Una de las pocas certezas en este mundo es que los clientes siempre esperarán más de sus proveedores de servicios, y que sigan siendo clientes depende en gran medida de si se cumple esa expectativa.
Y no son sólo los clientes quienes aumentan sus expectativas. Los empleados han sido testigos de lo que la tecnología moderna puede hacer para mejorar los servicios y procesos internos y pueden preguntarse en silencio por qué estas innovaciones no se han llevado a sus propios lugares de trabajo.
Para las organizaciones basadas en servicios (y las funciones de servicio en cualquier organización), la necesidad genuine es esforzarse constantemente por mejorar la calidad del servicio.
Desafortunadamente, esta necesidad llega en un momento en que los márgenes se están estrechando en muchas industrias y cuando el costo de los seres humanos capacitados que pueden brindar mejores servicios está aumentando.
Todos estos factores significan que ahora es más importante que nunca garantizar que se utilice a las personas al máximo, y eso significa no perder tiempo realizando tareas repetitivas o de bajo valor.
Afortunadamente, existe una solución en forma de automatización de procesos. Y es una solución que se está volviendo más poderosa y más accesible para todas las organizaciones.
Automatización para la gente
Durante más de 40 años, Tungsten Automation ha ayudado a las organizaciones a automatizar procesos para brindar mejores servicios tanto a los clientes como al own.
Anteriormente conocida como Kofax, la nueva identidad representa una evolución significativa que ha visto a la compañía migrar sus soluciones de automatización a una plataforma basada en la nube y al mismo tiempo incorporar numerosos aspectos de inteligencia synthetic relacionados con el contenido, la toma de decisiones y la IA generativa, para mejorar la funcionalidad.
Hoy en día, Tungsten Automation proporciona a las organizaciones las herramientas necesarias para crear servicios digitales que los clientes consumen directamente o para reimaginar los servicios internos para garantizar que el particular pueda maximizar su productividad y dedicar la mayor cantidad de tiempo a ayudar a los clientes.
Esto tiene el doble beneficio de no solo mejorar el servicio al cliente sino también mejorar el compromiso del private, lo que conduce a una mayor productividad y una reducción de la deserción.
La automatización también puede eliminar muchos de los errores que ocurren durante los procesos manuales, como la entrada de datos, y al mismo tiempo proporciona nuevas herramientas para combatir el fraude cuando se aplica en aplicaciones financieras.
Automatización en acción
En la actualidad, en Australia y Nueva Zelanda, numerosas organizaciones se han beneficiado de la automatización de procesos utilizando Tungsten Automation.
En la empresa constructora McConnell Dowell, el rápido crecimiento había creado desafíos a la hora de escalar procesos específicos. Al mismo tiempo, la empresa se vio presionada a seguir el camino de la digitalización, que cada vez es más importante para su sector.
La empresa había estado utilizando procesos en papel para gestionar las facturas, pero a medida que el número de facturas aumentaba a entre 40.000 y 45.000 cada trimestre en varios sitios, se necesitaba un nuevo sistema para aliviar la pérdida de papeleo y el tiempo que la gente dedicaba a buscarlas. documentos específicos.
Al automatizar los procesos de pago de facturas utilizando la solución Complete Agility de Tungsten Automation, McConnell Dowell pudo eliminar la pérdida de facturas y al mismo tiempo vincular sus procesos de facturación sin problemas con otros sistemas para respaldar el crecimiento empresarial.
La empresa automovilística Giltrap Team, con sede en Nueva Zelanda, enfrentó una situación identical, donde el rápido crecimiento estaba ejerciendo presión sobre muchos de los procesos manuales de la empresa, lo que generaba ineficiencias operativas que creaban barreras importantes para una futura expansión.
Esto era evidente en los procesos utilizados por los distribuidores para pedir piezas, ya que la necesidad de volver a introducir datos en los sistemas de los fabricantes y al mismo tiempo navegar por complejos procesos de reclamaciones de garantía generaba numerosos errores y pérdida de tiempo.
El equipo de TI del Grupo Giltrap seleccionó la tecnología de automatización robótica de procesos (RPA) de Tungsten Automation para un proyecto piloto de ingreso de datos que modernizaría un proceso que le había estado costando al particular hasta dos horas cada día. Se utilizó Tungsten Automation para construir un robot de software package que automaticó la tarea de entrada de datos y redujo el componente humano a solo siete minutos, eliminando al mismo tiempo el riesgo de mistake humano.
Desde entonces, la empresa ha aplicado Tungsten Automation en otras áreas de su negocio, incluido el procesamiento de reclamaciones de garantía, y ha logrado resultados similares, con más proyectos en el horizonte.
Conclusión
A medida que las presiones del mercado impulsan a las organizaciones a acelerar la prestación de servicios, se necesitan nuevas soluciones para eliminar las tareas manuales lentas y propensas a errores y garantizar que los servicios se entreguen sin problemas.
Para aquellas organizaciones que optan por adoptar la automatización, los beneficios pueden fluir rápidamente en forma de ahorro de tiempo y dinero, reducciones significativas en las tasas de error y un mayor procesamiento directo.
Y para los empleados, eso significa una mayor productividad y un ambiente de trabajo más atractivo, mientras que los clientes notarán la diferencia en términos de un mejor servicio y experiencia del cliente.
Escuche a más organizaciones como estas contar sus historias sobre cómo beneficiarse de la automatización en la Cumbre de Automatización de Tungsteno, que se celebrará el 16 de mayo en Sídney.
