La organización de tecnología en The Hartford ha visto un cambio significativo en el último año y medio.
Se han consolidado más de 350 proyectos de TI en aproximadamente 35 flujos de valor, cada uno de los cuales tiene un claro enfoque en el cliente y métricas conectadas con la estrategia empresarial. Muchos equipos han cambiado a formas ágiles de trabajo, y las nuevas estructuras de financiación permiten una inversión flexible a medida que cambian las necesidades comerciales.
El esfuerzo ha brindado una mayor velocidad y previsibilidad a la firma de servicios financieros y de seguros de $ 22 mil millones de 213 años, dijo la directora de información Deepa Soni. También hizo que la empresa se sintiera más cómoda con el concepto de agilidad empresarial. Pero en muchos sentidos, ese cambio es solo el comienzo.
“La forma en que llevamos el poder de la tecnología y los datos a los resultados comerciales es una especie de pan y mantequilla”, dijo Soni, finalista del Premio al Liderazgo MIT Sloan CIO de este año. “Lo que está en juego es mucho más alto ahora. No se trata solo de mejoras, se trata realmente de transformar, digitalizar nuestros procesos y brindar soluciones digitales a nuestros clientes y empleados”.
La directora de información de Hartford, Deepa Soni
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Buscando acelerar aún más la agilidad de The Hartford, Soni y su equipo continuarán el viaje durante los próximos años para simplificar los sistemas comerciales, automatizar los procesos clave, mejorar las habilidades de los empleados y fomentar relaciones más estrechas entre los equipos de tecnología y comerciales. Soni señaló tres áreas de enfoque:
- Hacer que la tecnología y lo electronic sean verdaderos impulsores de los resultados comerciales. Eso incluye poner los datos, los conocimientos y las herramientas digitales correctos en manos de todos, así como trabajar más de cerca con los socios comerciales para generar resultados clave. “Lo que sea que estemos haciendo en el mundo de la tecnología tiene que conectarse con los resultados comerciales”, dijo.
- Modernización de la pila tecnológica. Las nuevas capacidades digitales no alcanzarán su máximo potencial si los sistemas heredados las ralentizan. “Sin esas capacidades modernas, nuestra capacidad para reaccionar y adaptarnos a las necesidades de los clientes es limitada”. La nueva tecnología, incluido un cambio a la nube en toda la empresa, en última instancia permitirá a la organización ofrecer soluciones más rápido y pivotar cuando sea necesario.
- Construyendo resiliencia. Eso significa no solo mantener The Hartford seguro, sino también impulsar una arquitectura empresarial que permita a la organización funcionar de manera efectiva en un entorno tecnológico cada vez más complejo e interconectado.
El respaldo de estos esfuerzos es un impulso en toda la empresa para generar fluidez en torno a la nube, el análisis de datos, la IA y más. The Hartford ha desarrollado HartCode Academy, que ayuda a los miembros no técnicos del equipo a hacer la transición al desarrollo de program, así como programas de capacitación para preparar a los empleados para puestos completos de desarrollo e ingeniería de datos.
Además de modernizar la pila de tecnología, Soni y su equipo están repensando los procesos internos, un ejercicio al que ella se refiere como «automatización extrema». Es un reconocimiento de que los sistemas heredados tienen procesos heredados vinculados a ellos, por lo que las nuevas tecnologías requieren nuevos enfoques. “Si nuestros procesos internos de TI son torpes, aparecerá”, dijo. “Podemos construir a la velocidad de la luz, pero si no podemos implementar, mantener y mantener las cosas impecables, la agilidad solo llegará hasta cierto punto”.
Otra fuente clave de agilidad es la cultura. En The Hartford, la colaboración, la innovación y la asunción de riesgos han sido factores clave para el progreso de la organización.
Soni enfatizó la necesidad de dedicar tiempo a la innovación y celebrar los equipos que hacen grandes apuestas y giran rápidamente si las cosas no funcionan. El equipo de tecnología emergente de la empresa, que explora la IA generativa, el gemelo electronic, el metaverso y más, es responsable de los aprendizajes en lugar de los resultados. “La carta es solo para intentar y fallar”.
The Hartford aún no tiene ningún proyecto de IA generativa en producción, pero Soni dijo que la compañía ha identificado más de una docena de casos de uso que involucran el entrenamiento de grandes modelos de lenguaje en la foundation de conocimiento de la compañía.
Un equipo multifuncional que incluye representantes de equipos legales, de privacidad, de ciencia de datos y de tecnología, entre otros, está trabajando para garantizar que existan medidas de seguridad adecuadas para la experimentación generativa de IA. “Sabemos que tenemos que hacerlo seguro y listo para la empresa”, dijo Soni. En cualquier caso, la IA responsable está en juego.
Soni ve oportunidades para generar más valor rompiendo los silos organizativos e integrando datos y tecnología en todo el negocio de The Hartford. «En los silos, agrega valor, pero si puede incorporar más IA en tiempo true a sus sistemas operativos, ese es un poder que es exponencial».
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