- PwC organiza «fiestas de estímulo» para ayudar a los empleados a experimentar con herramientas de inteligencia artificial generativa.
- El director de aprendizaje de la empresa dijo que los empleados necesitaban un formato seguro y de bajo riesgo para experimentar con él.
- PwC anunció el año pasado que invertiría mil millones de dólares en tres años para ampliar sus capacidades de inteligencia artificial.
La IA generativa está remodelando el lugar de trabajo, pero muchos empleados aún no están seguros de cómo utilizarla.
PwC, una de las cuatro grandes firmas de servicios profesionales, está abordando esa brecha con «partes motivadoras».
En 2023, PwC anunció que invertiría mil millones de dólares en tres años para ampliar sus capacidades de inteligencia artificial. Más tarde, ese mismo año, la empresa lanzó My AI, una iniciativa de mejora de habilidades para que los empleados reciban capacitación sobre cómo utilizar la IA de manera responsable.
Pero Leah Houde, directora de aprendizaje de PwC, dijo a Business Insider que después de las capacitaciones iniciales en IA, todavía había una brecha de habilidades en lo que respecta a los empleados que realmente ponían en práctica la tecnología, a pesar de que los empleados querían saber más sobre cómo usarla. él.
En 2024, IA estuvo entre los cinco términos más buscados en la plataforma interna de aprendizaje y desarrollo de PwC, en comparación con estar entre los 15 primeros en 2023 y ni siquiera entre los 100 primeros en 2022, dijeron a BI representantes de PwC.
«La carga cognitiva que se necesita para probar algo nuevo mientras se hace lo que se hace normalmente es difícil», dijo Houde, y agregó que muchos empleados simplemente no sabían por dónde empezar con las indicaciones de la IA, que son mensajes escritos. instrucciones dadas a una herramienta de IA para obtener una respuesta útil.
La gente necesitaba un lugar seguro y de bajo riesgo para jugar con las herramientas. Ahí es donde entraron en juego las partes que incitaron a la IA.
Las sesiones grupales, que pueden realizarse de forma independiente entre equipos o por un líder de IA de la empresa, tienen como objetivo que los empleados se sientan cómodos utilizando herramientas de IA como Microsoft Copilot y ChatPwC, la versión interna de ChatGPT de la empresa.
Las sesiones se centran en casos de uso reales, para que los empleados puedan experimentar de forma colaborativa con el uso de la IA para ayudarles a resolver un problema o realizar una tarea específica de su equipo.
Houde dijo que las sesiones son como un «patio de juegos donde no estoy trabajando en la entrega de un cliente ni escribiendo un correo electrónico a mi jefe o algo que pueda generarme ansiedad por no querer arruinar la IA».
Dijo que experimentar en un entorno grupal también permite a los empleados aprender de las indicaciones de los demás, dándoles nuevas ideas sobre lo que la IA puede hacer. También los hizo más propensos a probar la IA en su propio tiempo, dijo Houde.
Desde su lanzamiento en marzo, PwC dijo que ha organizado casi 500 reuniones de estímulo y se han solicitado más de 880 más, por lo que están ampliando su escala para satisfacer la demanda.
Houde dijo que familiarizarse con la IA era especialmente importante para los empleados de PwC como empresa de servicios profesionales, ya que los clientes de la empresa a menudo recurren a sus empleados para obtener respuestas a sus propias preguntas sobre la IA.
Los expertos en fuerza laboral le dijeron anteriormente a Tim Paradis de BI que es necesario poner a los empleados al día con la IA, y que requerirá la ayuda y la inversión de los empleadores.
Una encuesta publicada por Slack en noviembre encontró que la tasa de adopción de IA entre los trabajadores de escritorio se había estancado, a pesar de que las empresas continúan invirtiendo fuertemente en IA para sus negocios.
Pero Houde dijo que no es sólo la IA u otras habilidades técnicas en las que los empleados de PwC quieren más capacitación. Términos como «inclusión» y «mentalidad inclusiva» se encuentran entre los más buscados en la plataforma de formación de la empresa cada año.
«Lo que me dice es que la interacción humana siempre va a importar», dijo.
De cara al futuro, Houde dijo que lo que más le entusiasma es cómo se puede utilizar la IA para crear planes personalizados de aprendizaje y desarrollo para las personas en función de sus habilidades actuales y hacia dónde quieren llegar en sus carreras.
En lugar de recomendar genéricamente las mismas capacitaciones a todos, la IA puede señalar las capacitaciones que son más relevantes para cada individuo.
«La IA ahora nos permite comprender las habilidades que tiene nuestra gente y establecer conexiones entre las habilidades que tienen y las que necesitarán para progresar», dijo Houde.
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