Desde que los viajes se detuvieron bruscamente en marzo de 2020, muchos han predicho que es posible que los viajes de negocios nunca se recuperen, dados los avances de las videoconferencias y la adopción de políticas de trabajo desde casa.
Pero se espera que el gasto mundial en viajes de negocios supere los niveles de 2019 este año, según el Índice de viajes de negocios de la Asociación World wide de Viajes de Negocios publicado en agosto eso es dos años antes de lo que GBTA pronosticó el año anterior. Una encuesta de Mastercard entre tomadores de decisiones en materia de viajes, también publicada en agosto, encontró que nueve de cada 10 creen que los viajes de negocios siguen siendo críticos para impulsar el crecimiento, y más de la mitad espera gastar más de mil millones de dólares en viajes en 2025, frente al 11%. prepandemia.
Esto es música para los oídos de las aerolíneas y los hoteles de convenciones, pero los avances tecnológicos, las expectativas cambiantes y las nuevas presiones también han alterado el panorama de los viajes de negocios de maneras que pueden facilitar el viaje para los viajeros frecuentes y los viajeros frecuentes, y para los equipos corporativos que administran sus viajes. Aquí hay cinco tendencias que darán forma a los viajes de negocios en 2024.
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El 'Bleisure' ha llegado para quedarse
El trabajo remoto llegó para quedarse y algunas empresas incluso han instituido beneficios de “trabajo desde cualquier lugar”, brindando a los empleados la oportunidad de prolongar las vacaciones en el extranjero o las visitas a la familia. También significa que los viajeros corporativos pueden extender sus viajes de negocios unos días, dándoles la oportunidad de explorar algo más que el salón de convenciones o las comodidades del lodge. Es posible que los días de viajes de negocios internacionales de dos días pronto queden en el espejo retrovisor, ya que los empleados disfrutan de las ventajas de las políticas de oficina flexibles. Pero una fuerza laboral distribuida puede crear nuevos desafíos cuando se trata de monitorear el gasto: una persona que trabaja desde casa puede tener gastos diferentes a los de un trabajador de oficina tradicional, como comprar suscripciones, muebles de oficina y equipos informáticos, lo que puede hacer que a las empresas les resulte más difícil predecir. y contabilizar el gasto.
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Viajes de negocios, experiencia del consumidor.
Para las empresas, combinar negocios y viajes no siempre es fácil: gestionar los gastos y los reembolsos puede resultar complicado. Y para los empleados, la facilidad de pagar con un toque o un clic en su vida diaria no se encuentra en los pagos de viajes y entretenimiento, como puede atestiguar cualquiera que haya trabajado en un informe de gastos. Es por eso que muchas empresas están optando por tarjetas virtuales para gastos de viaje. Estas tarjetas se crean instantáneamente para propósitos específicos (un viaje de negocios, una cena con un cliente en una conferencia, arreglos de viaje para un recluta prometedor) con controles de gasto personalizados, como la cantidad, el período de tiempo y el tipo de compra donde se pueden usar las tarjetas. producir datos detallados para seguimiento, generación de informes y conciliación automatizada. Incluso se pueden emitir directamente a billeteras móviles, creando experiencias de viaje sin contacto.
Estas mayores expectativas de los consumidores también podrían hacer que las empresas amplíen los beneficios de sus tarjetas de viaje y viajes comerciales y corporativas: mejores seguros de viaje, asistencia de conserjería, ofertas de telemedicina y acceso a salas VIP de aeropuertos, por ejemplo.
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IA a tu servicio
¿Otra extensión de la “consumerización” de los viajes de negocios? Es probable que las herramientas de inteligencia synthetic que se están afianzando en el sector de los viajes de placer, incluidos los agentes de viajes virtuales que pueden personalizar itinerarios y fijar tarifas bajas, también causen sensación en los viajes corporativos. Estos robots pueden personalizar los viajes según la política de viajes y gastos, el presupuesto y las preferencias de los empleados. Y con el coste de los viajes de negocios aumentando (el pronóstico worldwide de viajes de negocios de CWT para 2024 muestra un aumento del 3 % en el coste medio por asistente por día para reuniones y eventos, y un aumento del 3,6 % en las tarifas de hotel), los equipos de viajes corporativos pueden utilizar la IA para mejorar. predicciones de precios, gestionando de forma más proactiva sus presupuestos. También puede ayudar a estos equipos a desarrollar políticas más dinámicas e incluso ajustar los límites de gasto analizando el gasto pasado en un nivel mucho más granular. Las herramientas de inteligencia artificial pueden simplificar el arduo proceso de informes de gastos tanto para los empleados como para los equipos financieros al automatizar la captura y revisión de gastos repetitivos y predecibles. Según la encuesta de Mastercard, nueve de cada 10 tomadores de decisiones sobre viajes planean invertir en inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar los procesos y personalizar los viajes de sus empleados.
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Seguimiento del impacto de los viajes
Muchas corporaciones están haciendo esfuerzos concertados para reducir su huella de carbono. Nueve de cada 10 tomadores de decisiones en viajes en la encuesta de Mastercard dijeron que están más enfocados en rastrear los esfuerzos ambientales, sociales y de gobernanza (por ejemplo, las emisiones de gases de efecto invernadero de los viajes de la empresa). Las herramientas de seguimiento de emisiones de carbono que muestran la huella de carbono de los viajes de negocios y la selección de asientos pueden impulsar decisiones de viaje más conscientes del medio ambiente. Dado que la sostenibilidad ocupa un lugar destacado en las agendas corporativas, podemos esperar que las empresas busquen formas de ayudarlas a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad. Los servicios de consultoría de viajes y gastos de Mastercard, por ejemplo, ayudan a las corporaciones a reevaluar sus políticas y procedimientos de viajes y gastos, evaluar el desempeño de los proveedores y mejorar para el futuro.
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El ascenso del director de viajes
En muchas organizaciones, la responsabilidad de los viajes corporativos se divide entre los equipos de recursos humanos, finanzas, adquisiciones, tecnología e incluso seguridad. Incluso si utilizan las mismas herramientas y plataformas, a menudo hay una desconexión cuando se trata de estrategia y toma de decisiones a largo plazo. A medida que los viajes de negocios se vuelven más automatizados, las empresas más grandes pueden beneficiarse de un director de viajes: alguien que pueda trabajar en toda la organización para optimizar los procesos, descubrir eficiencias y aprovechar al máximo estas herramientas emergentes, soluciones empresariales y beneficios de las tarjetas corporativas, incluida la gestión de riesgos de viajes. servicios, soporte de conserjería y ofertas de telemedicina.
El resurgimiento de los viajes de negocios ilustra el valor duradero de las interacciones en persona: la construcción de relaciones, el impulso de la innovación, la profundización de la confianza que se obtiene al sentarse al otro lado de la mesa o compartir una comida. Puede que la tecnología haya permitido el aumento del trabajo digital, pero también está haciendo que los viajes de negocios sean más inteligentes y fluidos que nunca.
