Vuelve a conectar al pueblo de Sudán durante tiempos de disaster con una mejor experiencia del cliente
JARTUM, Sudán, 11 de junio de 2024–(Organization WIRE)–Zain Sudan, parte de Zain Group, un operador inalámbrico líder en Medio Oriente y África del Norte, es pionero en la participación del cliente a través de datos de servicios suplementarios no estructurados (USSD). Después de una reciente interrupción del centro de datos, Zain Sudan confió en CSG® (NASDAQ: CSGS) para impulsar la recuperación ante desastres de su negocio inalámbrico y mantener conectado al pueblo de Sudán, preservando al mismo tiempo su liderazgo en el mercado. A través de la reconstrucción de una puerta de enlace, Zain Sudan rápidamente relanzó servicios esenciales para que los clientes pudieran administrar planes y consultar saldos mientras reconstruía su negocio inalámbrico con CSG en menos de 21 días.
«El canal USSD es very important para que los clientes de Zain Sudan permanezcan conectados. Cuando nuestro centro de datos dejó de funcionar, necesitábamos restablecer rápidamente este canal para minimizar las interrupciones para nuestros clientes», afirmó Emad Elsheikh, director de tecnología de Zain Sudan. «La forma en que CSG nos ayudó a superar esta interrupción estableció un nuevo estándar de colaboración y confianza. Desde los desafíos que enfrentamos para volver a interactuar con los clientes hasta brindar los servicios ininterrumpidos por los que somos conocidos, el equipo de CSG superó nuestras expectativas de lo que era posible. A los pocos días de lanzar la solución USSD Gateway de CSG, nos recuperamos y recibimos 5,7 millones de consultas de saldo y 4,7 millones de compras de planes diariamente. Esto no habría sido posible sin CSG».
En mercados emergentes, como Sudán, donde los servicios de datos no siempre están disponibles, USSD es un canal essential que utilizan los operadores para interactuar con los clientes. Cuando Zain Sudan perdió su centro de datos debido al conflicto en curso en Sudán, su portal USSD colapsó, deteniendo los servicios en el país. Sin un sistema para responder consultas de saldo B2C y B2B o vender paquetes y planes de datos, Zain Sudan no podría brindar servicios. La rápida reconstrucción de la puerta de enlace de CSG permitió a Zain Sudan recuperar rápidamente ingresos y permitir que el pueblo de Sudán se mantuviera conectado durante este momento difícil.
«Gestionar una foundation de suscriptores a gran escala en tiempos de conflicto es una tarea difícil para cualquier operador», afirmó Mayoor Mahendra, vicepresidente de Soluciones de Redes de CSG. «Después de que el centro de datos de Zain Sudán colapsara, CSG entró en acción para configurar los servicios esenciales de Zain en nuestra puerta de enlace USSD. La velocidad y agilidad con la que nuestro equipo respondió es lo que significa estar obsesionado con el cliente. Al poner a nuestro cliente en primer lugar, CSG ayudó a Zain Sudán minimiza la pérdida de ingresos y mejora la experiencia del cliente».
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