- El ex director ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz, dijo a Fortune que confía en el sucesor Brian Niccol para revitalizar la empresa.
- Niccol planea una estrategia de regreso a lo básico mientras la cadena de café enfrenta bajas ventas.
- Schultz, quien ocupó tres períodos como director ejecutivo, dijo que no hay posibilidad de que vuelva a asumir su cargo.
Brian Niccol sabía, cuando asumió en septiembre como nuevo director general de Starbucks, que la empresa se enfrentaba a una caída de las ventas, una disminución del tráfico y una especie de crisis de identidad.
Pero el reciente lanzamiento de su nueva estrategia de regreso a lo básico se ha ganado el apoyo de un hombre que sabe algo sobre cómo llevar la querida marca de cafetería al éxito: Howard Schultz.
Schultz, presidente emérito y ex director ejecutivo de Starbucks, dijo a Fortune en una entrevista que tiene total fe en que Niccol tomará el mando de la cadena internacional de café, aunque siempre está disponible para ofrecerle consejo u orientación al nuevo director ejecutivo.
Niccol tiene grandes zapatos que llenar al reemplazar a Schultz, quien ha sido descrito como el «Ray Kroc de su generación» por su papel en la rápida expansión del gigante cafetalero. Se convirtió en director ejecutivo de Starbucks por primera vez en 1986 antes de dejarlo en 2000. Regresó al cargo durante la crisis financiera de 2008 y lo dejó nuevamente en 2017. En 2022, salió de su retiro para desempeñarse como director ejecutivo interino de la empresa. Durante su mandato intermitente, Schultz hizo crecer la cadena de 11 tiendas a 35.000 ubicaciones en todo el mundo.
La primera conferencia telefónica sobre ganancias de Niccol, realizada el 30 de octubre para conocer los resultados del cuarto trimestre de la compañía, incluyó cifras que indican que Starbucks continúa luchando por atraer clientes, con un tráfico disminuyendo en todos los canales de distribución. y los ingresos bajaron un 3% respecto al año anterior. Las acciones de la compañía también han bajado más del 3% en comparación con el año pasado en este momento.
Durante la llamada del cuarto trimestre, Niccol expuso su plan para que Starbucks «vuelva a nuestra identidad central y ofrezca constantemente una gran experiencia» para que «nuestros clientes regresen». Dijo que la compañía recuperará su barra de condimentos para que los clientes puedan aderezar sus propios cafés y regresará a la era Sharpie, donde los baristas escribían a mano los nombres de los clientes en sus icónicas tazas blancas y verdes.
Aunque Schultz se fue dos veces antes y luego regresó como director ejecutivo de Starbucks, le dijo a Fortune que no hay posibilidad de que retome su puesto nuevamente.
Los representantes de Starbucks y Schultz Family Foundation, de la cual Howard Schultz es cofundador, no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios de Business Insider.