¿Está cansado de pasar horas intentando cancelar su membresía del gimnasio o recuperar el dinero de un vuelo? Es posible que esté a punto de encontrar una solución.
El lunes, la administración del presidente Joe Biden anunció un nuevo esfuerzo para acabar con las suscripciones difíciles de cancelar y el mal servicio al cliente en una serie de propuestas conocidas como la iniciativa «El tiempo es dinero».
En asociación con varias agencias gubernamentales, incluida la Comisión Federal de Comercio, el Departamento de Transporte y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, la administración está proponiendo reglas para facilitar los procesos comerciales. Facilitar la navegación de los consumidores. Estas normas garantizarían que las personas no tengan que pagar suscripciones que no desean, perdiendo dinero y tiempo en el proceso.
«Básicamente, en todas estas prácticas, las empresas están retrasando los servicios que les prestan o realmente están tratando de hacer que les resulte tan difícil cancelar el servicio que pueden quedarse con su dinero cada vez más tiempo», dijo la asesora de política interna Neera Tanden a los periodistas en una conferencia de prensa el viernes. «Estos inconvenientes aparentemente pequeños no ocurren por accidente. Tienen enormes consecuencias financieras. En realidad, solo se están aprovechando del hecho de que la gente está muy ocupada».
En concreto, según la hoja informativa de la Casa Blanca, la FTC está proponiendo una norma que exigiría a las empresas que hagan que cancelar una suscripción sea tan fácil como registrarse en una; la agencia está revisando actualmente los comentarios públicos sobre esa propuesta.
En lo que respecta a las frustraciones en el servicio al cliente, la CFPB está iniciando un proceso de elaboración de normas para eliminar los «bucles de la perdición», durante los cuales los clientes tienen que hacer clic en «un laberinto de opciones de menú y grabaciones automáticas» para hablar con un representante. La propuesta de la CFPB exigiría a las empresas tener un representante humano disponible con solo hacer clic en un botón.
El Departamento de Transporte anunció previamente una norma que requeriría que las aerolíneas proporcionen reembolsos automáticos a los clientes cuando sus vuelos se retrasen o cancelen, en lugar de exigir al cliente que espere en espera con la aerolínea para recuperar el dinero.
Business Insider ya había informado sobre por qué el servicio de atención al cliente es tan frustrante. El economista Dan Davies lo denominó «sumidero de responsabilidad», en el que las empresas utilizan un algoritmo o se someten a la política de la empresa para que ningún empleado sea responsable de ninguna de las frustraciones del cliente.
«Esa es la situación que la gente encuentra increíblemente frustrante», dijo Davies anteriormente a BI. «Porque es malo que te tomen decisiones en contra, pero es absolutamente intolerable psicológicamente sentir que no te escuchan».
Junto con el anuncio del lunes, la Casa Blanca también está abriendo un portal donde cualquiera puede enviar sugerencias sobre lo que la administración debería abordar a continuación para ahorrar tiempo y dinero.
«Creo que todos podemos identificarnos con esto. Les sucede a los estadounidenses todos los días», dijo Tanden. «Por ejemplo, si quieres cancelar tu membresía del gimnasio o la suscripción a un periódico, antes bastaba con uno o dos clics para inscribirte, pero ahora, para finalizar tu suscripción o cancelar la membresía, tienes que ir en persona o esperar en espera durante 20 minutos, 30 minutos o media hora, simplemente para cancelar la suscripción».
¿Ha tenido problemas para cancelar suscripciones o membresías? ¿Ha tenido una mala experiencia con el servicio de atención al cliente? Comparta su historia con este periodista en asheffey@businessinsider.com.
