Cuando les traemos noticias de una tienda que cerró, los consumidores pueden tener preguntas: ¿Qué pasa si me deben un reembolso o un producto? ¿Qué pasa con las tarjetas de regalo que aún no he usado?
Siga leyendo para obtener consejos de expertos sobre los pasos que los consumidores pueden considerar.
LOS CLIENTES BUSCAN RESPUESTAS
Afuera de dos ubicaciones diferentes de Al’s Official Wear durante el horario comercial a principios de este mes, dos consumidores del norte de Texas le dijeron a NBC 5 que las puertas estaban cerradas con llave.
Un letrero en la puerta de un regional de Lewisville decía que estaba cerrado ese día. Dijo que no cobraría cargos por pagos atrasados y que los clientes que devolvieran los esmoquin podrían quedárselos. Un cliente allí nos dijo que pagó el alquiler de un esmoquin que planeaba recoger ese día y que no estaba seguro de qué hacer a continuación.
Los dos clientes que hablaron con NBC 5 dijeron que un empleado vino más tarde a la tienda y cumplió con sus pedidos. Le escribimos a Al’s Formal Wear a través del formulario de contacto en su sitio web la semana pasada pidiéndole instrucciones para compartir con otros clientes. Hicimos lo mismo con su empresa matriz, Dapper & Dashing.
Dapper & Dashing figura como una de las marcas que solicitan protección por bancarrota del Capítulo 7 en una presentación fechada el viernes 11 de agosto. NBC 5 Responds también envió un correo electrónico al abogado mencionado. No hemos recibido respuesta.
PASOS QUE LOS CONSUMIDORES PUEDEN PROBAR
Generalmente, si una tienda o negocio parece cerrar repentinamente, Chuck Bell, un defensor de la política financiera de Client Studies, dijo que vaya en línea para obtener más información.
«Podría intentar comunicarse con ellos a través de las redes sociales o por correo electrónico si no contestan el teléfono», sugirió Chuck Bell.
Monica Horton, del Improved Company Bureau del centro norte de Texas, dijo que los consumidores pueden intentar enviar una carta certificada.
“Incluso si las tiendas cierran, ese correo se reenviará a alguna parte”, dijo Horton. «Con suerte, llegará al escritorio de alguien que pueda ayudarle».
Bell dijo que si un consumidor pagó con tarjeta de crédito, averigüe si la tarjeta viene con protecciones de compra que proporcionen un reembolso.
También es posible que pueda presentar una devolución de cargo.
«El siguiente paso puede ser comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito y ver si puede disputar los cargos, especialmente si pagó un depósito o pagó por mercancías que aún no recibió», dijo Horton.
¿QUÉ PASA SI UNA EMPRESA SE SOLICITA PROTECCIÓN POR QUIEBRA?
Si una empresa se declara en quiebra y le debe dinero, mercancías o su propiedad, Thad Bartholow, un abogado que trabaja en casos de quiebra de consumidores, dijo que los consumidores querrían recibir instrucciones del tribunal.
“Si su automóvil quedó atrapado en manos de un mecánico que se declaró en quiebra, no podrá contratar a su propio encargado de repositorios para recuperar su automóvil. Para ello hay que pasar por el proceso judicial”, explicó Bartholow.
Generalmente, un consumidor podría presentar un reclamo ante el tribunal. En un caso de bancarrota del Capítulo 7, un administrador designado puede vender activos para pagar deudas. A los deudores garantizados, como un banco que otorgó un préstamo, se les paga antes que a los deudores no garantizados, como un consumidor que pudo haber pagado por algo que no recibió o que tiene una tarjeta de regalo para una tienda que cerró.
«Si simplemente piensas en ello como un balde que se está vaciando, si después de pagar las reclamaciones de alta prioridad no queda agua en el balde, no hay dinero para todos», dijo Bartholow.
La protección por bancarrota del Capítulo 11 es diferente. En el Capítulo 11, el negocio busca una reorganización para seguir operando.
BBB dijo que una buena política para cualquier tarjeta de regalo que reciba es usarla rápidamente.
Horton dijo: “Descubrimos que los consumidores no solo terminan perdiendo las tarjetas de regalo o que tenemos personas fraudulentas que agotan el saldo sin su conocimiento. Así que úsalo”.
Cuando se trata de compras futuras, Bell dijo que se debe preguntar sobre el pago del depósito más pequeño posible.
«Trate de realizar el depósito mínimo que aceptará la empresa y agréguelo a la tarjeta de crédito», dijo Bell. «Tiene una mejor protección financiera si paga con tarjeta de crédito que si les da efectivo o paga mediante algún otro método».
Lleve un registro del recibo y el comprobante de cada pago que haya realizado.
Si una empresa no se ha declarado en quiebra, lo cual se maneja en el sistema judicial federal, una opción podría ser presentar una demanda en los tribunales estatales o mediante reclamos menores.
Puede presentar una queja ante la oficina del Procurador Normal de Texas, aunque su sitio world wide web señala que no puede resolver quejas individuales de manera rutinaria.
NBC 5 Responds se compromete a investigar sus inquietudes y recuperar su dinero. Nuestro objetivo es brindarle respuestas y, si es posible, soluciones y una resolución. Llámenos al 844-5RESPND (844-573-7763) o comprehensive nuestro formulario de quejas de clientes.
