Mucha gente piensa que las transformaciones digitales son exclusivamente tecnológicas. Si bien ese aspecto es importante, una mejor descripción sería una combinación de transformaciones comerciales, culturales y de modelos operativos. Simplemente digitalizar su modelo de negocio existente no garantiza resultados, y una cultura o modelos operativos obsoletos pueden limitar la capacidad de responder rápidamente a las expectativas cambiantes de los clientes y a las tecnologías emergentes.
Me uní a Thrivent en 2021 para ayudar a dar forma a nuestro futuro digital, modernizar nuestra tecnología y ofrecer excelentes experiencias a nuestros clientes y asesores financieros, y hacerlo más rápido que nunca. Cuando llegué, la empresa ya tenía un propósito sólido, relaciones de confianza y muchas tecnologías. La oportunidad era mejorar las experiencias, acelerar nuestra entrega y reconstruir una sólida competencia interna en electronic, datos y tecnología después de años de inversión insuficiente y de depender de terceros para realizar la mayor parte del trabajo estratégico. Rápidamente quedó claro que nuestra transformación no se trataba simplemente de tecnología, sino de un cambio empresarial essential impulsado por la tecnología, el talento y nuevas formas de trabajar.
Desde entonces, hemos logrado avances significativos. Contratamos a 200 nuevos miembros para nuestro equipo digital, de datos y de tecnología, enfocándonos en la gestión, el diseño y la ingeniería de productos. En 2022, introdujimos un modelo operativo de producto, formamos 70 equipos de producto e integramos a 700 empleados en el modelo. También cubrimos casi 100 puestos de nuevos productos mediante la mejora de habilidades o la contratación de expertos externos. Este cambio en nuestra forma de trabajar nos dio la capacidad de competir en experiencia y adaptarnos rápidamente a las expectativas cambiantes de los clientes.
En lugar de pedir a otras organizaciones que hicieran parte de nuestro trabajo más importante, invertimos en nuestro equipo interno. Una forma de lograrlo es pidiendo a los miembros de nuestro equipo que se conviertan en aprendices permanentes, se adapten al cambio, adopten la innovación y contribuyan al éxito a largo plazo de la organización. Es lo que quieren, porque creen en nuestro propósito compartido, es lo que quieren nuestros líderes y nos ayuda a competir hoy mientras nos preparamos para el mañana.
Modernizando la tecnología y transformando las experiencias
Si bien las transformaciones no tienen que ver únicamente con la tecnología, es un componente clave. Por eso invertimos en nuevas experiencias digitales, API y plataformas de datos. Para mí nuestra prioridad es modernizar las cosas que nuestros clientes y asesores verno lo que no ven. Estamos desbloqueando los datos de nuestros sistemas heredados para ayudar a nuestros equipos a ofrecer experiencias increíbles. La modernización y simplificación selectivas nos permiten responder rápidamente a las necesidades de los clientes incluso con la infraestructura heredada que suelen tener las empresas centenarias.
En mis años de experiencia en la transformación de múltiples organizaciones, aquí hay algunos aprendizajes que considero más importantes.
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Fomentar una cultura de cambio e iteración.. Nuestra filosofía de “progreso sobre perfección” permite a las personas iterar y transformarse, en lugar de tener un producto pulido en el lanzamiento. Estamos entrenando a nuestro equipo para desempeñarse mientras se transforman para que podamos ofrecer ganancias incrementales mientras creamos nuevas experiencias para los clientes. El cambio es difícil, pero reforzar su propósito con una filosofía basada en la iteración y el progreso puede parecer más manejable.
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Construya para sus clientes. Centrar su atención en el cliente puede ayudar a aclararle a sus equipos el valor de su trabajo.. Establezca una visión y valores compartidos, fomente la empatía y asegúrese de que sus equipos comprendan las necesidades, los desafíos y las perspectivas del cliente. Romper los silos y promover la colaboración interfuncional garantiza una experiencia del cliente fluida y consistente, al tiempo que crea ciclos de retroalimentación continuos. Y no olvide reconocer las victorias. Celebrar las historias de éxito de los clientes muestra a sus equipos los frutos de su trabajo. Por último, predicar con el ejemplo: los líderes deben marcar la pauta y ejemplificar la orientación al cliente en sus propio Toma de decisiones.
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Traiga a toda su organización al viaje. Asegúrese de que toda la organización comprenda por qué es necesaria la transformación. Rodear a sus equipos de una organización que esté alineada con el cambio necesario es essential para que cualquier viaje de transformación sea exitoso.
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Mejora continua de las capacidades: A medida que la tecnología evoluciona y las expectativas de los clientes cambian, es más importante que nunca asegurarse de que su fuerza laboral desarrolle habilidades que coincidan con las expectativas cambiantes. Al comprometerse ahora con la mejora continua de sus habilidades, puede asegurarse de que sus equipos estén a la altura de la tarea ahora y en el futuro.
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Atraer y retener a los mejores talentos. Las personas a las que les apasiona mantenerse a la vanguardia de la tecnología y generar un impacto valoran un entorno de trabajo que les permita prosperar. Crear una cultura de innovación, aprendizaje continuo y experimentación. Proporcionar trayectorias profesionales y oportunidades de crecimiento para desarrollar habilidades y asumir nuevos desafíos. Reconocer y recompensar los logros. Invierta en herramientas que los apoyen en su trabajo y les permitan ser productivos. Y capacite a sus equipos: bríndeles autonomía y propiedad sobre su trabajo para crear un sentido de orgullo y responsabilidad.
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Moderniza lo que importa. Identifique las tecnologías estratégicamente más importantes de su cartera, así como las que serán importantes en los próximos años, y centre sus esfuerzos de mejora de habilidades en ellas.
Las transformaciones digitales son algo más que tecnología: son fundamentalmente negocio transformaciones. Al cambiar la forma en que trabajan sus equipos, atraer y retener el talento que necesita e invertir en la tecnología adecuada para el crecimiento a largo plazo, puede lograr la transformación que necesita para preparar su organización para el éxito actual y futuro.
