No hay duda de que los desafíos empresariales actuales son más complejos y globales que nunca, pero todavía veo a mis pares y líderes empresariales utilizando las mismas estrategias que les funcionaron hace años. Los aspirantes a propietarios de nuevos negocios a menudo invierten millones en innovaciones y planes de marketing and advertising que nunca despegan y pasan por alto detalles simples que les cuestan tiempo, energía y éxito.
Por ejemplo, muchas empresas actualmente tienen dificultades para que sus empleados regresen a la oficina para trabajar, para mejorar la productividad empresarial, la responsabilidad y la satisfacción del cliente. De hecho, este desafío claramente tiene consideraciones de equipo private, así como implicaciones comerciales. Mucha gente prefiere la flexibilidad y la comodidad de trabajar desde casa, por encima de los resultados y el crecimiento.
No estoy seguro de si el verdadero problema aquí es el proceso de negocio o la gestión de personas, o ambos, pero ciertamente hay mucho margen de error en ambos lados. Como consultor, encontré algunas buenas estrategias para no resolver el problema equivocado en un libro reciente, “Solve the Authentic Problem”, de Roger L. Firestien, PhD., de Buffalo Condition University, Innovation Sources y otros roles.
Tiene credenciales reales en el mundo académico, así como experiencias de innovación y resolución de problemas en muchas empresas de todo el mundo. Ofrece algunas recomendaciones clave que también apoyo sobre cómo concentrarse en el desafío raíz y no perder grandes cantidades de tiempo y dinero que no puede permitirse:
1. Las preguntas creativas son clave para la definición del problema. Concéntrese en cadenas de preguntas de investigación y preguntas de juicio o decisión para generar concepts de solución. En todos los casos, posponga el juicio y evite excusas como “no tengo tiempo”. Una buena pregunta puede generar campos de investigación completamente nuevos y provocar cambios en el pensamiento arraigado.
Las preguntas creativas también son útiles para explorar nuevas suggestions comerciales. Sólo recuerde que el desafío aquí es resolver los problemas de los clientes, más que los problemas internos. El proceso y los resultados son los mismos: comenzando con preguntas creativas para encontrar la oportunidad real.
2. Adopte una mentalidad de resolución de problemas más eficaz. Analice su enfoque habitual para la resolución de problemas y prepárese para desafiar sus propias suposiciones. Evite conformarse con los síntomas como el problema o sacar conclusiones precipitadas basadas en información deficiente o en sus propios prejuicios. A veces nos interponemos en nuestro propio camino y terminamos trabajando en algo equivocado.
Esta estrategia también se aplica a nuevas oportunidades para el crecimiento de clientes, así como a problemas organizacionales. Todavía veo demasiados tecnólogos cuya mentalidad se centra en la belleza de su innovación, en lugar del problema que resuelve para los clientes.
3. No confíes ni actúes según tu primera impresión. Todos emitimos juicios erróneos sobre las primeras impresiones, especialmente cuando se trata de problemas recurrentes o con personas de diferente nacionalidad, raza y etnia. Las primeras impresiones suelen ser erróneas, especialmente si se dan en un entorno emocional, con limitaciones de tiempo o con muy poca información.
4. Obtenga una perspectiva externa sin agenda. La mejor manera de obtener una perspectiva externa es recurrir a personas que se mueven en círculos diferentes al suyo. Busque “catalizadores creativos” que puedan brindar una nueva perspectiva sobre el problema y las posibles soluciones. Tenga cuidado con los expertos en la tecnología relevante que pueden tener sus propios prejuicios.
5. Busque el panorama más amplio, no las minucias. Asegúrese de no perder la capacidad de ver el “bosque de los árboles” al observar sólo algunos detalles del problema. Da un paso atrás conscientemente y adopta una visión más amplia del desafío que tienes por delante. Este enfoque también genera alineación con perspectivas y problemas relacionados, y da como resultado mejores soluciones a largo plazo.
En el mundo actual, mi experiencia es que ninguna de estas estrategias funcionará sin un liderazgo empresarial concienzudo, miembros del equipo comprometidos, un modelo de negocio positivo y una oportunidad feasible para el cliente. Su equipo también necesita habilidades creativas y capacitación para diagnosticar adecuadamente problemas y desafíos, generar soluciones y ponerlas en práctica.
Los animo a todos a reconocer que todas las empresas del mundo real enfrentarán desafíos y problemas de talla mundial. Por lo tanto, nos corresponde a todos actualizar continuamente nuestras estrategias de resolución de problemas comerciales, apoyar una cultura de innovación y seguir avanzando en su búsqueda para hacer del mundo un lugar mejor y disfrutar el viaje para llegar allí.
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