La confianza es una parte esencial de toda asociación exitosa. Sin embargo, es igualmente importante cuando se intenta aumentar la audiencia de su empresa. Ganar y mantener la confianza es la forma en que las empresas logran clientes leales y de por vida. Aquellas empresas que no logran ganarse la confianza (o peor aún, toman medidas que hacen que su audiencia pierda la confianza en ellas) están condenadas al fracaso.
Afortunadamente, existen medidas prácticas que las organizaciones de todos los nichos pueden tomar para ganarse la confianza de su audiencia y nunca renunciar a ella.
1. Cumple tus promesas
Quizás la forma más importante de ganarse la confianza (y conservarla) sea el mismo consejo que se aplica a cualquier relación: siempre cumpla sus promesas. Si dices que vas a hacer algo por tu audiencia, hazlo.
No importa si se trata de enviar un correo electrónico, cumplir una fecha límite específica o cumplir una obligación clave del proyecto. Si le dice a su audiencia (especialmente a los clientes que pagan) que va a hacer algo, asegúrese de que sus acciones demuestren responsabilidad y cumplimiento.
Como parte de esto, vale la pena aplicar esta mentalidad de Harvard Organization Overview: “Sin embargo, más importantes que el contenido serious de una promesa son las discusiones que le dan vida. Ambas partes deben discutir explícitamente qué quiere el cliente y por qué, cómo haría el proveedor para satisfacer la solicitud y cualquier limitación o prioridad en competencia que pueda descarrilar el cumplimiento de la promesa”.
2. Muestra empatía
Cada vez que interactúas con tu audiencia, tu actitud importa. Esto se refleja en tus palabras, el tono basic de tus mensajes e incluso (para reuniones en persona) el lenguaje corporal. Cuando muestras empatía (la capacidad de imaginarte a ti mismo en el lugar de otra persona), te ganas su confianza al demostrar que te esfuerzas por comprender verdaderamente sus experiencias, opiniones, preocupaciones y más.
Puede demostrar empatía en las interacciones con su audiencia expresando un interés sincero en sus deseos y necesidades, demostrando su voluntad de ayudarlos a abordar sus desafíos y haciendo preguntas para asegurarse de comprender completamente su situación.
Cuando eres capaz de acercarte a tu audiencia de una manera genuina y humana, no te verán como otra marca sin rostro. También te volverás más humano para ellos, lo que contribuirá en gran medida a ganar confianza.
3. Comparte tus conocimientos
Probablemente haya acumulado una gran cantidad de conocimientos relacionados con su nicho gracias a su experiencia en la industria. Lo excellent es que tu audiencia llegue a verte como una autoridad en esa área. Pero para que ellos obtengan esa perspectiva y confíen en sus recomendaciones, usted debe estar dispuesto a compartir sus conocimientos.
En un reciente intercambio de correo electrónico, Ibrahim Aita, director ejecutivo de CMTrading, explicó: “Tratar de acumular conocimientos para beneficio individual no ayudará a nadie a largo plazo. Cuando esté dispuesto a compartir consejos e ideas que se deriven de su propia experiencia y que ofrezcan un valor legítimo a su audiencia, podrá comenzar a construir una comunidad.
“Aún más importante, esto le permite demostrar a través de palabras y acciones que se puede confiar en usted. A medida que las personas aprendan que sus conocimientos son útiles y que vale la pena compartirlos, usted se convertirá en su recurso de referencia para ese tema”.
4. Priorice las interacciones con la audiencia
Cuanto más interactúes con tu audiencia, más conectados se sentirán con tu marca y más probabilidades habrá de que confíen en ti. Las redes sociales son una excelente vía para generar interacciones con la audiencia. De hecho, una encuesta de Sprout Social revela que los clientes clasifican las redes sociales como el principal canal de comunicación para conectarse con las marcas. Esta sensación de conexión hace que el 76% de los consumidores compren esa marca en lugar de una de sus competidores.
Las interacciones con tu audiencia no tienen por qué ser largas. Pueden ser tan simples como enviar respuestas breves a mensajes directos o comentarios en sus publicaciones en las redes sociales. En otros canales, esto podría incluir responder correos electrónicos o reseñas en línea.
Independientemente de sus plataformas preferidas, mantener una presencia activa creará más oportunidades para una interacción significativa, lo que naturalmente genera confianza en su audiencia.
5. Sea transparente
Un informe de NielsenIQ encontró que el 72% de los consumidores consideran la transparencia como un rasgo importante o extremadamente importante de una empresa, y dos tercios incluso dicen que el acceso a datos detallados les haría cambiar de marca.
Esto no significa que tengas que revelar cada faceta de tus operaciones y planes futuros a tu audiencia. Pero hacer de la transparencia un valor central de su organización contribuirá en gran medida a generar confianza. La voluntad de responder preguntas, compartir actualizaciones sobre los éxitos o fracasos de diferentes iniciativas y ser abierto sobre aspectos como precios o políticas contribuirán en gran medida a generar confianza.
Considere qué información sería útil y relevante para su audiencia. Si es algo que quieren o necesitan saber, no deberías tener reparos en compartirlo con ellos.
Haz de la confianza tu base
En una asociación, la confianza puede marcar la diferencia en el éxito o no de los esfuerzos colaborativos para lograr los resultados deseados. Lo mismo ocurre con tu audiencia. Cuando pueda demostrarle a su audiencia que pueden confiar en usted, sus acciones seguirán su ejemplo. Le brindarán el apoyo que necesita para lograr un crecimiento sostenible y, a medida que continúe cumpliendo sus promesas, creará una audiencia que lo acompañará a largo plazo.
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