3 lecciones que los propietarios de pequeñas empresas pueden aprender de Netflix

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Su negocio puede aprender mucho de este gigante tecnológico.

Puntos clave

• Netflix se ha convertido en una de las empresas más exitosas del mundo en las últimas décadas.
• Lo hace creando experiencias de usuario altamente personalizadas y siempre buscando nuevas oportunidades.
• Los propietarios de pequeñas empresas de hoy pueden aprender del éxito de Netflix para hacer crecer sus propias empresas.

Netflix es una de las empresas más grandes y populares del planeta, por lo que es fácil olvidar que alguna vez fue una operación bastante pequeña. Pero durante algunas décadas, sus fundadores hicieron crecer su negocio y se adaptaron a un mercado que cambia rápidamente hasta que su servicio de transmisión se convirtió en un elemento básico en casi todos los hogares.

Incluso si no está tratando de proporcionar entretenimiento de primer nivel, probablemente pueda aprender algunas cosas sobre cómo hacer crecer su propia empresa al estudiar cómo Netflix construyó su negocio. Aquí hay tres cosas clave que hizo bien.

1. No tenía miedo de probar algo nuevo

Netflix siempre se ha apresurado a adoptar nuevas tecnologías. Fue uno de los primeros en reconocer el potencial de los DVD cuando aparecieron a fines de la década de 1990, e introdujo su servicio de transmisión en 2007, mucho antes de que muchos de sus otros competidores aparecieran en escena.

No todas las pequeñas empresas necesitan la última tecnología para operar con éxito, pero es importante no quedarse demasiado atascado en sus caminos. Si evita nuevas tecnologías, servicios o estrategias en su negocio, podría estancarse.

Dedique algo de tiempo a revisar el desempeño de su empresa e intente identificar nuevas oportunidades de crecimiento. Si no funcionan, siempre puedes volver a la mesa de dibujo. Pero si resultan exitosos, podrían darle a su negocio una ventaja competitiva.

2. Mantuvo sus precios realmente simples y transparentes

Una de las razones por las que Netflix se volvió mucho más well-liked que los alquileres de películas tradicionales fue porque eliminó las fechas de vencimiento, los cargos por pagos atrasados ​​y los cargos por alquiler. Todo lo que tenía que hacer era pagar una tarifa de suscripción mensual. Era mucho más fácil para la gente presupuestar y luego no tenían que preocuparse por devolver los DVD en un momento determinado.

Es posible que un modelo de suscripción no se adapte a su negocio, pero aún puede esforzarse por hacer las cosas simples y transparentes para sus clientes. No agregue tarifas adicionales al momento del pago y asegúrese de que los clientes entiendan lo que están recibiendo y lo que no están recibiendo.

Si realiza algún tipo de trabajo personalizado, como construir muebles personalizados, por ejemplo, es posible que deba cotizar cada trabajo individualmente, según el trabajo involucrado. Trate de ser rápido al proporcionar estas estimaciones y explique cómo llegó a su número para que los clientes no se queden con la duda.

3. Se enfoca en brindar una buena experiencia de usuario

Obviamente, una gran clave del éxito de Netflix es tener una amplia variedad de contenido que atraiga a una audiencia diversa. Pero demasiadas opciones sin ningún tipo de dirección pueden ser confusas y abrumadoras. Netflix ayuda a los usuarios a navegar esto al personalizar su interfaz de usuario y actualizar sus recomendaciones en función del contenido visto anteriormente para ayudar a identificar nuevas películas y programas de interés.

Es posible que no pueda personalizarlo, según el tipo de negocio que administre. Si tiene una tienda en línea donde vende una gama de productos prefabricados, es posible que no tenga tantas opciones de personalización.

Pero aún puede esforzarse por hacer que el usuario se sienta lo más valorado posible en lugar de que sea solo un número. Un excelente servicio al cliente puede ayudar a generar clientes habituales y publicidad de boca en boca, por lo que el tiempo adicional que pase aquí podría generar dividendos a largo plazo.

Cada negocio es diferente y la forma en que aplique los consejos anteriores dependerá del producto o servicio que esté tratando de vender. Pero téngalos en cuenta a medida que escala su negocio con el tiempo. Pueden parecer obvios, pero puede ser fácil perderlos de vista en medio de todo lo demás que tiene que hacer para mantener su negocio a flote.