Una vez más, los profesionales de viajes corporativos han calificado a Delta como el número 1 en la encuesta anual sobre aerolíneas de Business Travel News por decimotercer año consecutivo, citando el extraordinario servicio al cliente, los canales de distribución, la amplia red y la calidad de las comunicaciones de Delta como los mejores del sector. .
«Todos los días, trabajamos para ganarnos la confianza y la lealtad de nuestros clientes, y ganar este premio durante 13 años consecutivos, algo sin precedentes, nos inspira a seguir mejorando y cumpliendo con nuestros clientes», afirmó Steve Sear, vicepresidente ejecutivo de Ventas Globales y Distribución. “Delta continúa invirtiendo fuertemente en nuestro servicio, nuestra red y toda la experiencia del viajero de negocios. Y no podríamos haberlo hecho sin nuestra gente”.
Business Travel News es la principal fuente mundial de información e inteligencia sobre viajes de negocios y llega a más de 44.000 clientes corporativos que son responsables de establecer políticas de viajes, comprar viajes de negocios y gestionar reuniones y eventos para sus empresas.
La encuesta anual pide a los profesionales de viajes corporativos que clasifiquen a las aerolíneas según una variedad de atributos, incluido el servicio al cliente, el soporte de ventas, la distribución, la red, los productos y los servicios. Delta volvió a liderar en casi todas las categorías este año.
En 2023, Delta ha emprendido una serie de esfuerzos para mejorar continuamente la experiencia de los viajes de negocios, que incluyen:
- Presentamos Wi-Fi a bordo rápido y gratuito, que permite hacer negocios a 30 000 pies, para los miembros de SkyMiles en la mayoría de los aviones nacionales principales. Delta también anunció recientemente una nueva asociación con Hughes para brindar conectividad con capacidad de transmisión a su flota de aviones regionales a partir de mediados de 2024.
- Ampliar el producto de chat de soporte de ventas global (GSS) de Delta, el primero en la industria, a disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana para los clientes, de modo que el soporte esté siempre disponible para los clientes, cuando lo necesiten.
- Ofreciendo soluciones personalizadas adaptadas a cada cuenta y su huella de viaje para mejorar el viaje de los viajeros de negocios en cada paso del camino, ya sea contratando, integrando socios de empresas conjuntas o negociando flexibilidad.
- Opciones refrescantes de alimentos y bebidas a bordo, creando una experiencia de restaurante a altitud de crucero.
- Apertura de cinco nuevos Delta Sky Clubs en 2023 (EWR, BOS, MSP, JFK y la única sala VIP de la aerolínea en MCI) con planes de expansiones adicionales el próximo año.
- Anunciando su mayor programa transatlántico hasta la fecha para 2024, incluido un nuevo servicio a Nápoles y rutas adicionales a Irlanda, Zúrich y más.
- Continuar mejorando la confiabilidad operativa, llevando a los clientes donde necesitan estar, cuando necesitan estar allí, para hacer negocios.
«En un año de cambios monumentales en la industria, Delta ha mantenido nuestro firme compromiso con nuestros socios corporativos y agencias, y esta victoria histórica es la validación de que hemos tomado el camino correcto», dijo Bob Somers, vicepresidente senior de ventas globales. “La encuesta BTN es el informe de Delta Business sobre cómo satisfacemos las necesidades de los clientes en las áreas que más valoran. Nos sentimos honrados de ver que aprecian lo que estamos haciendo: ponerlos a la vanguardia de cada decisión que tomamos. Continuaremos aprovechando este impulso, sin dejar de ser humildes y deseosos de hacerlo aún mejor para ellos en los años venideros”.
Delta es reconocida constantemente por su excelencia en la experiencia del cliente, el desempeño operativo y la cultura del lugar de trabajo. Sólo en 2023, Delta ha sido nombrada la aerolínea más admirada del mundo por Fortune; la Mejor Aerolínea para 2023 por WalletHub; la mejor aerolínea de Norteamérica por los Skytrax World Airline Awards; la mejor aerolínea estadounidense según The Points Guy; y mucho más.
