La inteligencia artificial (IA) dominó las discusiones en Oracle Cloudworld Tour Sydney la semana pasada, con ejecutivos que muestran la estrategia de IA de la compañía y su impacto en las empresas australianas.
Oracle está integrando la IA en todos los niveles de su pila de tecnología, desde la infraestructura de Oracle Cloud (OCI) hasta aplicaciones específicas de la industria y el dominio y la base de datos Oracle. Esto permite a los clientes aprovechar sus propios datos con la IA de Oracle, en lugar de tener que exportarlos a plataformas externas.
Mike Sicilia, vicepresidente ejecutivo de Oracle para Industrias Globales, señaló que la IA se está volviendo integral para las operaciones comerciales. «Estamos llegando al punto en que la IA se convierte en la forma en que nos llevamos a cabo, la forma en que hacemos negocios. No necesita pensar en ello como algo separado».
Pero «la IA requiere una infraestructura masiva», dijo, y agregó que los cuatro principales proveedores de infraestructura de IA ejecutan sus cargas de trabajo de capacitación e inferencia en OCI debido a las economías que ofrece la plataforma.
«Creo que la próxima ola de agentes de IA estará hasta el borde», sugirió, señalando que la aplicación de IA en el punto en que un médico habla con un paciente o un vendedor interactúa con un cliente tiene un valor inmediato porque ambas partes se benefician al mismo tiempo.
Stephen Bovis, director gerente regional de Oracle para Australia y Nueva Zelanda (ANZ), señaló que las empresas australianas se están moviendo más allá de la experimentación e integrando la IA en sus estrategias comerciales para mejorar la productividad, reducir las pérdidas y aumentar las ganancias. Bovis también promocionó la ventaja competitiva de Oracle, al incorporar la IA generativa en las aplicaciones comerciales para abordar los desafíos de los clientes.
Rondy NG, Vicepresidente Ejecutivo de Oracle de Desarrollo de Aplicaciones, destacó las aplicaciones de Oracle Fusion de la «pila de clase mundial», donde la IA cambia cómo las funciones como la contabilidad, la gestión de la cadena de suministro y la gestión de capital humano trabajan para generar un nuevo valor. «No vamos a venderle una versión no AI», dijo.
Si bien Oracle continuará apoyando sus aplicaciones locales, la compañía cree que es una cuestión de cuándo, no si los clientes cambiarán a Fusion. Los clientes locales se están dando cuenta del costo de mantener el status quo, y la promesa de IA generativa está llevando a más de ellos a considerar cambiar a software como servicio (SaaS) en lugar de continuar pagando por los sistemas que no se mantienen al día con las tendencias tecnológicas.
Las funciones de back-office, como manejar las facturas y la generación de informes, se pueden hacer mejor y con una mayor automatización en fusión que en el software local de Oracle, dijo Ng. Por ejemplo, las facturas vienen en una variedad de formatos, y los agentes de IA pueden eliminar la intervención manual sin que la organización tenga que preocuparse por los motores OCR (reconocimiento de caracteres ópticos) y las API (interfaces de programación de aplicaciones). Pueden comprender el propósito del documento, verificar los cálculos de impuestos, asignar a la cuenta correcta, etc., liberando a las personas calificadas para realizar trabajos de mayor valor, como la gestión de capital.
Demostró el agente del documento IO en la suite Fusion Enterprise Resource Planning (ERP), que muestra cómo es capaz de procesar una cotización que fue escrita a mano en un lenguaje que no sea el de los usuarios, genere un pedido basado en el contexto (como el empleado presentó la cotización), coincida con la factura posterior con el pedido y genere un consejo de pago en el formato especificado por el proveedor.
Ya hay alrededor de 150 agentes de IA integrados en Fusion, y se presentarán otros 50 este año, incluido un asistente de revisión de talento y un asistente de representante de ventas de clientes. Al igual que los demás, llegarán como parte de las actualizaciones trimestrales y ayudarán a las empresas a ser más eficientes, dijo Ng.
Meredith Rowan, vicepresidenta ejecutiva de Oracle y Presidenta del Grupo ANZ y ASEAN para solicitudes, ofreció varios ejemplos de adopción de IA local: un cliente logró una precisión del 98% en el procesamiento de facturas no ordenadas de compra, ahorrando 122 horas de persona por mes. Otro vio un rendimiento mejorado con el pedido predictivo con IA. La propia Rowan aprovecha la IA por redactar descripciones de trabajo, señalando que la IA está incluida en el precio, lo que permite a los clientes escalar su uso de acuerdo con sus necesidades.
Transformación de procesos comerciales
La migración de sistemas heredados a Fusion ofrece acceso a datos de mayor calidad, aunque requiere una transformación en lugar de un simple levantamiento y cambio. Ng señaló un proyecto reciente en el que FedEx trabajó con Oracle y JP Morgan en un programa de financiamiento de cuentas por pagar y suministro como un ejemplo de las oportunidades para que las organizaciones analicen sus procesos.
