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La calidad y la velocidad de su servicio al cliente pueden hacer o deshacer su negocio.

Estudios recientes son prueba. Según una encuesta, el 58 % de los encuestados en los Estados Unidos dijo que el servicio al cliente deficiente los llevó a cambiar de compañía. Por otro lado, el 89% de los consumidores dijeron que es possible que realicen compras adicionales con una empresa después de una buena experiencia de servicio al cliente.

Dicho esto, brindar un servicio al cliente excepcional requiere mucho tiempo. Las pequeñas empresas pueden necesitar más own o recursos. Ahí es donde la inteligencia artificial puede ayudar. Vea los consejos de BBB para aprovechar la IA en su negocio para mejorar la experiencia de sus clientes de principio a fin.

Formas de utilizar la IA en el servicio al cliente

• Aprovecha los chatbots. Uno de los usos más comunes de la IA es a través de chatbots, y por una buena razón. Hoy en día, la gente espera respuestas rápidas del servicio de atención al cliente. Los chatbots pueden ayudar a los clientes a resolver problemas comunes de atención al cliente brindándoles soluciones directamente o enviándolos a páginas de soporte. Los chatbots pueden responder preguntas de rutina sobre el estado de los pedidos, las cuentas personales y el uso del servicio. Esto no solo evita que su equipo de atención al cliente en vivo se centre en preguntas redundantes, sino que significa que los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Mira la IA conversacional. No todos los chatbots son iguales. Algunos usan una IA mínima y basan las respuestas en un conjunto de reglas si/entonces. Muchos necesitan palabrería específica del cliente para dar las respuestas correctas, lo que puede ser frustrante si su cliente no hace la pregunta exactamente cómo lo requiere el chatbot. Un chatbot impulsado por IA conversacional, por otro lado, puede usar la conciencia contextual y analizar las consultas entrantes de los clientes para comprender el sentimiento y la intención. Esto significa que es más probable que su cliente obtenga una respuesta a su pregunta la primera vez que interactúa.
• Ofrece soporte en varios idiomas. Los chatbots multilingües pueden ampliar su audiencia. Cuando las personas pueden hacer negocios con usted en su idioma preferido, puede esperar una mayor participación y lealtad del cliente.
• Utilice la IA para ayudar a los agentes. AI también puede beneficiar a sus agentes de servicio al cliente al sugerir de manera proactiva las próximas acciones. Esta búsqueda de conocimiento automatizada puede reducir el tiempo promedio de manejo, el tiempo de resolución y el puntaje typical de satisfacción del cliente de su empresa.
• Deje que AI automatice la creación y el enrutamiento de boletos. Elimine la confusión sobre cómo enviar un ticket de soporte utilizando una IA. Los widgets de IA pueden crear tickets de soporte cuando un problema no se resuelve de inmediato. La IA también puede automatizar el envío de tickets a la persona u oficina mejor equipada para resolverlos. Esto puede ayudar a su empresa a evitar cuellos de botella si se asigna un solo empleado para etiquetar manualmente los tickets de soporte entrantes.
• Mejora las ventas con ofertas personalizadas. La IA puede analizar el comportamiento y los patrones de compra de sus clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y servicios durante la incorporación del cliente cuando se retiran o en otros momentos convenientes durante su proceso de ventas. AI elimina el trabajo de pensar de las ofertas personalizadas que pueden ayudarlo a aumentar las ventas y la lealtad del cliente.
• Evite la rotación con los datos de los clientes. El análisis de Chatbot puede ayudarlo a comprender los puntos más débiles de sus clientes al mostrarle de qué se quejan o qué mejoras piden. Estos son datos invaluables que pueden ayudarlo a mejorar significativamente la experiencia de sus clientes.

¿Listo para implementar IA en su negocio? Lea el consejo de BBB: IA para pequeñas empresas. ¿Donde empezar? Además, lea estos consejos de BBB sobre el uso de chatbots del servicio de atención al cliente.

Visite la página de pequeñas empresas de BBB y descubra nuevas tips para ayudar a su negocio a crecer y superar una variedad de desafíos comerciales comunes. Lea estos consejos para administrar su pequeña empresa de manera más eficiente.