Resumen rápido: Como parte de la Ley de Protección del Consumidor del Teléfono, las «Reglas 10DLC», que entraron en vigencia en diciembre de 2024, requieren que los propietarios de negocios que envían textos de marketing a los consumidores y pacientes registren un único número de teléfono de 10 dígitos y otra información en el registro de la campaña. Los dueños de negocios que subcontratan los mensajes de texto de negocios deben garantizar que la empresa con la que se contratan también cumple con el estándar.
Varios dentistas miembros se han puesto en contacto con el analista de práctica de CDA que desean saber si cumplían con las reglas actuales sobre mensajes de texto de empresa a consumidor. Los dentistas habían escuchado sobre los estándares de la industria destinados a reducir la cantidad de textos o «Robotexts» por spammers y estafadores.
La Ley de Protección del Consumidor del Teléfono requiere que los transportistas de servicios móviles bloqueen los mensajes de texto de no emergencia que son enviados a las personas por un sistema automatizado de marcación telefónica (ATDS) a menos que el destinatario haya dado su consentimiento previo para recibir dichos mensajes. La Ley de Protección del Consumidor del Teléfono define ATD como equipo que puede almacenar y producir números de teléfono que se pueden marcar o enviar mensajes de texto automáticamente utilizando un generador de números aleatorio o secuencial, no se requiere intervención humana.
Un estándar más nuevo, a menudo llamado regla 10DLC, entró en vigencia en diciembre de 2024. Las empresas deben cumplir con estas reglas si envían textos promocionales y transaccionales a los consumidores. Los proveedores que ofrecen servicios que ofrecen servicios para ayudarlos a cumplir.
Las regulaciones ‘cerraron una escapatoria’ en las protecciones del consumidor
La Comisión Federal de Comunicaciones considera que Robotexts es especialmente peligroso porque los números de teléfono utilizados a menudo son inválidos y, a veces, falsifican números legítimos. Y debido a que los destinatarios ven los mensajes de texto de forma predeterminada, deben interactuar con ellos, incluso si solo los eliminan. La FCC declaró que las protecciones cerraron una escapatoria que permitió a las empresas «usar un solo consentimiento del consumidor para entregar robocalls y mensajes de texto de múltiples, quizás miles, de vendedores en sujetos que pueden no ser lo que el consumidor tenía en mente».
En el peor de los casos, un individuo puede convertirse en víctima de una estafa de phishing siguiendo un enlace malicioso en un texto.
La Ley de Protección del Consumidor del Teléfono prohíbe de manera similar las llamadas telefónicas realizadas por un ATDS o el uso de una voz artificial o pregrabada a menos que el destinatario haya dado su consentimiento previo para recibir dichas llamadas.
¿Están pasando los mensajes de texto de su negocio?
Las reglas de 10DLC ahora requieren que los propietarios de negocios que envían textos de marketing a las personas registran un solo número de teléfono de 10 dígitos y otra información en una base de datos centralizada llamada Registro de campaña. Los dueños de negocios que subcontratan su mensajería de texto promocional deben garantizar que la compañía con la que se contratan también cumplen al registrar un número de teléfono único de 10 dígitos en el registro.
El incumplimiento de la Ley de Protección del Consumidor del Teléfono y el Estándar de 10DLC no solo darán lugar a mensajes de texto bloqueados, sino que podrían conducir a fuertes multas de los operadores móviles, así como los premios por daños legales presentados a través de demandas individuales para el consumidor y la acción de clase.
Cumplimiento en curso: cómo registrar un número de teléfono
Todas las empresas dentro o fuera de los EE. UU. Que usan un número de teléfono de 10 dígitos conocido como un código largo de 10 dígitos o 10DLR para enviar mensajes de texto promocionales y transaccionales (no emergencia) a las personas en los EE. UU. Deben:
- Registre su 10DLC y el nombre o marca de su empresa, el (s) número (s) de teléfono y otra información en el registro de la campaña (a partir del 1 de diciembre de 2024).
- Trabajar con un proveedor de servicios de mensajería registrada, también llamado CSP, para registrar la información requerida en su nombre. El CSP generalmente será la misma compañía con la que un negocio se contrata para proporcionar servicios de marketing en nombre de la empresa a través de mensajes de texto. Muchas prácticas dentales usan un CSP para recordatorios de citas.
Los dentistas que tienen preguntas sobre seguir el estándar deben comunicarse con su proveedor de servicios de marketing o mensajes de texto para discutir el cumplimiento. Los miembros de CDA que continúan teniendo problemas no resueltos pueden contactar al analista de práctica de CDA para su apoyo.
