El propio presidente de CrowdStrike acaba de recibir un premio al «Fallo más épico» tras la interrupción masiva del sistema informático de la empresa.
El presidente de la firma de ciberseguridad, Michael Sentonas, dijo que quería recibir el premio en persona, porque la compañía quiere asumir su error.
«Quiero que cada miembro de CrowdStriker que venga a trabajar lo vea. Porque ya saben que nuestro objetivo es proteger a la gente y nos equivocamos en esto y quiero asegurarme de que todos comprendan que estas cosas no pueden pasar», dijo Sentonas mientras recogía el trofeo.
El premio se entregó el sábado por la noche en Pwnies, una ceremonia anual de premios para profesionales de la ciberseguridad.
El ignominioso galardón se produce después de una interrupción del servicio el mes pasado, cuando CrowdStrike interrumpió el negocio a nivel mundial después de que un defecto en una actualización de software de la empresa de ciberseguridad provocó que miles de sistemas informáticos de Microsoft se apagaran.
El breve discurso de Sentonas provocó aplausos y risas de la audiencia, y los expertos dijeron a Business Insider que aceptar el premio gentilmente fue la decisión correcta.
Un experto en comunicaciones de crisis dijo que presentarse en persona ayudó a la empresa a demostrar que sigue comprometida con la transparencia y la responsabilidad.
«La decisión de Sentonas de aceptar el premio en persona es, en términos generales, un triunfo de relaciones públicas y una clase magistral de gestión de crisis», dijo Jeremy Foo, director ejecutivo de la firma de relaciones públicas Elliot & Co.
«Lo que potencialmente podría haber sido recordado como una pesadilla de relaciones públicas ahora está siendo tendencia por la narrativa correcta», dijo.
El premio demuestra «que incluso los gigantes tecnológicos no son inmunes a los errores, y tratarlos con humildad e integridad, y con el toque justo de humor, puede hacer que la marca se gane el amor».
Admitir un error suele ser el primer paso para abordar una crisis. Este reconocimiento debería transmitir auténtica contrición a quienes se vieron afectados por sus acciones, afirmó Nathan Miller, estratega de comunicaciones de Los Ángeles.
El humor del momento también sirvió como oportunidad para ilustrar cuán en serio está tomando CrowdStrike el error que cometió, dijo Miller.
Si bien la ceremonia de premiación puede reparar temporalmente la imagen de la empresa, los clientes recordarán lo que hace CrowdStrike a largo plazo.
«Los clientes y socios que forman parte del núcleo de CrowdStrike querrán ver que la interrupción se toma en serio», dijo Foo. «La clave aquí es la coherencia».
