Cuando comencé a crear productos blockchain, frecuentemente decía que blockchain es una base de datos no salva al mundo.
La tecnología por sí sola rara vez lo hace. El valor de cada tecnología depende de la funcionalidad y utilidad que aporta a la gente común en sus entornos.
Tori Samples es gerente senior de productos de Stellar Growth Foundation.
Consideremos otra tecnología que alguna vez pareció nueva y aterradora: el humilde ascensor. El ascensor es omnipresente hoy en día porque la gente aprecia su valor para una necesidad y un contexto específicos. Los ascensores no son la panacea ni la única forma de subir y bajar. Sin embargo, la mayoría de la gente usa y confía en los ascensores porque la industria sigue los principios básicos del producto que todo constructor debería emular.
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El usuario medio no puede explicar cómo una caja de metallic lo mueve a través del espacio vertical, pero ve lo que los ascensores le permiten. Lo que alguna vez fue una tecnología nueva y aterradora se ha convertido en una herramienta indiscutible con una adopción masiva. Con el tiempo, los toques desarrollados para que las personas se sientan cómodas (música de ascensor y un operador humano) han quedado en el camino en favor de regulaciones consistentes y una confianza generalizada.
Estudio el despliegue de productos como ascensores porque la adopción masiva es la clave para que blockchain ya no se perciba como algo aterrador y/o intrascendente. Construyo productos para personas comunes y corrientes que a menudo son marginadas debido a factores fuera de su command: lugar de nacimiento, falta de infraestructura financiera, conflictos o desastres naturales.
Los productos deben ser innegablemente útiles para ser adoptados por personas en estos entornos. Es por eso que actualmente dirijo el desarrollo de Stellar Disbursement Platform, el producto de pagos masivos que impulsa la asistencia humanitaria en efectivo, la nómina transfronteriza, los programas sociales gubernamentales y el pago a los creadores y trabajadores no bancarizados. Por eso también creé Boss Dollars, una billetera digital para refugiados y migrantes en África.
Quizás la mayor lección aprendida al crear e implementar productos blockchain para el «mundo actual» es que a los usuarios les importa cómo los benefician los productos, no la tecnología subyacente. De alguna manera, la industria de la criptografía todavía está resolviendo esto. Pasamos demasiado tiempo publicitando el equivalente blockchain de las poleas y palancas de los ascensores (la tecnología en bruto) cuando deberíamos enfatizar el valor y la función.
Si un producto blockchain hace que la vida de una persona sea tangiblemente más fácil o mejor, es probable que lo utilice. Nunca se venderán con una explicación del mecanismo de consenso de una capa 1 específica. Como ex fundador, sé que puede ser divertido saltar al funcionamiento interno de un producto. También sé que ninguno de mis clientes (en su mayoría refugiados en Ruanda) diría que ese mecanismo interno los convenció. Usaron nuestra billetera porque les permitía enviar dinero a personas en otros países, mantener múltiples monedas y evitar llevar efectivo a través de fronteras. Deje que los resultados hablen por sí solos.
Existe una curva de aprendizaje en la construcción e implementación de tecnología que solo puede superarse con toques humanos. Se necesitan pruebas convincentes y toques humanos para superar la resistencia inicial. Suponiendo que un producto beneficie a los usuarios, recuerde que el miedo suele ser el issue que impulsa la lenta adopción. Blockchain tiene evidencia impecable detrás, pero la industria aún necesita inspirar confianza.
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El mundo tecnológico generalmente considera que los llamamientos a la humanidad son ineficientes o innecesarios. Sin embargo, los líderes de producto deben asignar recursos a iniciativas que acerquen nuevas experiencias a lo que los usuarios ya conocen y en lo que confían. No te comprometerás con estas iniciativas para siempre simplemente estás abriendo la puerta a la próxima ola de usuarios. Esto podría consistir en dotar de private a una línea telefónica con humanos reales, mantener una oficina como indicador de confianza, aparecer donde se congregan los usuarios o imitar herramientas heredadas con un diseño esqueuomórfico.
En última instancia, los constructores deben confiar en los usuarios para que tomen sus propias decisiones. Así como pedimos a los usuarios que confíen en nosotros y en nuestros productos, tenemos que confiar en que las personas son expertas en sus propias necesidades y circunstancias. La mayoría de las situaciones se clasifican en una de tres categorías: global (se puede esperar que todos los usuarios hagan la misma elección de manera consistente), única para un individuo (el mismo usuario hará la misma elección de manera consistente) y específica del contexto (el mismo usuario puede elegir de manera diferente). con el tiempo).
Saber cómo la gente utiliza su producto puede ayudarle a posicionarlo para una adopción masiva, pero no le permite decidir cuándo una persona debe usarlo. Una vez que haya hecho que la tecnología esté disponible y sea beneficiosa, confíe en que las personas tomarán la decisión correcta por sí mismas. Suponiendo que haya validado que creó el producto correcto y que su mensaje es efectivo, viva en paz. Tus usuarios son tan racionales como tú.
El cumplimiento de estos principios, más el tiempo, allanará el camino para que los productos blockchain se vuelvan tan omnipresentes como el ascensor. Y al igual que el ascensor, estos productos deberían simplemente ayudar a los usuarios a moverse de forma fiable en sus vidas con más facilidad y libertad que antes.
