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En los últimos años, el concepto de modelo de negocio «phygital» ha surgido como un nuevo enfoque para cerrar la brecha entre la moda física y la electronic. El término «phygital» se refiere a un modelo comercial que integra a la perfección los componentes físicos y digitales para crear una experiencia única para el cliente. Exploremos las características clave y los beneficios de los modelos de negocios phygital y discutamos cómo están dando forma al futuro de la moda.
El auge de los modelos de negocio Phygital
A medida que las marcas de moda han buscado tecnologías inmersivas para atraer clientes, han combinado las fortalezas de los productos físicos y digitales. Las empresas tradicionales de la vieja economía a menudo tienen dificultades para competir con el comercio electrónico y los modelos comerciales digitales, y la ubicuidad y accesibilidad del inventario en línea. Al mismo tiempo, muchos minoristas en línea han descubierto que no pueden replicar la experiencia en persona que ofrecen las tiendas físicas.
Los modelos de negocio de Phygital buscan abordar estos desafíos combinando lo mejor de ambos mundos. Mediante el uso de la tecnología para mejorar la experiencia en la tienda y la integración de canales digitales con ubicaciones físicas, los minoristas pueden crear un recorrido del cliente atractivo y sin inconvenientes. Los modelos comerciales de Phygital permiten experiencias de compra personalizadas, inmersivas e interactivas para los consumidores y mejoran el valor de por vida del cliente para las marcas.
Firmas únicas de modelos de negocios Phygital
Los modelos comerciales ficticios tienen firmas únicas que los distinguen de los modelos comerciales físicos y digitales tradicionales.
• Perfecta integración y experiencia
Los modelos comerciales de Phygital integran a la perfección los atributos de los productos físicos con las experiencias digitales para crear un compromiso coherente con el cliente. Por ejemplo, un cliente podría usar la aplicación móvil de una marca de moda para navegar y probarse ropa virtualmente usando AR, luego comprar un NFT del vestido digital para canjearlo por una prenda física. La marca podría usar los datos de la NFT para diseñar una experiencia en la tienda personalizada de manera óptima durante la visita, incluida la recomendación de productos consultados previamente.
• Tecnología interactiva e inmersiva
Los modelos comerciales de Phygital a menudo incorporan tecnología interactiva como realidad aumentada, realidad virtual o pantallas táctiles. Pueden proporcionar a los clientes una experiencia más inmersiva y atractiva. Por ejemplo, una marca de moda podría utilizar la realidad aumentada para permitir a los clientes ver cómo les quedaría un determinado accesorio o una prenda de estilo único antes de tomar la decisión de compra.
• Hiperpersonalización
Los modelos comerciales de Phygital aprovechan los datos para brindar una experiencia personalizada a cada cliente. Mediante el análisis de datos de múltiples canales, los minoristas pueden obtener información sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes, lo que les permite adaptar sus ofertas y mensajes de advertising and marketing a cada individuo.
• Venta minorista omnicanal
Los modelos comerciales de Phygital adoptan un enfoque omnicanal de la moda los clientes pueden interactuar con una marca a través de múltiples canales y tecnologías sin problemas. Este enfoque permite que las marcas de moda se encuentren con los clientes donde están y brinden una experiencia consistente en todos los canales.
Beneficios de los modelos comerciales de Phygital
Los modelos comerciales de Phygital ofrecen varios beneficios para las marcas y los consumidores.
• Experiencia del cliente mejorada
Los modelos comerciales de Phygital brindan una experiencia de cliente más atractiva y personalizada. Combinan las fortalezas de los productos físicos y digitales las marcas de moda pueden crear un viaje fluido que satisfaga las necesidades de los consumidores de hoy a través de la interacción, la propiedad, los derechos de voto, and many others.
• Aumento de la lealtad del cliente
Al brindar una experiencia personalizada y atractiva, las marcas de moda pueden aumentar la lealtad y la retención de los clientes. Cuando los clientes se sienten valorados y comprendidos, es más possible que regresen a una marca.
• Mayor Eficiencia Operacional
Los modelos comerciales de Phygital también pueden mejorar la eficiencia operativa al aprovechar la tecnología para optimizar los procesos. Por ejemplo, las marcas pueden usar inteligencia synthetic en datos para optimizar la gestión de inventario, reducir el desperdicio y mejorar la logística de la cadena de suministro.
• Recopilación y análisis de datos mejorados
Los modelos de negocio de Phygital brindan a las marcas más datos y lugares de análisis que nunca. Al recopilar datos de múltiples canales, las marcas de moda pueden obtener información sobre los comportamientos, las interacciones y las preferencias de los clientes, lo que les permite optimizar sus mensajes, posicionamiento, oferta y orientación.
Ejemplos de modelos de negocios Phygital
Las marcas han iniciado con éxito modelos comerciales de phygital en la actualidad. Algunos ejemplos incluyen:
• Nike
El modelo de negocio phygital de Nike aprovecha su aplicación móvil para mejorar la experiencia en la tienda. Los clientes pueden usar la aplicación Nike para reservar productos, verificar el inventario y obtener recomendaciones personalizadas. Cuando visitan una tienda Nike, pueden usar la aplicación para escanear códigos de barras de productos y recibir más información sobre el producto, incluidas reseñas de clientes y sugerencias de estilo.
• Sephora
Sephora, otra marca destacada, ha activado con éxito su modelo de negocio phygital. Utilizan tecnologías como la realidad aumentada y el reconocimiento facial para brindar una experiencia personalizada y atractiva en la tienda. Los clientes pueden usar la función Artista virtual de Sephora para probar diferentes seems de maquillaje usando la realidad aumentada, o pueden recibir recomendaciones personalizadas para el cuidado de la piel usando la tecnología Skincare IQ de la marca.
El futuro de los modelos de negocio Phygital
A medida que convergen la inteligencia artificial, la Web3 y el metaverso, es possible que los consumidores continúen exigiendo prendas hiperpersonalizadas vinculadas a su avatar e identidad, lo que generará una demanda de modelos comerciales ficticios. Los modelos de negocio de Phygital también ofrecen enfoques únicos y convincentes para las marcas de moda, combinando ropa o accesorios físicos con propiedad y experiencia digitales.
Al crear un recorrido del cliente atractivo y sin interrupciones, los minoristas pueden aumentar la lealtad del cliente, mejorar la eficiencia operativa y obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del cliente.
Pensamientos concluyentes
Los modelos de negocio de Phygital cierran la brecha entre los productos físicos y digitales agregando experiencias al consumo. La industria de la moda parece ser la primera en adoptar predominantemente la aplicación de estos modelos comerciales al consumidor de hoy en día. Los modelos comerciales de Phygital brindan varios beneficios, que incluyen una mayor lealtad del cliente, reducción de la huella de carbono, eficiencia operativa y recopilación y análisis de datos de mayor calidad, etc. A medida que avanza esta década, es possible que veamos un acoplamiento más estrecho de las tecnologías de mejora de la experiencia como la inteligencia artificial, realidad aumentada, realidad virtual, cadena de bloques, web semántica, etcetera. Las marcas deben adoptar modelos comerciales ficticios para mantenerse relevantes y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
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