Hoy en día escuchamos y vemos mucho “lavado verde”. Lo mismo se aplica al “lavado de caridad”. Ambos utilizan las mismas acciones para promover un alto nivel y valor. Pero en la práctica, la buena acción true es medida y típicamente menor, siendo el objetivo legalmente correcto promover la marca en lugar de lograr el objetivo originalmente previsto de marcar la diferencia.
Este tipo de comportamiento puede producir beneficios a corto plazo. Sin embargo, el riesgo de ser descubierto trae consigo graves consecuencias. En el mejor de los casos, erosiona la confianza y el valor de la marca y, la mayoría de las veces, los destruye por completo.
La pregunta «¿Cuál es la definición de confianza?» Se planteó durante una conversación con un mentor empresarial. El resultado fue: “La confianza es la expectativa que tiene un individuo o un grupo de que se puede confiar en la palabra, promesa, declaración verbal o escrita de otro individuo o grupo”. Además, acordamos que cuando alguien actúa constantemente de mala fe, podemos confiar en que lo volverá a hacer.
Nuestra conclusión se redujo a esto: “Preste atención a lo que hace una persona o grupo, no a lo que dice. Si sus acciones siguen sus palabras y compromisos, eso sirve para generar confianza en usted de manera positiva”.
¿A quién le importa realmente todo esto? Bueno, si eres dueño de un negocio, entonces deberías hacerlo. Es la base de su marca y determinará el nivel de su éxito, qué tipo de clientes atraerá, cuántos y cuánto gastarán en su empresa.
Si se pregunta cómo se vería esto en el “mundo real”, aquí tiene un ejemplo true. La ciudad de Arcata ha designado un área específica de la ciudad para ser desarrollada con un system predeterminado. Se llama Program del Área Gateway y, entre otras cosas, exige viviendas de alta densidad, que se lograrán con edificios de varios pisos. Otro aspecto de este strategy es permitir adaptaciones mínimas para vehículos, como estacionamiento. Las intenciones del program son muy buenas y la mayoría de los “clientes” de la ciudad, sus electores, apoyan y están de acuerdo en que debemos proporcionar viviendas y fomentar el transporte no vehicular.
El problema es que los detalles del prepare no se han eliminado y el plan permite a los desarrolladores acelerar el proceso de planificación siempre que cumplan con los requisitos prescritos, muchos de los cuales no se han detallado. Esto ha provocado que un gran número de electores se opongan a este system. La ciudad ha hecho mucho para informar y recibir comentarios de sus “clientes” sin mucho beneficio para los esfuerzos de la ciudad.
Sin entrar en las emociones y opiniones de este plan, veamos cuáles podrían ser los problemas subyacentes. Propongo que la ciudad tiene un problema de confianza. Sus “clientes” tienen expectativas de cómo se debe desarrollar este o cualquier otro prepare, con base en acciones pasadas los comportamientos actuales no siguen las acciones consistentes del pasado, creando una ruptura en la confianza.
Esto lleva a muchas cosas. En tu negocio, significa que pierdes clientes o el tipo de cliente dispuesto a hacer negocios con usted cambiará. Los valores sobre los que ha construido su empresa ya no crean buena voluntad. Su marca ya no se considera de alta calidad y ya no es deseada. Esto llamado confianza es frágil y muy importante para usted, su negocio y el valor de su marca. Influye enormemente en el éxito de su negocio. Quizás quieras prestar atención.
Charlie Jordan es un consultor empresarial que ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de rendimiento máximo y es socio de Kinetic Koffee. Puede comunicarse con ella en Charlie.Jordan1@gmail.com.
