La videovigilancia se ha utilizado tradicionalmente para seguridad y protección contra robos. Si bien las cámaras de video clip en las tiendas ciertamente todavía cumplen este propósito, las empresas modernas ahora están aprovechando el poder del análisis de movie en su estrategia comercial common.
«El análisis de vídeo avanzado y la IA pueden convertir las cámaras de seguridad estándar en herramientas potentes que brindan a los propietarios de empresas información sobre dónde destaca su negocio, así como oportunidades de mejora operativa», afirmó Ken Francis, presidente de Eagle Eye Networks.
Así es como el análisis de vídeo y la tecnología en la que se basa están transformando la forma en que las empresas operan e interactúan con sus clientes.
¿Qué análisis se pueden extraer de las imágenes de vigilancia?
El análisis de vídeo implica el uso de algoritmos e inteligencia synthetic para procesar imágenes de vigilancia en tiempo real o después de la grabación. Al analizar los datos del online video, estos sistemas pueden detectar y reconocer patrones, movimientos y objetos específicos.
Para las empresas, esto significa obtener información sobre los patrones de tráfico presencial de los clientes, identificar las horas pico de actividad, comprender las interacciones de los clientes con productos y exhibidores e incluso evaluar el desempeño de los empleados. Más allá de esto, el análisis avanzado puede detectar comportamientos o actividades inusuales, proporcionando alertas de seguridad o identificando áreas potenciales de preocupación operativa.
Francis señaló que los sistemas de vigilancia modernos pueden realizar los siguientes análisis de vídeo estándar:
- Conteo de personas: Realiza un seguimiento de cuántas personas visitaron una ubicación, las horas pico de actividad comercial y con qué frecuencia los consumidores pasaron por una pantalla.
- Merodeando: Detecta cuando un individuo o vehículo permanece en un lugar demasiado tiempo.
- Place de interes: Realiza un seguimiento cuando una persona ingresa a un espacio específicamente designado.
- Manipulación de la cámara: Detecta si las cámaras están bloqueadas, cubiertas o movidas.
- Cruce de línea: Detecta cuando una persona ingresa a un área restringida.
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Cómo el análisis de vídeo puede mejorar su negocio
Según Francis, el análisis de vídeo ayuda a las empresas a comprender y, hasta cierto punto, predecir el comportamiento de los clientes. Cuando se recopilan y aplican correctamente, los datos del sistema de videovigilancia de su empresa pueden mejorar las operaciones y ayudarle a mejorar la experiencia typical de sus clientes.
«El análisis de vídeo y la IA ayudan a las pequeñas empresas a recopilar datos que les ayudarán a comprender mejor a sus clientes y a cerrar la brecha entre estrategia, acciones y resultados», dijo Francis. «Al identificar y responder a los patrones de los clientes, las empresas pueden aumentar los ingresos y ofrecer un mejor proceso de compra y una mejor experiencia del cliente».
Estas son solo algunas formas de aprovechar el análisis de video clip para realizar mejoras operativas en su negocio.
Obtener una mejor comprensión del comportamiento del cliente
Los análisis disponibles a través de las imágenes de vigilancia pueden ofrecer una imagen más completa del comportamiento del cliente en la tienda que los datos de ventas por sí solos. Por ejemplo, dijo Francis, una tienda minorista puede utilizar análisis para analizar el tráfico peatonal en sus tiendas, lo que ayuda a identificar los momentos de mayor actividad de la tienda, así como los patrones de compra y las preferencias de productos de los clientes.
«Pueden utilizar estos datos para desarrollar estrategias efectivas de internet marketing dirigido a atraer más clientes, lo que generará una mayor rentabilidad», añadió.
Al identificar y responder a los patrones de los clientes, las empresas pueden aumentar los ingresos y ofrecer un mejor proceso de compra y una mejor experiencia del cliente.
Ken Francis, presidente de Eagle Eye Networks
Impulsar las conversiones y la experiencia en la tienda
Con una mejor comprensión de su actividad en la tienda a través de secuencias de vídeo, podrá ver dónde se producen los cuellos de botella en el proceso de compra y trabajar para aliviarlos.
«El análisis de vídeo impulsado por IA puede enviar alertas a los gerentes de las tiendas cuando una fila de caja es larga, lo que permite al gerente abrir una segunda fila de caja, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente», dijo Francis.
Los análisis también pueden ayudar a evaluar las interacciones entre empleados y clientes, allanando el camino para mejorar la capacitación del personalized y aumentar las posibilidades de ventas.
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Optimización de operaciones internas
Internamente, el análisis de vídeo es una gran ayuda para optimizar las operaciones. Al identificar productos o exhibidores que atraen el máximo interés de los clientes, los minoristas pueden tomar decisiones estratégicas para reubicar artículos o ajustar los precios para mejorar las ventas, señaló Francis.
Además de ofrecer información sobre la gestión de inventario y la asistencia al cliente, el análisis de vídeo puede ayudar a identificar las horas punta, ayudar a capacitar a los empleados y controlar los costos laborales durante los momentos más lentos.
«Esta información puede conducir a iniciativas específicas de capacitación y mejora del desempeño, lo que en última instancia aumentará la productividad», añadió Francis.
Disuadir el fraude y el robo
Francisco enfatizó la ventaja del análisis de online video en la prevención de pérdidas, ya que las cámaras no sólo pueden desalentar el robo sino también proporcionar evidencia en video en caso de que ocurra un incidente. Además, integrar su sistema de videovigilancia con los datos del punto de venta proporciona una visión más completa de las transacciones.
«Cualquier transacción puede examinarse junto con el vídeo vinculado al evento para identificar rápidamente transacciones fraudulentas», dijo.
Mejorar la seguridad en el lugar de trabajo
Con la inteligencia synthetic y el análisis en juego, las empresas pueden abordar de manera proactiva los peligros potenciales. Ya sea que se trate de un derrame que podría provocar un incidente de resbalón y caída, o de que empleados y clientes se acerquen a áreas peligrosas, las alertas impulsadas por IA pueden garantizar una intervención administrativa oportuna, dijo Francis.
En última instancia, dijo Francis, los datos de online video administrados y analizados de manera efectiva pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas e informadas: «El análisis de online video… brinda a las empresas datos críticos que ayudan a los dueños de negocios a mejorar la toma de decisiones, comprender los comportamientos de los clientes y proteger mejor sus activos».
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