Porque lo primero que hay que comprender, en profundidad, antes de decidir lanzar una comunidad paga (y continuar entendiendo durante la gestión de la comunidad) es LO que la gente quiere de ella. Sería el primero en admitir que la versión original de mi comunidad es apenas reconocible en comparación con lo que ha evolucionado ahora, poco más de dos años después.
La mayoría de nosotros pasamos demasiado tiempo viviendo a través de nuestros teléfonos o computadoras tal como están, ¿y quieres que pasen MÁS tiempo con ellos? Más vale que haya una buena razón para ello.
Veo el error a menudo. Las comunidades se están lanzando rápidamente y fracasando más rápido, porque el fundador cree tontamente que es un buen ingreso pasivo o de bajo esfuerzo y alto retorno. Reúnen unos cuantos miles de seguidores en una plataforma de redes sociales y asumen que simplemente pueden convertir a esos seguidores en miembros de pago, realizar una llamada con ellos una vez a la semana y cientos de personas acudirán en masa para participar en la acción.
Pero, en mi experiencia, ese NO es el caso. De hecho, es un poco audaz llamarlo comunidad, si eso es todo lo que ofreces. Me inclinaría más a etiquetarlo como membresía. La diferencia entre los dos, a mi modo de ver, es que una membresía proporciona un servicio de los líderes o expertos a los miembros. Los miembros reciben ese servicio y se van alegremente, rara vez abren la aplicación a menos que tengan una pregunta. La relación que se construye es entre esos expertos y los miembros, mientras que una comunidad fomenta y fomenta relaciones multidireccionales, no sólo entre los líderes de la comunidad, sino entre sí.
Y ahí radica el éxito de la comunidad que he construido. Si bien brindamos un amplio volumen y variedad de clases magistrales de expertos que sí, mejorarán sus habilidades comerciales y SÍ le ahorrarán montones de dinero comprando cursos interminables, el verdadero valor radica en las relaciones construidas entre los miembros de la comunidad, el conocimiento y los consejos compartidos. , el apoyo sin prejuicios de todos y las oportunidades que surgen para trabajar unos con otros o recomendarse trabajos unos a otros.
Por eso también tenemos canales de chat tan activos, a diferencia de un lote de otras comunidades. Los miembros provienen de una amplia gama de profesiones e industrias, lo que significa que existe un potencial infinito para convertirse en clientes unos de otros, por lo que están motivados para establecer contactos activamente y construir relaciones con otras personas dentro de los límites seguros de la aplicación.
Es, de hecho, una plataforma de redes sociales donde no dependemos de algoritmos para ser vistos e iniciar conversaciones.
Entonces, si está considerando iniciar una comunidad, permítame brindarle algunos conocimientos adquiridos con tanto esfuerzo en el agotador viaje que he realizado durante los últimos dos años y medio para crear los codiciados ingresos recurrentes y el crecimiento constante que ahora vemos cada mes.
- Decida para quién es su comunidad, por qué la necesitan y si, de manera realista, tienen tiempo para utilizarla. Hable con una muestra de esas personas y pregúnteles qué los motivaría a comprar y formar parte, qué reservas pueden tener acerca de unirse y qué les gustaría lograr para quedarse.
- Determine su número mínimo de miembros para que valga la pena construir la comunidad y valga la pena el tiempo que necesitará invertir para mantener, nutrir y hacer crecer esa comunidad. Multiplica ese número por 10 y no lances tu comunidad hasta que tengas tantas personas en la lista de espera.
- Lánzalo a un número limitado de miembros fundadores, prueba todo, recopila comentarios y realiza mejoras antes de dejar entrar a más personas.
- NO tener la comunidad siempre abierta. No se trata de FOMO o tácticas de escasez asquerosas. Los lanzamientos regulares mantienen a la gente entusiasmada e interesada, sí, pero es mucho más fácil como líder comunitario dar la bienvenida a nuevos grupos de personas regularmente, en días específicos, que dejar entrar poco a poco constantemente. La tasa de abandono se reducirá y las inscripciones aumentarán cuando utilice un modelo de lista de espera.
- Entregar demasiado valor. No existe mejor estrategia de marketing cuando se trata de crecimiento de la comunidad, que un deleite inesperado que genera excelentes referencias de boca en boca. Impresione a los miembros cuando lleguen con una incorporación fluida, una cálida bienvenida y mucho que explorar.
- Elija una plataforma que admita la cantidad de miembros que busca a largo plazo. Cometí este error y fue increíblemente costoso y llevó mucho tiempo trasladar a las personas a una plataforma mejor con más funcionalidad cuando la primera se nos quedó pequeña. Todavía me suda al recordar esa experiencia caótica. yo personalmente amar Heartbeat, y es mi plataforma preferida para mi comunidad.
- Esté presente en la comunidad y ofrezca oportunidades y razones para que las personas sigan iniciando sesión y participando en las conversaciones. Para muchas personas que lanzan una comunidad, pagan por la proximidad a ese líder, al menos al principio. Así que esté allí, conozca gente, responda preguntas y dedique al menos una hora al día a estar en tu comunidad. Inspira lealtad de los miembros.
- Establezca reglas y límites claros en lo que respecta al comportamiento dentro de la comunidad. Cuando cambiamos la marca a principios de este año, les pedimos a los miembros que comentaran lo que les gustaba de la comunidad, y las características más mencionadas fueron lo «seguro» que se sentía. Tenemos una política estricta y bien publicitada de «no controles», y no nos disculpamos por hacer cumplir. Una comunidad segura es una comunidad feliz.
- Sigue innovando. Tu primera versión de la comunidad no es la versión final. Escuche activamente lo que quieren los miembros, observe cómo utilizan los diferentes aspectos de lo que usted ofrece, comuníquese con ellos y responda a sus necesidades. Obviamente, no puedes complacer a todos todo el tiempo, pero si estás en tu comunidad el tiempo suficiente, aprenderás de los miembros y podrás realizar cambios que mantendrán su lealtad e interés.
Las comunidades están experimentando un fuerte aumento en popularidad, pero pocas duran más allá del primer año, y un número considerable lucha por mantener un crecimiento constante, lo que lleva a que los fundadores se desmotiven y se rindan. Pero, si tiene la tenacidad, el tiempo y la paciencia para construir una comunidad exitosa, es un modelo de negocio excepcionalmente exitoso y gratificante, tanto financiera como personalmente.
Es sin duda la mejor parte del negocio para mí, pero también ha sido la más difícil.
Lea Turner es la fundadora de El HoLT comunidad empresarial y presentadora del podcast La guía de supervivencia de HoLT para pequeñas empresas.
