SOUTHAMPTON, Pensilvania (WPVI) — Los solucionadores de problemas de Action News tienen una advertencia sobre una práctica fraudulenta llamada «slamming» que podría costarle mucho dinero.
Una madre de Pensilvania y propietaria de un negocio cree que fue una víctima.
Kathryn Aleksa es una superviviente.
Pudo reabrir su gimnasio, Motivators Personal Training, en Southampton, Pensilvania, después de los cierres por COVID-19, mientras cuidaba a su esposo durante su viaje contra el cáncer.
Pero ahora le preocupa que esta estafa pueda cerrarla.
«Me gusta pensar: ‘¿Cómo es posible esto?'», dice.
Aleksa abrió su gimnasio hace casi 10 años, pero no ha podido pagar su factura de electricidad, que de repente se disparó de cientos a miles de dólares al mes.
Cuando Aleksa llamó a PECO, se sorprendió al saber que su proveedor de electricidad había sido cambiado a Pure Energy, un proveedor de electricidad externo.
Y Pure Energy le estaba cobrando 32 centavos por kilovatio en comparación con los 9 centavos por kilovatio de PECO.
«Dije: ‘No, no, nunca me inscribí en esto. Nunca acepté esto'», recordó.
Aleksa cree que fue víctima de un portazo, es decir, cuando cambian de proveedor de electricidad sin su permiso.
Normalmente, si cambia de proveedor, debería recibir dos avisos: uno es una confirmación del nuevo proveedor y el otro de su empresa de servicios públicos local.
«No recibí nada», dijo. «
«¿Estás absolutamente seguro de que no cambiaste a energía pura?» preguntó Nydia Han.
«De ninguna manera hubiera hecho eso», afirmó Aleksa.
Aleksa dijo que después de cancelar su cuenta con Pure Energy, la compañía prometió enviarle un cheque por la diferencia de precio que había pagado.
«Pero no llega ningún cheque a mi buzón para reembolsarme», dijo. «Por eso me acerqué a ti. No caeré sin luchar».
«Lamento mucho que estés en esta situación. Estoy realmente feliz de que hayas contactado con nosotros», dijo Han.
«Ustedes son nuestra última esperanza. Alguien nos dijo que hay que cuidar a la gente, cuidar a la comunidad», dijo Aleksa.
Los solucionadores de problemas se comunicaron con la empresa y descubrieron que está en la ciudad de Nueva York y que tiene una calificación «F» del Better Business Bureau.
«En los últimos tres años han presentado 18 quejas de consumidores», afirma Claire Rosenzweig, del Better Business Bureau. «Y hay 11 sin respuestas».
Algunos consumidores alegan críticas, como Aleksa, en esas quejas de BBB. Otros dicen que Pure Energy no cumplió con el precio prometido.
La Comisión de Servicios Públicos nos dice que de aproximadamente 2000 quejas anuales, recibió 39 quejas contra Pure Energy en 2022 y 29 en 2023.
Todavía está revisando sus datos para 2024.
«Nunca recibí nada hasta que me comuniqué con ustedes», dijo Aleksa.
La buena noticia es que, aunque Pure Energy nunca proporcionó una respuesta a los solucionadores de problemas, finalmente envió a Aleksa su reembolso.
Para protegerse de los portazos, nunca diga la palabra «sí» por teléfono si llama un nuevo proveedor de electricidad. De esa manera, una empresa sin escrúpulos no podrá afirmar que usted aprobó verbalmente el cambio.
Asegúrese de compartir ese consejo con cualquier persona que pueda contestar el teléfono en su hogar o negocio.
Para detectar los portazos lo antes posible, revise sus facturas e investigue las razones por las que pueden haberse disparado.
Verifique mensualmente quién es su proveedor y el «precio a comparar» para que pueda ver cómo se compara la tarifa del proveedor con la de su empresa de servicios públicos.
Y si se da cuenta de que lo han perjudicado, comuníquese por escrito con su proveedor de electricidad original y con el nuevo y presente una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de Pensilvania.
Si está buscando cambiar de proveedor de electricidad, verifique si el precio ofrecido es fijo o una tarifa introductoria.
Muchas tasas introductorias se disparan una vez finalizado el período inicial. Además, al realizar un cambio, obtenga todos los términos y condiciones por escrito.
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