Pero sí implica cambios en los roles y las relaciones. Los directores financieros (CFO) quieren ser asesores estratégicos en lugar de alguien que gasta mucho dinero en procesos de rutina, y «la IA es una oportunidad para optimizar realmente los procesos, dando tiempo a los CFO para ver los datos», dijo Ng. Por otro lado, el personal de TI se convierte cada vez más en los optimizadores de procesos comerciales en lugar de ser personas que instalan y administran hardware y software.
Algunos clientes de JD Edwards y E-Business Suite todavía cuestionan si Fusion está a la altura del trabajo, observó Ng. Pero ha habido muchos ejemplos exitosos de clientes que adoptan la gestión de la cadena de suministro de fusiones (SCM), por ejemplo, que ahora va más allá de SCM tradicional para permitir operaciones inteligentes en la gestión de pedidos, la logística, las adquisiciones y más, todo en una plataforma, e incorporando tecnología para ayudar a los trabajadores de línea principal, como un asesor de IA para el personal de mantenimiento que puede ayudar al diagnóstico de aceleración y ayudar con la generación de la generación de un orden laboral apropiado.
Macquarie Bank se encuentra entre los clientes australianos que han cambiado a Fusion. Eleanore Bennett, el jefe global de plataformas y soluciones de Finance de Macquarie, dijo que el banco necesitaba tecnología «eso se flexionará y crecerá y se adaptará», pasó de una implementación de PeopleSoft local a la fusión, permitiendo que los equipos de finanzas e impuestos se concentren en sus competencias básicas.
«Estamos totalmente comprometidos con nuestra estrategia de transformación digital», dijo, y agregó que la estrategia evolucionará para incluir la IA. Esto ayudará a Macquarie a alcanzar su estado deseado más rápidamente, pero los problemas de cumplimiento son de particular importancia a medida que el negocio opera en los mercados regulados.
Rowan subrayó la importante inversión de I + D de Oracle y su posición única para proporcionar seguridad y IA integrada en toda la pila de tecnología. Destacó la implementación del Departamento de Tesoro y Finanzas del Sur de Australia de Fusion Financials como un «gamechanger», impulsando la eficiencia a través de servicios compartidos en los departamentos gubernamentales.
Oracle también fue el primer proveedor en proporcionar servicios SaaS a un gobierno australiano, recordó. A raíz de los Black Saturday Bush Fires 2009, un sistema de gestión de casos para ayudar a los sobrevivientes basado en el software en la nube de Oracle se estableció en solo tres días. Entre sus funciones estaba la distribución de $ 350 millones en efectivo y 26,000 paletas de bienes donadas por el público. Esta historia tiene un significado particular para Rowan, quien proviene de una familia agrícola en los rangos de Strathbogie en el centro de Victoria.
Cuando se le preguntó qué puede hacer Oracle para ayudar con la forma en que las organizaciones australianas aparentemente están tambaleándose con la innovación, Bovis sugirió que la innovación y la productividad son problemas importantes para la economía local, y Oracle puede ayudar con ambos. Por ejemplo, OCI fue uno de los primeros proveedores de la nube en ofrecer las GPU de Nvidia Blackwell (unidades de procesamiento de gráficos) dentro de Australia, y Oracle está ayudando a las empresas a hacer cambios significativos en la forma en que administran sus cadenas de suministro.
También puede ayudar a romper el nexo entre los ingresos y el personal, dijo. Un cliente en el sector de la salud se ha beneficiado de una lista mejorada, y un minorista disfruta de un mejor rendimiento gracias a los cambios que ayudan a garantizar que los productos correctos estén en stock en las tiendas adecuadas.
Durante los próximos 12 meses, Bovis espera ver el crecimiento local para OCI y Fusion. Las regiones de la nube dedicadas, que son implementaciones locales de OCI para clientes individuales, se están volviendo cada vez más comunes, y la nueva configuración de nivel de entrada conocida como Región 25 dedicada con un mínimo de solo tres racks es «un cambio de juego» a este respecto, agregó.
Ventaja de rendimiento de precio
Carlos Cienfuegos, jefe de Oracle Cloud ANZ, enfatizó la importancia del rendimiento sobre el precio. Promedió la propuesta de valor del mayor rendimiento de OCI, permitiendo a las empresas lograr más con menos recursos.
«[Australian] Los compradores son bastante astutos ”, dijo, dando el ejemplo de un cliente que usa dos veces la asignación mensual de salida de datos en un día al mes, al darse cuenta de que la factura total de OCI sigue siendo más baja de lo que sería de otros proveedores de nubes públicas.
Otra consideración es que la base de datos Oracle es exactamente la misma en Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure y Google Cloud que en OCI. Por lo tanto, si una organización no consume todos los créditos con los que se ha comprometido a Azure, por ejemplo, puede ejecutar cargas de trabajo de la base de datos de Oracle allí a un costo mínimo o sin costo, asegurado en el conocimiento de que podría migrar fácilmente a AWS u OCI si se desea mientras mantiene todos los datos en el costo.
