A Una persona misteriosa que deja patitos en miniatura por la oficina. Un empleado que come la comida en un almuerzo compartido sin hacer su propia contribución. Un premio que se le sube a la cabeza a un trabajador. Un regreso al papeleo cuando los ordenadores dejan de funcionar. O mi favorito: una visita a otra sala de exposición «disfrazada» para ver la competencia.
Es The Dealership, una serie semanal de TikTok presentada por Mohawk Chevrolet. Se filma igual que el popular programa de televisión The Office y es un éxito, ya que ha obtenido cerca de 6 millones de vistas en tan solo los últimos meses. Mohawk puede estar vendiendo Chevrolets, pero su equipo de marketing está produciendo un Ferrari.
The Dealership es una creación de Grace Kerber, recién graduada de la universidad, quien se encarga de la redacción de guiones, la dirección, el diseño gráfico, la estrategia y la planificación del contenido del programa. Según un episodio, Kerber también es coreógrafa, pero no le prestes atención. Los espectadores la conocen simplemente como Grace, la protagonista de la serie que casualmente se parece a Dawn, la recepcionista original del programa británico de Ricky Gervais.
“Mi compañero de equipo Ben Bushen y yo hacemos los episodios”, le dijo Kerber a la estratega de redes sociales Rachel Karten en un blog que describe la serie. “Tenemos una idea (a veces inspirada en eventos de la vida real en Mohawk) y la analizamos para obtener un guion gráfico aproximado de lo que tratará el episodio”. Kerber dice que ayuda a dirigir a todos, “pero todos son tan naturalmente divertidos que ni siquiera lo necesitan”.
¿Qué hace que la serie sea tan especial? Kerber es entrañable. Jasmine, Lukas, Michael, Ben, Justin, George y los demás empleados, cuyo trabajo diario consiste en vender y reparar coches, no son tan malos en la actuación, sobre todo cuando te das cuenta de que lo hacen todo improvisando. La cámara temblorosa de Ben y la iluminación realista (que no es poca cosa) realmente se parecen a la estética de The Office. El sonido es sorprendentemente profesional.
Claro, al programa le falta refinamiento, pero los episodios, que por lo general duran menos de cinco minutos, son fieles a su temática y definitivamente hay momentos divertidos.
Como la presentación de Kerber a su jefe sobre formas de mejorar la sala de exposición («plantas» y «inspiración escrita en la pared») que inadvertidamente incluye un dibujo de la persona que le gusta en la otra sala de exposición que visitó. Su amor por los «rados» (como el Chevy Silverado y Colorado… ¿lo entiendes?). Su incapacidad para entrar o salir con gracia de las camionetas que vende su concesionaria, a pesar de su objetivo de atraer a más mujeres compradoras. Incluso la respuesta irónica del equipo a la caída de sus sistemas informáticos (un probable guiño al ataque de ransomware de junio que paralizó a miles de concesionarias de automóviles en todo el país) mostró cómo responden a un problema con aplomo… y humor.
Kerber dice que el objetivo de la serie es “promocionar nuestro concesionario de una manera que la mayoría de los concesionarios no lo hacen” con el resultado final de vender más autos. Y, dado el aumento del tráfico en línea creado por sus videos, no lo dudo. Pero Mohawk ha tenido éxito de una manera mucho más importante: mostrar no solo a los clientes, sino también a los posibles empleados lo genial que es trabajar allí.
Lo único que oigo de mis clientes son quejas sobre el mercado laboral difícil y las dificultades que tienen para atraer y retener a los mejores talentos. No estoy seguro de lo fácil que es para un concesionario de automóviles del norte del estado de Nueva York encontrar y motivar a los empleados, pero después de ver The Dealership, ¿quién no querría trabajar en Mohawk? La gente allí parece genial.
Son personas con las que te gustaría pasar el rato y reírte un rato, y dan la impresión de ser trabajadores atentos. No estoy seguro de que encuentres muchos «abandonadores silenciosos» en este lugar. En todo caso, Kerber está destruyendo por sí solo el argumento a favor del trabajo desde casa. Las grandes empresas como Mohawk tienen grandes culturas, y eso no se puede hacer de forma remota.
Si bien Kerber se merece el mérito por esta exitosa campaña de marketing, no ignoremos al propietario de la empresa, Andrew Guelcher, quien (supongo) dio luz verde al proyecto. Más de un cliente mío habría rechazado la idea de pagar por el equipo y luego obligar a sus empleados a trabajar horas cada semana para hacer una serie de videos de TikTok, y mucho menos seguir la idea de alguien que acaba de salir de la universidad hace nueve meses.
Al igual que la inspiración de la serie, ¿veremos algún día a Guelcher quemándose el pie en una parrilla de George Foreman? ¿Unas Olimpiadas de oficina? ¿Un cameo del propio Steve Carell? Con este tipo de público y el ingenio de Kerber, no me sorprendería. Una cosa de la que estoy seguro es que ocurrirá: un repunte de las ventas y una cola de gente queriendo trabajar en Mohawk Chevrolet.
