un archivo electronic o una obra de arte no transmite derechos de propiedad y, en muchos casos, constituye una infracción de los derechos de autor.
Se pueden utilizar para representar la propiedad de cualquier activo físico o digital, propiedad intelectual o derechos y es necesario considerar cómo se tratan desde el punto de vista de la declaración de impuestos y la herencia, al igual que los activos subyacentes que representan.
P: ¿Son las NFT una moda pasajera?
A pesar de las fluctuaciones y críticas del mercado, las NFT han demostrado su potencial para remodelar la propiedad, la procedencia, la economía de los creadores y los mercados tradicionales. El concepto central de poseer activos digitales únicos de forma descentralizada y verificable es poderoso.
Las NFT ampliarán los derechos de propiedad y las capacidades de transacción de todas las clases de activos y mercados nuevos y existentes.
