Por Rieva Lesonsky
Las pequeñas y microempresas (PYMES) están mirando “más allá de lo tradicional” y “planean priorizar las ventas transfronterizas”, según la séptima edición del Estudio Global de Regreso a los Negocios de Visa. Y no son sólo las empresas estadounidenses las que tienen en mente el crecimiento global. El estudio examinó a consumidores y pequeñas empresas en 10 mercados internacionales: Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Hong Kong, Irlanda, Nueva Zelanda, Singapur, Emiratos Árabes Unidos (EAU) y Estados Unidos.
El movimiento international está impulsado, en parte, por la adopción de nuevas tecnologías por parte de los empresarios, incluidas soluciones de pago digitales como transacciones sin efectivo. Esto es fundamental porque la encuesta también revela que el 55% de los consumidores espera aumentar su uso de pagos digitales este año.
La pandemia de Covid-19 frenó los planes de crecimiento de muchas pequeñas empresas. Pero muchos empresarios han vuelto a ponerse en marcha. Jeni Mundy, directora international de adquisiciones y ventas comerciales de Visa, dice que están «viendo cómo la mentalidad de las pequeñas empresas cambia del modo de supervivencia al modo de crecimiento, a medida que las PYMES aprovechan el poder de los pagos digitales para mejorar la eficiencia, llegar a nuevas audiencias y simplemente prosperar en el mundo real». mundo cada vez más digital”.
Mundy añade: «Antes sólo las grandes empresas podían escalar para acceder a clientes en todo el país o en todo el mundo, pero hoy en día el propietario de una pequeña empresa prácticamente no tiene fronteras».
La última mentalidad de las pequeñas empresas
El Estudio Worldwide de Regreso a los Negocios muestra cuántas PYMES están cambiando su forma de pensar:
Listo para explorar el mundo
El setenta y nueve por ciento de los propietarios de empresas encuestados dicen que están centrando sus estrategias de crecimiento en «expandirse a nuevas geografías». Los pequeños minoristas en tiendas y en línea son aún más ambiciosos: el 90% dice que ve las ventas transfronterizas como una oportunidad de crecimiento.
Y el mundo está preparado: el 72 % de los consumidores dicen que ya se sienten cómodos realizando compras globales. Algunos consumidores todavía dudaban acerca de comprar a nivel mundial, pero dijeron que la protección de la tarjeta (50%), las críticas positivas (43%) y las garantías de envío (34%) aumentarían su nivel de comodidad y los alentarían a realizar compras globales.
Planea no usar efectivo
Esta es una aspiración de casi todas las pequeñas empresas encuestadas: el 95% de los empresarios dicen que planean dejar de usar efectivo “algún día”. Pero algunas de las pequeñas empresas están más motivadas: el 35 % reconoce que aceptar nuevas formas de pago es una oportunidad para llegar a nuevos clientes, y el 51 % planea pasar a “no usar efectivo” en los próximos dos años aceptando el uso del pago móvil. aplicaciones (55%), billeteras móviles (50%) y tarjetas sin contacto (36%).
Más advertising and marketing
Para llegar a nuevos clientes, los empresarios encuestados planean aumentar su presencia en las redes sociales (44%), ofrecer nuevos productos o servicios (41%) e invertir más en internet marketing en normal (40%).
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La nueva mentalidad del consumidor
No importa quiénes sean sus clientes o dónde estén, es elementary que comprenda la mentalidad real del consumidor. El ochenta y dos por ciento de los compradores dicen que ya han utilizado pagos digitales para un promedio del 58% de sus compras, el 55% de los consumidores planea aumentar el uso de herramientas de pago digitales y el 40% planea dejar de usar efectivo. Además, el 59% de los consumidores abandonaron el carrito de compras una vez que se dieron cuenta de que los pagos digitales no estaban disponibles.
Otro variable que impulsa las ventas a los clientes es la sostenibilidad: el 68 % de los consumidores dice que las prácticas de sostenibilidad de una empresa tienen al menos “algo de impacto” en su decisión de comprarles. Y el 77% dice que pagará más por productos y servicios sostenibles.
Además de comprar globalmente, los consumidores encuestados planean invertir su tiempo y dinero localmente. Casi la mitad (49%) dice que apoyará sus economías locales y comprará más en empresas locales durante el próximo año, y el 44% planea establecer conexiones personales en sus comunidades. Si posee una tienda minorista física, los consumidores esperan que acepte tarjetas sin contacto (57%), aplicaciones de pago móvil (49%) y billeteras móviles (49%).
Además, los pagos digitales alientan a los clientes locales a dar propinas con más frecuencia: el 77% de los consumidores dicen haber notado que más tiendas aceptan (e incluso alientan) el uso de pagos digitales para las propinas, y el 43% de esos consumidores sintieron más presión para dar propinas.
Pequeñas empresas y nuevas tecnologías
Además de agregar soluciones de pago electronic, es «al menos algo probable» que el 91% de las pequeñas empresas consideren el uso de servicios de automatización e inteligencia artificial como ChatGPT durante los próximos 12 meses «para ayudar a elevar su negocio frente a la competencia».
La adopción de nuevas soluciones tecnológicas es un concepto algo aterrador para la mayoría de los propietarios de empresas encuestados. Sólo el 33% dice que tiene «completa confianza» en su capacidad para hacer evolucionar sus negocios y «mantenerse al día con los cambios en la tecnología y las preferencias de los consumidores». Muchos más (67%) dicen que tienen menos confianza a la hora de abordar esas tareas.
Muchas de las pequeñas empresas encuestadas también están preocupadas por los ciberataques: el 67 % dice que no cree que sus empresas puedan recuperarse completamente de un incidente de fraude o un ciberataque.
Las PYMES «no son demasiado pequeñas para globalizarse»
La Administración de Pequeñas Empresas (SBA) alienta a los empresarios a hacer negocios a nivel internacional y enfatiza que las pequeñas empresas «no son demasiado pequeñas para globalizarse». La SBA dice que las pequeñas empresas que se dedican a la exportación «tienen más probabilidades de aumentar sus resultados, ampliar su huella, crecer a tasas más altas y emplear a más personas».
La agencia añade que vender internacionalmente es una forma inteligente de diversificar su base de clientes y al mismo tiempo proteger su negocio de los “flujos y reflujos” del mercado estadounidense.
Sobre el Autor
Rieva Lesonsky es directora ejecutiva de GrowBiz Media y SmallBusinessCurrents.com y ha estado cubriendo pequeñas empresas y emprendimientos durante más de 30 años. Obtenga más información sobre las tendencias comerciales registrándose en ella gratis Corrientes Boletin informativo.
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