Presidente y CEO de Programas Nacionales BBBuna organización sin fines de lucro dedicada a fomentar un mercado más responsable y confiable.
Si bien los negocios, según el nuevo Barómetro de Confianza de Edelman, continúan ganando confianza en todo el mundo, aquellos que operan en la industria de las criptomonedas se enfrentan a algunos obstáculos de confianza.
Crypto no solo está sufriendo debido a la supuesta mala conducta de Sam Bankman-Fried, sino también debido a la variedad de problemas que la industria ha provocado en los últimos dos años, particularmente en el ámbito de las redes sociales.
Si bien muchos asocian a la Comisión de Bolsa y Valores (SEC, por sus siglas en inglés) con la regulación de las criptomonedas en los EE. UU., la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) tiene un papel importante en la aplicación de las leyes de protección al consumidor, lo que exige que toda la publicidad sea veraz y precisa, y que las personas influyentes y los portavoces sean transparentes. sobre cuándo son compensados por cosas como reseñas o patrocinios.
Según un informe de diciembre de 2022 de Bloomberg y otros, la FTC está investigando a varias empresas de criptomonedas por acusaciones de que sus anuncios eran engañosos o engañosos. Por ejemplo, el intercambio de criptomonedas FTX está acusado de que los inversores hagan afirmaciones publicitarias falsas. Y en noviembre, la División Nacional de Publicidad de mi organización, BBB Countrywide Courses, presentó un caso contra una conocida plataforma de servicios financieros por publicidad engañosa, lo que sugiere que los consumidores pueden lograr una riqueza significativa con una inversión mínima.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) también está examinando las criptomonedas, y el director de la CFPB, Rohit Chopra, advierte que los estadounidenses «informan sobre problemas de transacciones, cuentas congeladas y ahorros perdidos en lo que respecta a los activos criptográficos». Entre otros, la Comisión de Comercio de Futuros de Productos Básicos (CFTC), el Departamento de Justicia (DOJ), la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC) y una serie de agencias estatales también se han involucrado en estos asuntos con éxito variable. considerando activamente las leyes y regulaciones de criptomonedas, y este primer trimestre del año siempre es un período en el que las leyes aprobadas en un estado tienden a ser notadas, y a veces replicadas, por otros.
Ya sea que la FTC, la SEC, la CFPB, la CFTC o las agencias reguladoras estatales lideren la aplicación, o la autorregulación de la industria según lo recomendado por Eric Alston de la Universidad de Colorado Boulder, las lecciones aprendidas de la criptocrisis pueden aplicarse a los negocios en todos los ámbitos. Por ejemplo, nunca es una buena notion publicar garantías que su empresa no puede cumplir. Y cuando se trata de materiales de internet marketing, no está bien fingir hasta lograrlo. Todas las afirmaciones publicitarias deben estar respaldadas de hecho con evidencia.
Además, la presión del gobierno sobre las criptomonedas destaca algunas otras prácticas recomendadas de publicidad importantes para las empresas en general:
• Proceda siempre con cautela en sus prácticas publicitarias.
• Si compensa a un influencer o patrocinador, infórmelo.
• No engañe a las partes interesadas acerca de las ganancias potenciales.
• No suprima las críticas negativas.
• Asegúrese de poder respaldar sus afirmaciones, expresas o implícitas, con evidencia.
Si bien el criptomercado en sí es bastante revolucionario, sus desafíos para presentar el concepto a los consumidores no son nuevos. Los mercados emergentes siempre han sido probados con el equilibrio entre la innovación y el entusiasmo y la necesidad de protección del consumidor. Cuando un producto o servicio sale al mercado por primera vez, la educación reflexiva para los consumidores sobre los beneficios y el gran valor de esa cosa nueva es clave.
A menudo, los que están mejor posicionados para educar a un consumidor son las empresas de la industria en cuestión. Pero para que esa educación sea significativa, las empresas deben comenzar con un agudo sentido de autoconciencia, seguido de la voluntad de convertir esa conciencia en una acción responsable, encarnada en un advertising veraz y transparente.
Entonces, cuando surja la próxima innovación en su negocio o campo sin fines de lucro, tome medidas para generar entusiasmo. Pero como nos han enseñado la reciente confusión de criptomonedas y las medidas enérgicas, evite las trampas haciendo afirmaciones publicitarias que pueda respaldar con evidencia.
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